Flygbolaget erbjöd ett tillgodokvitto i stället för pengar
Uppdaterad
Ditt flyg blev försenat eller inställt, och flygbolaget svarade med ett tillgodokvitto, ett värdebevis eller en "voucher" i stället för pengar. Ibland kallas det en gest av välvilja. Du behöver inte nöja dig med det. Ersättningen enligt EU-förordningen ska betalas i pengar, om du inte själv har skrivit under på något annat.
Vad erbjudandet brukar betyda
Ett tillgodokvitto kan dyka upp i olika lägen:
- Som svar på ditt krav. Bolaget erbjuder ett värdebevis i stället för de 250, 400 eller 600 euro du begärde.
- Direkt efter störningen. Du får ett mejl eller en länk där du kan "välja" en voucher. Ibland är det alternativet redan förvalt.
- Som återbetalning av biljetten. Bolaget ger en kredit i stället för att betala tillbaka biljettpriset.
- Som "goodwill". Ett mindre belopp i värdebevis, utan att bolaget medger att det är skyldigt något.
Ett värdebevis är ofta värt mindre än det verkar. Det kan bara användas hos samma bolag, har ofta ett sista giltighetsdatum och kan vara begränsat till vissa biljetter.
Vad förordningen säger
Enligt artikel 7.3 i förordning 261/2004 ska ersättningen betalas kontant, via elektronisk banköverföring, bankanvisning eller bankcheck. Den får betalas med resevärdebevis eller andra tjänster bara om passageraren har gett sitt skriftliga godkännande.
Samma regel gäller återbetalning av biljetten vid inställt flyg eller nekad ombordstigning (artikel 8.1 a). Värdebevis får bara användas om du har skrivit under på det.
Enligt artikel 15 kan bolaget dessutom inte i förväg begränsa eller ta bort dina rättigheter. Ett villkor i biljetten om att ersättning bara ges som värdebevis binder inte dig.
Ersättning och återbetalning är två olika saker. Återbetalning av biljetten (artikel 8) och standardersättning (artikel 7) är separata rättigheter. Vid ett inställt flyg kan du ha rätt till båda. Att bolaget har betalat tillbaka biljetten, eller gett dig en kredit för den, betyder inte att ersättningen är betald.
Om du redan har tagit emot värdebeviset
Då beror det på vad du faktiskt godkände. Nämnderna brukar titta på om du verkligen gick med på att ta värdebeviset som ersättning, och om du förstod att du hade rätt till pengar.
Tänk igenom följande:
- Skrev du under på något, eller klickade du bara på en länk?
- Stod det att värdebeviset ersatte din rätt till ersättning enligt förordningen?
- Gällde värdebeviset återbetalningen av biljetten, eller ersättningen?
- Har du använt det?
Har du inte använt värdebeviset och inte uttryckligen godkänt det som ersättning, skriv det i ditt krav och erbjud dig att lämna tillbaka det. Har du skrivit under på att värdebeviset gäller i stället för ersättningen, är ärendet svagare.
Vad du ska svara flygbolaget
Svara skriftligt i samma ärende och håll det kort. Ta upp följande:
- att du inte godkänner ett värdebevis som ersättning (artikel 7.3)
- att du begär hela beloppet enligt artikel 7, inte en gest av välvilja
- ditt kontonummer, IBAN och BIC för betalningen
- att återbetalning av biljetten är en separat fråga, om flyget ställdes in
Beloppet är 250, 400 eller 600 euro per person beroende på avståndet, ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen.
Har bolaget också nekat själva ersättningen, till exempel med hänvisning till extraordinära omständigheter, läs vad du gör när flygbolaget nekar ersättning.
Steg för steg
- Använd inte värdebeviset medan ärendet pågår.
- Svara bolaget skriftligt med punkterna ovan. Spara kopior av allt, även erbjudandet om värdebevis.
- Vänta ungefär fyra veckor på svar. Svarar bolaget inte, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
- Anmäl till ARN om bolaget står fast. Det kostar 150 kr, kravet måste vara minst 750 kr och anmälan ska in inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
- Gick flyget från ett annat land kan det landets organ vara rätt instans. Det avgörs av var störningen skedde, inte var du bor.
När det lönar sig, och när inte
Det lönar sig när du har fått ett värdebevis utan att ha skrivit under på det, eller när bolaget bara erbjuder värdebevis och vägrar betala pengar. Det gäller också när värdebeviset är värt mindre än beloppet i artikel 7.
Det är svagare om du uttryckligen har skrivit under på att värdebeviset gäller i stället för ersättningen och redan har använt det. Det är också svagt om du inte hade rätt till ersättning från början, till exempel om du fick besked om inställningen mer än 14 dagar före avgång. Läs om preskription och frister om flyget var för länge sedan.
Appeal My Flight skriver svaret till flygbolaget och ARN-anmälan för 329 kr per bokning. Du skickar dem själv. Ersättningen går direkt till dig. Beställ här.
Vanliga frågor
Bolaget säger att värdebeviset är värt mer än pengarna. Måste jag ta det?
Nej, det bestämmer du. Utan ditt skriftliga godkännande ska ersättningen betalas i pengar (artikel 7.3).
Jag fick biljetten återbetald. Kan jag ändå kräva ersättning?
Ja, om förutsättningarna för ersättning finns. Återbetalning enligt artikel 8 och ersättning enligt artikel 7 är två olika rättigheter.
Värdebeviset har gått ut. Har jag förlorat allt?
Inte nödvändigtvis. Om du aldrig godkände det som ersättning kan du fortfarande kräva pengar, så länge kravet är i tid.
Fått flygbolagets svar? Klistra in det i vårt verktyg Kolla avslaget och se vad EU-domstolens domar säger om bolagets skäl.