Flyselskabet afviste dit krav. Sådan klager du

Opdateret 2026-10-13

Du har fået afslag fra flyselskabet. Det er selskabets vurdering, ikke en afgørelse. I danske sager taber flyselskaberne sjældent på selve hændelsen. De taber på beviserne.

Hvad afslaget som regel betyder

De fleste afslag bygger på et af disse argumenter:

• Ekstraordinære omstændigheder. Vejr, flyveledere, strejke, fuglekollision eller "sikkerhedshensyn".
• "Det var ikke vores fly". Forsinkelsen opstod på et andet selskabs del af rejsen.
• Under tre timer. Selskabet regner ankomsttiden anderledes end dig.

Afslaget er ofte kort og generelt. Det fortæller sjældent, hvad der skete med netop dit fly.

Hvad reglerne og domstolene siger

Efter EU-forordning 261/2004 slipper flyselskabet kun for at betale standardkompensation, hvis det beviser to ting:

1. At forsinkelsen eller aflysningen skyldtes en ekstraordinær omstændighed, der ikke hører til den normale drift.
2. At selskabet traf alle rimelige foranstaltninger, også ombooking hos andre selskaber.

Udgangspunktet er, at du har ret til kompensation, og undtagelsen skal fortolkes snævert (Wallentin-Hermann C-549/07). Danske domme viser, hvor kravene ligger:

• Andre selskaber skal tjekkes. KLM tabte en sag om tåge i Amsterdam, fordi selskabet kun havde søgt hos sine egne samarbejdspartnere og ikke hos fx Norwegian eller easyJet (Vestre Landsret BS-25495/2021-VLR, med henvisning til C-74/19).
• Et tidligere fly med et andet selskab tæller. I U 2022.1199 Ø vandt passagererne trods tordenvejr i Helsinki, fordi selskabet aldrig forholdt sig til et tidligere British Airways-fly.
• En linje i loggen er ikke bevis. Ved en fuglekollision var selskabets eneste bevis en kort notits i den tekniske log. Passageren vandt (U 2023.1758 V).
• Syg besætning er ikke ekstraordinært. Heller ikke på en udestation (Retten i Kolding BS-41437/2024-KOL og EU-Domstolens TAP-dom C-156/22). Trafikstyrelsen har fulgt den linje siden 1. juli 2017.

Hvilke beviser du skal kræve

Bed flyselskabet skriftligt om dokumentation for netop dit fly:

• forsinkelseskoder og en tidslinje
• vejrdata (METAR) og hvor længe vejret varede
• slot-meddelelser fra flyvelederne eller NOTAM
• uddrag af teknisk log og eventuel hændelsesrapport
• besætningsplan, hvis årsagen var besætningen
• hvilke fly hos andre selskaber og fra andre lufthavne der blev undersøgt

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar flyselskabet skriftligt. Forklar, hvorfor afslaget ikke holder, og kræv dokumentationen. Gem kopier.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare.
3. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis. Klagen sendes via borger.dk og kræver MitID. Uden MitID henviser Trafikstyrelsen til den engelske side en.flypassager.dk. Se vores guide.
4. Gå i byretten som småsag, hvis selskabet stadig ikke betaler. Trafikstyrelsens afgørelser kan ikke tvinge selskabet til at betale dig.

Frist: Trafikstyrelsen tager sager op, der højst er 3 år gamle, og i praksis gælder den danske forældelsesfrist på 3 år. Klag så tidligt som muligt.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan som regel betale sig ved teknisk fejl, syg besætning, selskabets egen strejke og vejr eller flyvelederproblemer, hvor selskabet ikke har dokumenteret, hvad det gjorde for at få dig frem.

Det er sværere ved en strejke hos franske flyveledere, der ramte alle selskaber (Vestre Landsret 21. oktober 2021), og ved mangel på flyveledere i Kastrup, som Trafikstyrelsen "generelt" anser som ekstraordinært. Der står du stærkest på spørgsmålet om ombooking.

Vær også realistisk om tiden. Trafikstyrelsen skriver selv, at sagsbehandlingen normalt tager 9 til 12 måneder.

Appeal My Flight laver afslaget om til en klar klage og en klage til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking. Kompensationen går direkte til dig.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg klage, selvom selskabet kalder afslaget endeligt?

Ja. Selskabets svar binder ikke dig.

Skal jeg selv bevise, hvorfor flyet var forsinket?

Nej. Selskabet skal bevise både hændelsen og at det gjorde alt rimeligt.

Kan jeg også få dækket mad og hotel?

Ja. Dokumenterede udgifter kan kræves ved siden af kompensationen. De trækkes ikke fra.

Selskabet siger 2 timer og 55 minutter. Hvad nu?

Ankomsttiden regnes, når dørene åbnes (C-452/13). Tjek dine egne tidspunkter.