appeal my flight
Start din klage
Menu

Du blev nægtet boarding. Sådan kræver du kompensation

Opdateret

Du stod ved gaten med dit boardingkort, men kom ikke med flyet. Flyet var overbooket, der var skiftet til et mindre fly, eller din plads på næste fly var givet væk. Nu afviser selskabet at betale. Efter EU-reglerne er nægtet boarding en af de klareste sager, en passager kan have.

Hvad afslaget som regel betyder

Selskaberne bruger typisk et af disse argumenter:

Hvad reglerne siger

Efter artikel 4 i EU-forordning 261/2004 skal selskabet først spørge, om nogen frivilligt vil opgive sin plads. Bliver du derefter nægtet boarding mod din vilje, har du straks ret til:

Kompensationen kan halveres efter artikel 7, stk. 2, hvis du bliver ombooket og kommer frem inden for 2, 3 eller 4 timer efter den oprindelige ankomst, afhængigt af afstanden.

Ikke kun overbooking. Nægtet boarding omfatter også afvisning af driftsmæssige årsager, f.eks. et flyskift (Finnair mod Lassooy C-22/11). Overbooking og flyskift er selskabets egne beslutninger. Ekstraordinære omstændigheder spiller derfor som udgangspunkt ingen rolle her.

Plads givet væk på næste fly. Giver selskabet din plads på forbindelsesflyet væk, fordi det regner med, at det første fly bliver forsinket, er det nægtet boarding (Rodríguez Cachafeiro C-321/11).

Frivillig eller ej. Meldte du dig frivilligt mod en aftalt modydelse, har du ikke ret til kompensation efter artikel 7, men stadig til refusion eller ombooking. Blev du bare bedt om at tage et andet fly uden at have sagt ja, har du ikke meldt dig frivilligt.

Din egen betingelse: rettidig check-in

Efter artikel 3, stk. 2, skal du have en bekræftet reservation og have checket ind til tiden. Det vil sige inden det tidspunkt, selskabet har oplyst, eller senest 45 minutter før den offentliggjorte afgangstid, hvis der ikke er oplyst noget tidspunkt. Kunne du ikke komme med, fordi du kom for sent til gaten, er det ikke nægtet boarding. Derfor er beviset for din check-in vigtigt.

Hvilke beviser du skal gemme og kræve

Sådan gør du, trin for trin

  1. Kræv kompensationen skriftligt. Skriv, at du blev nægtet boarding mod din vilje, henvis til artikel 4 og 7, og vedlæg bevis for check-in.
  2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare.
  3. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Trafikstyrelsen behandler også nægtet boarding. Se vores guide.
  4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Blev du ombooket, og var det nye fly også forsinket, kan du siden december 2019 klage til Trafikstyrelsen over det nye fly, når ombookingen skyldtes nægtet boarding.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan som regel betale sig, når du kan vise, at du checkede ind til tiden og var ved gaten, og selskabet afviste dig på grund af overbooking, flyskift eller en plads, der var givet væk.

Det er sværere, når du kom til gaten efter at den var lukket, når du ikke kan dokumentere din check-in, eller når du har skrevet under på at opgive pladsen frivilligt mod et værdibevis. Fik du tilbudt et værdibevis i stedet for kompensation, se værdibevis i stedet for kompensation.

Appeal My Flight skriver kravet til flyselskabet og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Kan selskabet henvise til ekstraordinære omstændigheder ved overbooking?

Som udgangspunkt nej. Overbooking er selskabets egen beslutning.

Jeg fik et værdibevis ved gaten. Har jeg stadig ret til penge?

Har du ikke skrevet under på at opgive pladsen frivilligt eller på at tage værdibeviset som kompensation, kan du kræve beløbet i penge (artikel 7, stk. 3).

Gælder det også, når jeg nåede et fly samme dag?

Ja, men kompensationen kan halveres, hvis du kom frem inden for 2, 3 eller 4 timer efter den oprindelige ankomst, afhængigt af afstanden.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.