Villkor

Senast uppdaterad 13 oktober 2026 · villkorsversion 2026-10-13

1. Vilka vi är

Appeal My Flight är ett namn som används av den finska enskilda näringsidkaren Elbek (registrering som bifirma har sökts). FO-nummer (organisationsnummer) 3570992-5 (Finlands handelsregister). Adress: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post hello@appealmyflight.com.

2. Vad vi gör

Appeal My Flight tar fram ett överklagandepaket för ett krav på flygersättning enligt EU-förordning 261/2004, utifrån de uppgifter och dokument du ger oss. Ett paket innehåller ett brev till flygbolaget, en ifylld anmälan till den nationella tvistlösningsnämnd som är behörig, en lista över de tidsfrister som gäller i ditt ärende och en kort guide om hur ett småmål går till.

Vi företräder dig inte och kontaktar inte flygbolaget, en nämnd eller en domstol för din räkning. Du bestämmer själv om och hur du använder dokumenten.

3. Vem som tar fram ditt paket

Ditt paket tas fram av Appeal My Flight utifrån erfarenhet från markoperationer inom flyget (bland annat hantering av förseningar och inställda flyg) och de nordiska klagonämndernas publicerade beslut. Vi är ingen advokatbyrå och har ingen juridisk utbildning. Ditt paket innehåller argument som bygger på EU261 och på avgöranden från domstolar och nämnder, noggrant framtagna.

Vi tar aldrig emot eller förvarar ersättning eller andra pengar för din räkning. Flygbolaget betalar direkt till dig. Vi behandlar det du berättar för oss konfidentiellt och använder det bara för ditt ärende. Vi tar inte ärenden där vi har ett eget intresse, och vi arbetar inte för flygbolag.

4. Ingen garanti för utfallet

Beslutet att betala ersättning fattas av flygbolaget, en nämnd eller en domstol. Vi kan inte garantera något resultat, någon utbetalning eller tidsplan. Du betalar vår avgift även om ditt krav fortfarande avslås.

5. Din del

• Ge oss korrekta och fullständiga uppgifter. Paketet blir bara så korrekt som det du berättar.
• Kontrollera paketet innan du skickar det, och skicka det själv.
• Vi anger de tidsfrister som gäller i ditt ärende så noggrant vi kan. Att skicka dokumenten i tid efter att vi har levererat dem är ditt ansvar.
• Ge oss bara dokument som du har rätt att dela, även om andra resenärer på din bokning.

6. Granskning innan du betalar

Vi granskar ditt ärende innan vi ber dig betala. Om din flygning uppenbart inte omfattas av EU261 säger vi det, och du betalar ingenting.

7. Pris och betalning

Priset är en fast avgift per bokning, oavsett antal resenärer: 29 €, 329 SEK, 329 NOK eller 219 DKK beroende på vilken språkversion av webbplatsen du använder. Priset är totalpriset. Ingen moms tas ut (undantag för små företag enligt den finska mervärdesskattelagen). Det tillkommer inga andra avgifter. Du ser totalpriset på din beställningssida innan du betalar.

Du betalar på Stripes säkra betalningssida med kort, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay. Vilka betalsätt som visas beror på din enhet och ditt land. Vi ser aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

8. Så går beställningen till

1. Du skickar ditt ärende med vårt ärendeformulär. Det är bara en förfrågan och kostar ingenting. Du kan kontrollera och rätta allt i formuläret innan du skickar det, och du kan svara på vårt mejl för att rätta uppgifter senare.
2. Vi granskar ditt ärende. Om vi kan hjälpa till mejlar vi en länk till din personliga beställningssida.
3. På beställningssidan ser du vad du får och totalpriset, godkänner dessa villkor och väljer om vi ska börja direkt.
4. Du betalar på Stripes betalningssida. Avtalet ingås när betalningen är genomförd.
5. Vi mejlar en orderbekräftelse med dessa villkor och standardformuläret för ånger bifogade. Vi sparar uppgifter om avtalet (villkorsversionen, dina val och betalningen) och skickar en kopia om du ber om det.
6. Vi levererar ditt paket via e-post inom 2 arbetsdagar efter betalningen. Om vi behöver fler uppgifter från dig räknas tiden från när vi får dem.

Du kan ingå avtalet på engelska, finska, svenska, danska eller norska. Villkoren har samma innehåll på alla språk. Vi är inte bundna av några uppförandekoder.

9. Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks (den dag du betalar).

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet, till exempel via e-post till hello@appealmyflight.com eller brev till Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Du kan använda standardformuläret nedan, men du måste inte använda det.

Du kan också utöva din ångerrätt online med vår ångerfunktion: länken "Ångra avtalet" längst ned på varje sida (appealmyflight.com/withdraw). Om du använder onlinefunktionen skickar vi utan onödigt dröjsmål ett mottagningsbevis på ett varaktigt medium (via e-post), med information om innehållet i ditt meddelande samt datum och tidpunkt för när du skickade det. Vi bekräftar också meddelanden som skickas via e-post eller brev.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt. Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi har fått från dig utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande. Vi använder samma betalningssätt som du använde, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Om du ber oss börja direkt. På beställningssidan frågar vi om du vill att vi börjar ta fram ditt paket under ångerfristen på 14 dagar. Om du ber oss börja och bekräftar att du förstår detta, upphör din ångerrätt när vi har levererat ditt paket, eftersom tjänsten då har fullgjorts. Lagen skulle tillåta oss att ta betalt för arbete som utförts innan du ångrar dig, men det gör vi inte: ångrar du dig före leveransen får du hela beloppet tillbaka.

Avbeställning senare. Även efter de 14 dagarna kan du avbeställa när som helst innan vi har levererat ditt paket, och du får hela beloppet tillbaka.

10. Om vi gör fel

Om ditt paket inte är som avtalat, till exempel för att det innehåller ett fel från vår sida, har du de rättigheter som lagen ger vid fel i en tjänst. Säg till, så rättar vi felet kostnadsfritt inom 2 arbetsdagar eller betalar tillbaka. Om vårt fel orsakar dig en skada ersätter vi den enligt lag.

Vi ansvarar inte för:

• beslut av flygbolaget, en nämnd eller en domstol;
• skador som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har gett oss;
• missade tidsfrister för att du skickade dokumenten för sent, när vi levererade dem i tid.

11. Klagomål och tvister

Om något har gått fel, mejla hello@appealmyflight.com. Vi svarar inom 5 arbetsdagar och försöker rätta till det.

Om vi inte kommer överens kan du låta den finska Konsumenttvistenämnden (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi) pröva tvisten. Klaga först skriftligen till oss; ett mejl räcker. Nämnden är kostnadsfri, tar emot anmälningar på finska eller svenska, och dess avgöranden är rekommendationer.

Konsumenter i Sverige och andra EU-länder, Norge eller Island kan få kostnadsfri hjälp av Europeiska konsumentcentrumet i sitt eget land (i Sverige Konsument Europa, i Danmark Forbruger Europa och i Norge Forbrukereuropa). Konsumenter i Finland kan få kostnadsfri hjälp av konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket (kkv.fi).

Du kan också gå till domstol. Som konsument kan du stämma oss vid domstol i det land där du bor.

Finsk lag gäller för dessa villkor. Om du bor i ett annat land behåller du också skyddet i de tvingande konsumentskyddsreglerna i det landet.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som visas när du betalar gäller för din beställning, och den bifogas din orderbekräftelse.