Lento peruttiin, ja lentoyhtiö kieltäytyi maksamasta
Päivitetty
Lentosi peruttiin, ja vaadit vakiokorvausta. Lentoyhtiö vastasi, että se ilmoitti peruutuksesta ajoissa, että se tarjosi uuden lennon tai että syynä olivat poikkeukselliset olosuhteet. Jokaisessa tapauksessa yhtiön on itse näytettävä väitteensä toteen. Moni peruutuksen hylkäys kaatuu siihen, ettei yhtiö pysty näyttämään, milloin ja mitä se sinulle kertoi.
Mitä hylkäys yleensä tarkoittaa
Peruutuksen hylkäyksissä toistuvat nämä perustelut:
- "Ilmoitimme ajoissa." Yhtiön mukaan peruutuksesta kerrottiin tarpeeksi aikaisin.
- "Tarjosimme uuden lennon." Yhtiön mukaan uusi lento oli riittävän lähellä alkuperäistä aikaa.
- "Varasit matkatoimiston kautta." Yhtiö ilmoitti matkatoimistolle ja väittää, että vastuu on nyt sillä.
- Poikkeukselliset olosuhteet. Sää, lennonjohto, lakko tai turvallisuussyy.
Mitä asetus sanoo
EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 5 artiklan mukaan peruutuksesta maksetaan vakiokorvaus, joka on 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan (7 artikla). Korvausta ei makseta, jos yhtiö ilmoitti sinulle:
- vähintään 14 päivää ennen lähtöä tai
- 7–13 päivää ennen lähtöä ja tarjosi uuden lennon, joka lähti enintään kaksi tuntia ennen alkuperäistä aikaa ja saapui alle neljä tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen tai
- alle 7 päivää ennen lähtöä ja tarjosi uuden lennon, joka lähti enintään tunnin ennen alkuperäistä aikaa ja saapui alle kaksi tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen.
Asetuksen 5 artiklan 4 kohdan mukaan lentoyhtiön on näytettävä, että se ilmoitti peruutuksesta ja milloin. Pelkkä väite ei riitä.
Korvausta ei myöskään makseta, jos peruutuksen aiheuttivat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei olisi voitu välttää kaikilla kohtuullisilla toimilla (5 artiklan 3 kohta). EU-tuomioistuin tulkitsee tätä poikkeusta suppeasti, ja todistustaakka on yhtiöllä (Wallentin-Hermann C-549/07). Tekninen vika kuuluu tavanomaiseen toimintaan, ja yhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen olosuhde (Airhelp v SAS C-28/20). Lue lisää poikkeuksellisista olosuhteista.
Mitä EU-tuomioistuin sanoo muista perusteista
Matkatoimiston kautta tehty varaus. Jos yhtiö ilmoitti peruutuksesta vain matkatoimistolle eikä tieto tavoittanut sinua vähintään 14 päivää ennen lähtöä, yhtiön on silti maksettava korvaus (Krijgsman C-302/16). Ratkaisevaa on, milloin sinä sait tiedon.
Aikaistettu lento. Jos lentoa aikaistettiin yli tunnilla, se rinnastetaan peruutukseen (Azurair ym. C-146/20). Ilmoitusajat ja korvaus määräytyvät silloin samoin kuin peruutuksessa.
Tarjottu uusi lento. Tarkista tarjotun lennon todelliset lähtö- ja saapumisajat. Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) ratkaisussa D/1009/35/2023 jatkolento peruttiin edellisenä päivänä, ja uusi lento olisi lähtenyt jo samana iltana. Päivää aiemmin lähtevä lento ei täyttänyt asetuksen ehtoja. Matkustajat saivat 600 euroa kukin.
Lipun palautus ei kuittaa vakiokorvausta
Peruutuksessa sinulla on 8 artiklan mukaan oikeus valita lipun hinnan palautus seitsemän päivän kuluessa, uusi lento mahdollisimman pian tai uusi lento myöhemmin sinulle sopivana aikana. Tämä on eri asia kuin vakiokorvaus. Jos yhtiö palautti lipun hinnan, se ei tarkoita, että korvausasia olisi hoidettu. Jos yhtiö tarjoaa lahjakorttia, lue lisää lahjakortista rahan sijaan.
Mitä todisteita pyydät
Pyydä yhtiöltä kirjallisesti:
- kopio peruutusilmoituksesta, jonka se lähetti, sekä lähetysaika ja vastaanottaja
- tarjotun uuden lennon numero sekä lähtö- ja saapumisaika
- jos syyksi ilmoitettiin poikkeukselliset olosuhteet: mitä tapahtui, milloin ja miten se vaikutti juuri sinun lentoosi
- mitä muiden yhtiöiden lentoja yhtiö tarkisti, kun se etsi sinulle uutta lentoa
Säilytä itse kaikki sähköpostit, tekstiviestit ja kuvakaappaukset varauksesta. Niistä näkyy, milloin sait tiedon.
Näin etenet
- Vastaa lentoyhtiölle kirjallisesti. Kerro, miksi hylkäys ei päde, ja pyydä yllä luetellut tiedot.
- Ota yhteys neuvontaan. Suomalaisen yhtiön kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta, toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta olevan yhtiön kohdalla Euroopan kuluttajakeskus.
- Tee ratkaisupyyntö KRIL:lle, jos peruttu lento lähti Suomesta tai häiriö muuten tapahtui Suomessa. Ohje: KRIL ja lento.
KRIL pitää viittä kuukautta lennosta kohtuullisena aikana vaatia korvausta. Finnair vaatii vaatimuksen kahden kuukauden kuluessa. Lue lisää määräajoista.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa, kun sait tiedon alle 14 päivää ennen lähtöä eikä tarjottu lento täyttänyt aikarajoja, kun varasit matkatoimiston kautta ja tieto tuli myöhään, kun lentoa aikaistettiin yli tunnilla tai kun syy oli tekninen tai yhtiön oma henkilöstö.
Mahdollisuudet ovat heikommat, kun yhtiö pystyy näyttämään ilmoittaneensa sinulle yli 14 päivää etukäteen tai kun syynä oli esimerkiksi lennonjohdon lakko ja yhtiö reititti sinut nopeasti.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Lentoyhtiö sanoo lähettäneensä sähköpostin. Mitä jos en saanut sitä?
Yhtiön on näytettävä, että se ilmoitti sinulle ja milloin (5 artiklan 4 kohta). Pyydä kopio viestistä ja tieto, mihin osoitteeseen se lähetettiin.
Sain lipun hinnan takaisin. Voinko silti vaatia korvausta?
Voit. Lipun palautus ja vakiokorvaus ovat eri oikeuksia.
Lentoa aikaistettiin kahdella tunnilla. Onko se peruutus?
EU-tuomioistuimen mukaan yli tunnin aikaistus rinnastetaan peruutukseen (C-146/20). Silloin sovelletaan samoja ilmoitusaikoja ja korvauksia.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuimen ratkaisut sanovat yhtiön selityksestä.