Lentoyhtiö palautti lipun hinnan. Onko se korvauksesi?
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Tällä sivulla
Lentosi peruttiin. Lentoyhtiö palautti lipun hinnan, ja kun vaadit korvausta, yhtiö vastasi, että sinulle on jo maksettu. Lipun hinnan palautus ja EU261:n vakiokorvaus ovat kaksi eri asiaa. Voit olla oikeutettu molempiin.
Mitä laki sanoo
EU:n asetuksessa 261/2004 (EU261) ne ovat eri artikloissa:
- Lipun hinnan palautus (8 artikla). Kun lento peruttiin tai pääsy koneeseen evättiin, voit valita uuden lennon sijaan lipun hinnan hyvityksen. Se maksetaan 7 päivän kuluessa.
- Vakiokorvaus (7 artikla). Kiinteä 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden lennon pituuden mukaan. Se maksetaan palautuksen lisäksi.
- Rahana, ei lahjakorttina (7 artiklan 3 kohta ja 8 artiklan 1 kohdan a alakohta). Molemmat maksetaan rahana. Lahjakortti voi korvata kumman tahansa vain, jos olet suostunut siihen allekirjoituksellasi.
Palautus hoitaa siis lipun. Korvausasiaa se ei hoida.
Mitä yhtiö on ehkä maksanut
- Lipun hinnan. Se on 8 artiklan mukainen palautus. Vakiokorvaus on yhä maksamatta.
- Hyvän tahdon eleen. Pieni summa, pisteitä tai lahjakortti, eikä EU261:stä mainita mitään. Vakiokorvaus on yhä maksamatta.
- Korvauksen, mutta liian pienen. Vertaa summaa lennon pituuteen: 250 € enintään 1 500 km, 400 € 1 500–3 500 km ja 600 € sitä pidemmillä lennoilla. Yhtiö saa puolittaa korvauksen vain, jos se reititti sinut uudelleen ja olit perillä 2, 3 tai 4 tunnin sisällä alkuperäisestä ajasta (7 artiklan 2 kohta).
- Kulusi. Ateriat, hotelli tai kuljetukset, jotka maksoit häiriön aikana, kuuluvat lentoyhtiölle 9 artiklan mukaan. Niiden korvaaminen ei myöskään kuittaa vakiokorvausta.
Näin vastaat
Vastaa kirjallisesti samaan asiaan:
”Lipun hinta palautettiin asetuksen 261/2004 8 artiklan mukaisesti. Asetuksen 7 artiklan mukaista vakiokorvausta ei ole maksettu. Pyydän maksamaan [summa] € matkustajaa kohden lennosta [numero] [päivämäärä], varaustunnus [tunnus], alla olevalle tilille.”
Liitä mukaan vahvistus palautuksesta, niin on selvää, mistä maksettiin. Jos yhtiö maksoi osan korvauksesta, vaadi erotus ja kerro lennon pituus.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa yleensä, jos sait vain lipun hinnan takaisin, lahjakortin tai hyvän tahdon eleen. Se kannattaa myös, jos korvaus laskettiin väärän matkan pituuden mukaan.
Vaikeampaa on, jos peruutuksesta ilmoitettiin vähintään 14 päivää ennen lähtöä tai jos yhtiö pystyy näyttämään poikkeukselliset olosuhteet. Silloin lipun hinnan palautus voi olla kaikki, mitä sinulle kuuluu. Lue lisää: peruttu lento, korvaus evätty.
Appeal My Flightin valituspaketissa on vastine lentoyhtiölle ja valitus lautakunnalle. Ne kootaan vakioteksteistä ja vastauksistasi. Hinta on 29 € varausta kohden. Lähetät asiakirjat itse, ja korvaus jää kokonaan sinulle. Lopputulosta emme voi luvata.
Usein kysyttyä
Lentoyhtiö palautti lipun hinnan lahjakorttina. Saako se tehdä niin?
Vain, jos olet suostunut siihen allekirjoituksellasi. Lue lisää: lahjakortti rahan sijaan.
Hyväksyin palautuksen. Luovuinko samalla korvauksesta?
Et, ellet allekirjoittanut sopimusta, jonka mukaan maksu kuittaa EU261:n vakiokorvauksen. Pelkkä palautus ei sitä tee.
Kuinka kauan minulla on aikaa vaatia korvausta?
Se riippuu maasta. Suomen määräajoista kerrotaan täällä: lentokorvauksen määräaika.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä oikeuskäytännössä on linjattu yhtiön perustelusta.