Flyet blev aflyst, og selskabet afviste dit krav

Opdateret 13. oktober 2026

Dit fly blev aflyst, og flyselskabet har afvist dit krav om kompensation. Måske siger selskabet, at du fik besked i god tid, at det tilbød dig et andet fly, eller at aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder. I alle tre tilfælde er det selskabet, der skal bevise det.

Hvad afslaget som regel betyder

De fleste afslag ved aflysning bygger på et af disse argumenter:

• "Du fik besked i tide." Selskabet mener, at varslet var langt nok.
• "Vi tilbød ombooking." Du fik tilbudt et andet fly, og selskabet mener, at det var godt nok.
• "Vi gav besked til dit rejsebureau." Beskeden gik til den, du bookede igennem.
• Ekstraordinære omstændigheder. Vejr, flyveledere, strejke eller "sikkerhedshensyn".

Hvad reglerne siger om varsling

Efter artikel 5 i EU-forordning 261/2004 har du ret til kompensation ved aflysning, medmindre selskabet gav dig besked:

• mindst 14 dage før afgang, eller
• 7 til 13 dage før og tilbød et andet fly, der afgik højst 2 timer før det oprindelige og ankom mindre end 4 timer efter, eller
• mindre end 7 dage før og tilbød et andet fly, der afgik højst 1 time før og ankom mindre end 2 timer efter.

Tjek derfor de præcise tider på det fly, du fik tilbudt. Lå det uden for grænserne, hjælper det ikke selskabet, at der var et tilbud.

Bevisbyrden ligger hos selskabet. Efter artikel 5, stk. 4, skal selskabet bevise, at du blev informeret, og hvornår.

Rejsebureau. Bookede du via et rejsebureau, og gav selskabet kun besked til bureauet, skylder selskabet stadig kompensation, hvis beskeden ikke nåede frem til dig mindst 14 dage før (Krijgsman C-302/16).

Fremrykket fly. Er flyet rykket mere end en time frem, tæller det som en aflysning (Azurair m.fl. C-146/20).

Hvad reglerne siger om ekstraordinære omstændigheder

Selskabet slipper kun, hvis aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet (artikel 5, stk. 3). Undtagelsen skal fortolkes snævert, og tekniske fejl hører som udgangspunkt til den normale drift (Wallentin-Hermann C-549/07). En strejke blandt selskabets egne ansatte er heller ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Se også ekstraordinære omstændigheder og strejke og aflyst fly.

Refusion og kompensation er to ting

Ved en aflysning kan du vælge mellem refusion af billetten inden for 7 dage eller ombooking (artikel 8). Det er noget andet end kompensationen efter artikel 7 på 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr). Har du fået pengene for billetten tilbage, kan du stadig have ret til kompensation.

Siden december 2019 kan du hos Trafikstyrelsen også klage over forsinkelse på det nye fly, når ombookingen skyldtes en aflysning.

Hvilke beviser du skal kræve

• dato, klokkeslæt og kanal for den besked, selskabet påstår at have sendt, og hvem den gik til
• de præcise afgangs- og ankomsttider på det fly, du fik tilbudt
• årsagen til aflysningen med forsinkelseskoder og en tidslinje
• ved vejr eller flyveledere: dokumentation for netop dit fly
• hvilke fly hos andre selskaber der blev undersøgt

Sådan gør du, trin for trin

1. Find din egen dokumentation. Gem mails og sms'er med tidspunkt. Tjek også spam.
2. Svar selskabet skriftligt. Forklar, hvorfor afslaget ikke holder, og kræv beviserne ovenfor.
3. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare.
4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet skulle være afgået fra Danmark. Det er gratis. Se vores guide.
5. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet stadig ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan som regel betale sig, når beskeden kom mindre end 14 dage før, når det tilbudte fly lå uden for tidsgrænserne, når beskeden kun gik til rejsebureauet, eller når årsagen var teknisk fejl, syg besætning eller selskabets egen strejke.

Det er sværere, når selskabet kan vise en mail til dig mere end 14 dage før afgang, eller når en dokumenteret ekstern hændelse ramte alle selskaber, og du hurtigt blev ombooket.

Appeal My Flight skriver svaret til flyselskabet og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg fik pengene for billetten tilbage. Kan jeg stadig få kompensation?

Ja. Refusion og kompensation er to forskellige rettigheder.

Selskabet siger, at det mailede mig for tre uger siden. Hvad nu?

Bed om dokumentation for, hvornår og hvortil mailen blev sendt. Det er selskabet, der skal bevise det.

Flyet blev rykket tre timer frem. Er det en aflysning?

Ja. Et fly, der rykkes mere end en time frem, tæller som aflyst (C-146/20).

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.