Därför kan du ha rätt till ersättning
Enligt EU:s flygpassagerarförordning (261/2004) har du rätt till kompensation med ett schablonbelopp. Det spelar ingen roll vad biljetten kostade.
När har du rätt till ersättning
Du kom fram minst 3 timmar försenad, flyget ställdes in mindre än 14 dagar före avgång, eller du nekades ombordstigning. Flyget ska ha avgått från EU, EES eller Schweiz, eller landat där med ett flygbolag från EU eller EES.
Hur mycket
250 euro (cirka 2 900 kr) för flyg upp till 1 500 km, 400 euro (cirka 4 600 kr) upp till 3 500 km och 600 euro (cirka 6 900 kr) för längre flyg. Beloppet gäller per passagerare, även för barn med egen plats.
Det viktigaste undantaget
Flygbolaget behöver inte betala vid ”extraordinära omständigheter”, alltså händelser som bolaget inte kunde undvika, till exempel storm eller restriktioner från flygledningen. Men det måste bolaget kunna bevisa. Tekniska fel och strejk bland bolagets egen personal räknas oftast inte.
Vänta inte för länge
Det finns tidsfrister. Anmälan till ARN ska ha kommit in inom ett år från att du först klagade hos flygbolaget. Det kostar 150 kr att anmäla.
Så räknas ersättningen ut
| Flygsträcka | Ersättning per passagerare |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 euro |
| 1 500–3 500 km, och alla flyg inom EU över 1 500 km | 400 euro |
| Över 3 500 km | 600 euro |
Försening. Det som räknas är förseningen vid slutdestinationen, mätt när dörrarna öppnas. Kommer du fram 3 timmar för sent eller mer har du rätt till samma ersättning som om flyget hade ställts in (Sturgeon C-402/07; Germanwings C-452/13). På flyg över 3 500 km som kommer fram 3–4 timmar för sent får flygbolaget halvera beloppet.
Inställt flyg. Du har rätt till ersättning om du inte fick besked minst 14 dagar före avgång. Fick du besked senare kan bolaget slippa betala om det erbjöd dig ett annat flyg nära dina ursprungliga tider.
Nekad ombordstigning. Var flyget överbokat och fick du inte följa med har du rätt till ersättning direkt.
Vilka flyg. Alla flyg som avgår från EU, EES (även Norge och Island) eller Schweiz, och flyg dit med ett flygbolag från EU eller EES. Biljettpriset spelar ingen roll. Barn med egen plats har rätt till samma belopp.
Undantaget. Flygbolaget behöver inte betala om det kan bevisa extraordinära omständigheter, till exempel storm eller restriktioner från flygledningen, och att det vidtog alla rimliga åtgärder. Tekniska fel, sjuk besättning och strejk bland bolagets egen personal räknas oftast inte.
Officiella källor
Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad EU-domstolen har sagt om bolagets skäl.