Klagefirmaer tager en stor bid. Der findes billigere veje

Opdateret 2026-10-13

Flyselskabet har sagt nej, og nu overvejer du et klagefirma. Det kan være en god løsning for nogle. Men regn prisen ud først, for den er højere, end reklamerne får det til at lyde.

Hvad klagefirmaerne tager

Forbrugerrådet Tænk har gennemgået priserne:

• Dansk Rejsehjælp tager 30 % af kompensationen og 40 %, hvis sagen ender i retten. Ved den højeste kompensation på 600 euro (4.473 kr) beholder firmaet 1.342 kr, og du får 3.131 kr (Tænk, 11. marts 2025).
• Flyforsinkelse.dk reklamerer med op til 4.500 kr pr. person, men tager et gebyr på 30 til 40 %, som trækkes fra beløbet. Tænks seniorjurist mener, at det burde stå tydeligere, at du ikke får hele beløbet udbetalt (Tænk).

Gebyret tages pr. passager. Derfor bliver det dyrt for familier. Fire personer på en flyvning over 3.500 km har ret til 4 × 600 euro, cirka 17.900 kr. Med 30 % i gebyr er det cirka 5.400 kr til firmaet.

Lars Arent, direktør i Forbruger Europa, kalder det over for Tænk "helt unødvendigt" at gå til firmaerne.

De gratis veje

Det koster ikke noget at klage selv:

1. Til flyselskabet. Skriftligt, med dine bookingoplysninger og et konkret krav efter EU-forordning 261/2004. Selskabet har 6 uger til at svare.
2. Til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Gratis. Kræver MitID via borger.dk. Behandlingstiden er normalt 9 til 12 måneder. Se vores guide.
3. Forbruger Europa hjælper gratis med klager over selskaber i andre EU-lande (forbrugereuropa.dk).

Hvor det bliver svært at gøre det selv

At klage er gratis. At vinde, når selskabet allerede har sagt nej, kræver mere:

• Du skal vide, hvad selskabet skal bevise. Det skal vise både en ekstraordinær hændelse og at det gjorde alt rimeligt for at få dig frem, også med andre selskaber (C-74/19).
• Du skal kræve den rigtige dokumentation: teknisk log, vejrdata, slot-meddelelser, besætningsplan.
• Du skal kende den danske retspraksis. Fx at syg besætning ikke er ekstraordinært, heller ikke på en udestation (Retten i Kolding BS-41437/2024-KOL), og at en kort notits i loggen ikke beviser en fuglekollision (U 2023.1758 V).

Det er her, de fleste opgiver.

Vores model, og hvad den ikke er

Appeal My Flight tager 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I rejser. Du får et færdigt svar til flyselskabet og en klage til Trafikstyrelsen med de fuldmagter, styrelsen kræver. Du sender det selv, og kompensationen går direkte til dig.

Vær opmærksom på forskellene:

• Du betaler, også hvis flyselskabet bliver ved med at sige nej. Et klagefirma tager kun betaling ved gevinst.
• Vi fører ikke sagen i retten for dig. Et klagefirma gør, og bærer typisk omkostningsrisikoen. I en småsag i byretten betaler den, der taber, sagens omkostninger.
• Vi er et dokumentværktøj, ikke en advokat. Vi giver ingen garanti for udfaldet.

Hvornår hvad giver mening

Et klagefirma kan være det rigtige, hvis du ikke vil bruge tid på sagen overhovedet, hvis du forventer en retssag, eller hvis du er alene og kravet er lille.

At klage selv med hjælp er oftest billigst, hvis I er flere på samme booking, hvis afslaget bygger på teknisk fejl, syg besætning eller selskabets egen strejke, eller hvis du har MitID og kan bruge Trafikstyrelsen.

Ofte stillede spørgsmål

Er klagefirmaer ulovlige eller utroværdige?

Nej. De leverer en reel service. Spørgsmålet er kun, om prisen passer til din sag.

Kan jeg skifte, hvis jeg allerede har skrevet under hos et klagefirma?

Det afhænger af aftalen. Læs dine vilkår, før du klager selv.

Hvad hvis Trafikstyrelsen giver mig ret, men selskabet ikke betaler?

Trafikstyrelsen kan ikke tvinge selskabet til at betale dig. Så er næste skridt en småsag i byretten.