appeal my flight
Start din klage
Menu

Flyet var forsinket, og I var en hel familie. Sådan klager I samlet

Opdateret

I rejste som familie eller gruppe på samme booking. Flyet var forsinket, aflyst eller overbooket, og nu har selskabet sagt nej, eller I er ved at klage for første gang. Det vigtigste er, at kompensationen gælder pr. passager. Jo flere I er, jo mere er der på spil, og jo mere koster det, hvis et klagefirma tager en procentdel.

Kompensation pr. passager

Efter artikel 7 i forordning 261/2004 har hver passager ret til sit eget beløb:

Børn med eget sæde har ret til det samme som voksne. Fire passagerer på et fly på 1.500 til 3.500 km giver 4 × 400 euro, altså 1.600 euro eller ca. 12.000 kr.

Reglerne gælder også ved forsinkelse. Kommer I mindst 3 timer for sent frem, har I samme ret som ved aflysning (Sturgeon, C-402/07). Har I fløjet med skift på samme booking, er det forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted, der tæller (Folkerts, C-11/11). Brug kompensationsberegneren til at regne jeres beløb ud.

Hvad et afslag betyder for jer alle

Et afslag på bookingen rammer typisk alle passagerer på én gang. Det gør det også lettere, for begrundelsen er den samme for hele familien, og I kan svare samlet. Selskabet skal bevise en ekstraordinær omstændighed, og tekniske fejl hører som regel til den normale drift (Wallentin-Hermann, C-549/07). En strejke blandt selskabets egne ansatte er heller ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS, C-28/20). Indsæt selskabets svar i tjek afslaget, så ser du, hvor stærk begrundelsen er.

Hvad et klagefirma tager af en familie

Klagefirmaer tager typisk 25 til 35 % af kompensationen. Forbrugerrådet Tænk har fundet gebyrer på 30 til 40 % hos danske firmaer. Se vores gennemgang af klagefirmaers gebyrer.

Gebyret tages af hver passagers beløb. Derfor vokser det med familien:

Appeal My Flight tager én fast pris pr. booking, uanset hvor mange I er.

Sammenligningen skal være fair. Et klagefirma tager kun betaling, hvis I får penge, og det håndterer hele sagen for jer. Hos os betaler I den faste pris, også hvis flyselskabet bliver ved med at sige nej, og I sender selv dokumenterne.

Én klage for hele bookingen

I behøver ikke klage hver for sig. Én person kan klage for alle:

Hvad I skal gemme

Sådan gør I, trin for trin

  1. Regn kravet ud for hver passager.
  2. Svar på afslaget samlet for hele bookingen. Kræv, at selskabet dokumenterer sin begrundelse for netop jeres fly. Selskabet har 6 uger til at svare.
  3. Få fuldmagterne underskrevet, mens I venter.
  4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis og kræver MitID. Skete hændelsen i et andet EU-land, skal klagen som regel til myndigheden dér. Se vores guide til Trafikstyrelsen.
  5. Hold øje med fristen. I Danmark gælder normalt 3 år fra flyvningen. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Jo flere I er på bookingen, jo mere betyder et procentgebyr. Er I alene, og er kravet lille, kan et klagefirma være fint. Er I en familie på fire, er forskellen ofte flere tusinde kroner.

Appeal My Flight skriver svaret til selskabet, klagen til Trafikstyrelsen og fuldmagterne med jeres navne udfyldt for 219 kr pr. booking via bestillingssiden. I sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald.

Ofte stillede spørgsmål

Får vores børn også kompensation?

Ja, børn med eget sæde har ret til det samme beløb som voksne.

Skal hver af os klage selv?

Nej. Én person kan klage for hele bookingen, men til Trafikstyrelsen skal der være en fuldmagt fra hver voksen medrejsende.

Hvad hvis selskabet kun vil betale til den, der bookede?

Kompensationen tilhører hver passager. Med fuldmagterne kan den, der klager, modtage beløbet på de andres vegne, hvis de har givet lov til det.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.