Bolaget betalade tillbaka biljetten. Är det din ersättning?
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
På den här sidan
Ditt flyg ställdes in. Flygbolaget betalade tillbaka biljetten, och när du krävde ersättning fick du höra att du redan hade fått pengar. Men återbetalning av biljetten och ersättning enligt EU261 är två olika saker. Du kan ha rätt till båda.
Vad förordningen säger
EU-förordning 261/2004 (EU261) har separata artiklar för det här:
- Återbetalning (artikel 8): vid inställt flyg eller nekad ombordstigning kan du välja att få tillbaka biljettpriset inom 7 dagar i stället för ett nytt flyg.
- Ersättning (artikel 7): ett schablonbelopp på 250, 400 eller 600 euro per passagerare, beroende på avståndet. Det betalas ut utöver återbetalningen.
- Pengar, inte tillgodohavande (artikel 7.3 och 8.1 a): båda betalas i pengar. Ett värdebevis kan ersätta någon av dem bara om du har skrivit under på att du godtar det.
Återbetalningen gör alltså upp om biljetten. Ersättningen är fortfarande obetald.
Vad bolaget kan ha betalat
- Biljettpriset tillbaka. Det är återbetalningen enligt artikel 8. Ersättningen återstår.
- En gest av god vilja. Ett mindre belopp, poäng eller ett värdebevis, utan att EU261 nämns. Ersättningen återstår.
- Ersättning, men för lite. Jämför beloppet med avståndet: 250 euro upp till 1 500 km, 400 euro för 1 500–3 500 km och 600 euro för längre flyg. Bolaget får bara halvera beloppet om det bokade om dig och du kom fram inom 2, 3 eller 4 timmar från den ursprungliga tiden (artikel 7.2).
- Dina utlägg. Mat, hotell eller transport som du betalade under störningen är bolagets ansvar enligt artikel 9. Att du får tillbaka de pengarna gör inte heller upp om ersättningen.
Så svarar du
Svara skriftligt i samma ärende:
”Återbetalningen av min biljett gjordes enligt artikel 8 i förordning 261/2004. Kompensationen enligt artikel 7 har inte betalats. Betala [belopp] euro per passagerare för flyg [nummer] den [datum], bokningsnummer [nummer], till kontot nedan.”
Bifoga bekräftelsen på återbetalningen, så att det syns vad pengarna gällde. Har bolaget betalat en del av ersättningen kräver du mellanskillnaden och visar avståndet.
När det lönar sig, och när inte
Det lönar sig oftast när du bara har fått tillbaka biljettpriset, ett värdebevis eller en gest av god vilja. Det lönar sig också när du fick ersättning för fel avstånd.
Det är svårare när flyget ställdes in 14 dagar eller mer före avgång, eller när bolaget kan visa extraordinära omständigheter. Då kan återbetalningen vara allt du har rätt till. Läs mer om inställt flyg och nekad ersättning.
Appeal My Flights klagopaket innehåller ett svar till flygbolaget och en anmälan till ARN. Båda bygger på standardtexter och dina svar. Paketet kostar 329 kr per bokning. Du skickar det själv och behåller hela ersättningen. Vi kan inte lova något utfall.
Vanliga frågor
Bolaget betalade tillbaka i form av ett värdebevis. Får det göra så?
Bara om du har skrivit under på att du godtar det. Läs mer om tillgodokvitto i stället för ersättning.
Jag tog emot återbetalningen. Har jag då avstått från ersättningen?
Nej, inte om du inte har skrivit under på att betalningen gör upp om din ersättning enligt EU261. En återbetalning i sig gör inte det.
Hur lång tid har jag på mig att kräva ersättningen?
Det beror på landet. Läs mer om preskriptionstid för flygersättning.
Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad domstolarna har sagt om bolagets skäl.