appeal my flight
Start din klage
Menu

Flyselskabet tilbød et værdibevis i stedet for penge

Opdateret

Dit fly var forsinket eller aflyst, og flyselskabet har svaret med et værdibevis, en rejsekredit eller en "goodwill-gestus". Det kan ligne en løsning. Men efter EU-reglerne er kompensation penge. Et værdibevis tæller kun, hvis du selv har sagt ja til det skriftligt.

Hvad tilbuddet som regel betyder

Et værdibevis er billigere for selskabet end et kontant beløb. Der er tre typiske varianter:

Værdibeviser udløber ofte og kan kun bruges hos samme selskab, typisk på bestemte betingelser. De er derfor sjældent det samme værd som pengene.

Hvad reglerne siger

EU-forordning 261/2004 er klar på dette punkt:

Beløbet står også fast. Efter artikel 7 er det 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager, afhængigt af afstanden. Et værdibevis på et mindre beløb er ikke "kompensationen". Det er et tilbud, du kan sige nej til.

Husk også, at refusion og kompensation er to forskellige ting. Refusion efter artikel 8 er billetprisen tilbage ved en aflysning. Kompensation efter artikel 7 er et fast beløb for ulempen. Du kan have ret til begge dele.

Hvis du endnu ikke har sagt ja

Svar selskabet skriftligt, at du ikke accepterer værdibeviset, og at du ønsker beløbet udbetalt til din bankkonto. Oplys kontonummer, IBAN og BIC, og henvis til artikel 7, stk. 3.

Brug ikke værdibeviset imens. Selskabet kan tage det som tegn på, at du har accepteret det.

Hvis du allerede har sagt ja

Så afhænger det af, hvad du konkret har accepteret. Har du skrevet under på et værdibevis som fuld og endelig afgørelse, er det sværere at kræve penge bagefter. Har du kun klikket på et link, fået et værdibevis tilsendt uden at svare eller accepteret det uden at vide, at du havde ret til penge, er sagen mere åben.

Myndighederne ser på, om du reelt har givet din accept efter artikel 7, stk. 3. Gem derfor præcis det, du fik tilsendt, og det, du svarede.

Sådan gør du, trin for trin

  1. Gem tilbuddet og alle betingelser for værdibeviset, især udløbsdato og beløb.
  2. Svar skriftligt. Afvis værdibeviset, kræv det fulde beløb efter artikel 7 og eventuelt refusion efter artikel 8 til din bankkonto.
  3. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
  4. Klag til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
  5. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan som regel betale sig, når selskabet allerede har erkendt, at flyet var forsinket eller aflyst, og kun diskuterer betalingsformen. Så handler sagen om artikel 7, stk. 3, og ikke om, hvad der skete med flyet.

Det er sværere, når du har skrevet under på et værdibevis som fuld afgørelse. Det er også sværere, når selskabet samtidig påberåber sig ekstraordinære omstændigheder. Så skal du også tage stilling til den begrundelse.

Appeal My Flight skriver svaret til flyselskabet og klagen til Trafikstyrelsen for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg tage imod et værdibevis?

Nej. Kompensation betales i penge, medmindre du har skrevet under på at tage imod et værdibevis.

Selskabet tilbyder et værdibevis på et højere beløb. Er det en god idé?

Det kan det være, hvis du alligevel skal flyve med selskabet. Tjek udløbsdato og betingelser. Du har ret til at vælge penge.

Kan jeg få både refusion og kompensation?

Ja. Refusion af billetten (artikel 8) og kompensation (artikel 7) er to forskellige rettigheder.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.