appeal my flight
Starta ditt överklagande

Lufthansa nekade din ersättning

Uppdaterad

Lufthansa har sagt nej till din ersättning för ett försenat eller inställt flyg, ofta på en resa via Frankfurt eller München. Avslaget kan gälla strejk, väder, flygledningen eller att ett annat bolag utförde flyget. Så här bemöter du varje skäl, och hit vänder du dig.

Vi har ingen koppling till Lufthansa och företräder inte Lufthansa.

Vad Lufthansa brukar hänvisa till

Strejk

En strejk bland flygbolagets egen personal, utlyst av facket om lön eller arbetsvillkor, är inte en extraordinär omständighet (Airhelp mot SAS C-28/20). Detsamma gäller när personalen i ett dotterbolag strejkar till stöd för moderbolagets anställda (CS mot Eurowings C-613/20). Eurowings ingår i Lufthansakoncernen.

Strejkade i stället personal som inte är anställd av bolaget, till exempel flygplatsens säkerhetskontroll eller flygledare, är strejken oftast extraordinär. Då gäller frågan om Lufthansa gjorde allt rimligt för att boka om dig. Läs mer om strejk och inställt flyg.

"Inte vårt flyg"

Ersättningen enligt EU:s förordning 261/2004 ska betalas av det bolag som utförde flyget (artikel 3.5). Det kan spela roll.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövade ett ärende där Lufthansa hade sålt resan Arlanda–Wien–Split, men sträckan Arlanda–Wien utfördes av ett annat bolag och ställdes in. Lufthansa utförde ingen del av resan, och ARN sa att kravet skulle riktas mot det bolag som flög (ARN 2023-16889). Passageraren förlorade alltså mot fel motpart.

Är det däremot Lufthansa som utfört någon av sträckorna på bokningen ser det annorlunda ut. I ett ärende om Arlanda–Miami–Pensacola på en bokning hade säljaren själv flugit en av sträckorna. Då fick säljaren svara för partnerns inställda sträcka och betala 600 euro (ARN 2023-04093). Kontrollera därför flygnumret och vem som stod som utförande bolag på varje sträcka.

Väder och ATC

Händelsen godtas ofta, men Lufthansa måste visa hur den påverkade ditt flyg och att det vidtog alla rimliga åtgärder, även ombokning med andra bolag (LE mot TAP C-74/19).

Vilka bevis du ska begära

Välj rätt instans

Det är landet där störningen skedde som avgör, inte var du bor:

ARN prövar främst tvister enligt svensk rätt. Bor du inte i Sverige och klagar på Lufthansa för ett flyg från Sverige, kan ARN avvisa ärendet. Vänd dig då till det europeiska konsumentcentrumet (ECC) i ditt eget land.

Steg för steg

  1. Svara Lufthansa skriftligt och begär underlaget ovan. Kräv 250, 400 eller 600 euro per person, ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen.
  2. Vänta ungefär fyra veckor.
  3. Anmäl till rätt instans enligt listan ovan. Svarar Lufthansa inte alls, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid strejk bland Lufthansas egen personal eller i koncernens bolag, vid tekniskt fel och vid väder eller ATC utan dokumentation för ditt flyg.

Det är svagt när ett annat bolag utförde den störda sträckan och Lufthansa inte flög någon del av resan. Då ska kravet till det andra bolaget. Det är också svagt vid en flygplatsstrejk som stoppade all trafik om Lufthansa kan visa att ombokning inte gick.

Appeal My Flight skriver ett överklagande och en anmälan till rätt bolag och instans, som du skickar själv, för 329 kr per bokning. Ersättningen går direkt till dig. Beställ här.

Vanliga frågor

Jag missade anslutningen i Frankfurt. Räknas hela resan?

Ja, om allt var på en bokning räknas förseningen vid slutdestinationen. Läs mer om missad anslutning.

Lufthansa erbjuder en värdecheck. Måste jag ta den?

Nej. En värdecheck i stället för pengar kräver ditt skriftliga godkännande.

Kan jag kräva mat och hotell också?

Ja. Styrkta kostnader för mat, hotell och transport kan krävas utöver standardersättningen.