Forsinket charterfly på en pakkerejse: hvem betaler?

Opdateret 13. oktober 2026

Du købte en pakkerejse, og charterflyet kom mange timer for sent. Rejsebureauet henviser til flyselskabet, og flyselskabet måske til rejsebureauet. Der er tale om to forskellige krav mod to forskellige firmaer.

Vi har ingen tilknytning til de rejsebureauer og flyselskaber, der nævnes her.

Kompensationen kræves hos flyselskabet

EU-forordning 261/2004 gælder også for charterfly. Forordningen gælder for det selskab, der udførte flyvningen, også når du ikke har en aftale direkte med det (artikel 3, stk. 5). Kommer du mindst tre timer for sent frem, er kompensationen 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden (Sturgeon C-402/07).

Det danske Pakkerejse-Ankenævn har afvist at behandle et sådant krav mod rejsebureauet. Sagen gjaldt en pakkerejse til Alcudia på Mallorca i september 2010, hvor hjemrejsen fra Palma til Billund kom næsten 7 timer for sent. Nævnet henviste til en dom fra Retten på Frederiksberg af 11. maj 2011 om, at kravet kun kan rettes mod det udførende flyselskab. Rejsebureauet skulle dog betale 400 kr for dårlig information og forplejning (afgørelse 2010/0318).

Hvem fløj din rejse?

Se på boardingkortet eller flynummeret. Det er ikke altid det selskab, du tror:

• TUI fly Nordic (TUIfly Nordic AB) er et svensk charterselskab i TUI-koncernen. Det flyver for blandt andre TUI Danmark. Ifølge selskabets transportbetingelser kan flyvningerne også udføres af en af dets partnere.
• Norwegian flyver charter for TUI, også fra København, efter en aftale, der blev forlænget i oktober 2023. Så er det Norwegian, du skal kræve kompensation hos. Se Norwegian afviser kompensation.
• Sunclass Airlines er et dansk selskab med adresse i Dragør. Det hører til Nordic Leisure Travel Group, som også ejer Spies, Ving, Globetrotter og Tjäreborg. I juni 2026 indgik Norwegian aftale om at købe gruppen. Handlen skulle efter planen gennemføres i andet halvår 2026.

Prisafslag hos rejsebureauet er et andet krav

Blev ferien kortere eller dårligere, kan du kræve prisafslag hos den, der solgte pakkerejsen. Det er et krav efter reglerne om pakkerejser (direktiv (EU) 2015/2302), ikke efter flyforordningen. Direktivet siger, at dine rettigheder efter forordning 261/2004 ikke berøres (artikel 14, stk. 5). Du kan altså gøre begge krav gældende, men det ene beløb kan blive trukket fra det andet, så du ikke får dobbelt betaling for det samme.

Det skete i en dansk sag fra 2018. Fire personer på safari i Sydafrika kom 24 timer for sent ud, fordi et fly fra München til Johannesburg blev aflyst. Flyselskabet havde allerede betalt 17.830,56 kr i kompensation. Pakkerejse-Ankenævnet fandt, at et prisafslag ikke ville være større end det beløb, så der blev ikke tilkendt mere (afgørelse 17-270).

Det går også den anden vej. Sunclass skriver i sin danske FAQ, at selskabet har ret til at trække den kompensation fra, som du eventuelt har fået fra rejsebureauet. Spørg derfor, hvad et tilbud fra rejsebureauet dækker, før du siger ja.

Sådan klager du til charterselskabet

TUI fly Nordic. Brug selskabets egen klageformular, og oplys rejsebureauets bookingnummer. Selskabet behandler kun sager om selve flyvningen. Den danske side beder om, at du klager hurtigst muligt. Den svenske side nævner to måneder, men det er en opfordring. Efter dansk ret er fristen i praksis 3 år.

Sunclass. Brug selskabets egen klageformular, eller skriv til Sunclass Airlines, Att. Quality & Claims, Handlingsvej Øst 7, Hangar 276, 2791 Dragør. Ifølge selskabets FAQ skal du klage skriftligt efter hjemkomsten med bookingnummer og antal passagerer. Svaret tager 6–8 uger, i travle perioder længere. En forsinkelsesattest får du på delays.sunclassairlines.dk.

Sunclass' FAQ på norsk og finsk nævner strejke og fabrikationsfejl som ekstraordinære omstændigheder uden forbehold. Det holder ikke altid. En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Kun en skjult konstruktionsfejl i en ny flytype, som selskabet hverken kunne opdage eller kontrollere, kan være ekstraordinær (Matkustaja A mod Finnair C-385/23). Almindelige tekniske fejl hører til den normale drift (van der Lans C-257/14). Se teknisk fejl og strejke og aflyst fly.

Hvor du klager videre

• Kompensation for flyet: Afgik flyet fra Danmark, er det Trafikstyrelsen, uanset hvor selskabet kommer fra. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Pakkerejse-Ankenævnet henviser selv klager efter flyforordningen til Trafikstyrelsen.
• Prisafslag på pakkerejsen: Pakkerejse-Ankenævnet. Nævnet har en liste over rejsebureauer, der ikke følger dets afgørelser. TUI Danmark og Spies står ikke på den.

Sådan gør du, trin for trin

1. Find ud af, hvem der fløj, og hent en forsinkelsesattest.
2. Kræv kompensationen skriftligt hos flyselskabet, med beløbet pr. passager, forsinkelseskode og tidslinje.
3. Kræv eventuelt prisafslag hos rejsebureauet for den tabte feriedag, og skriv, hvad du allerede har fået fra flyselskabet.
4. Giv selskaberne tid. Flyselskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
5. Klag videre til det rigtige nævn efter listen ovenfor. Se også forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig, når charterflyet kom mere end tre timer for sent frem af en grund, der ligger inden for selskabets kontrol, f.eks. en almindelig teknisk fejl, egne ansattes strejke eller en forsinkelse fra et tidligere fly. Sagen er svagere ved en dokumenteret ekstern hændelse, som selskabet ikke kunne undgå. Se ekstraordinære omstændigheder. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til flyselskabet og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Rejsebureauet siger, at jeg skal klage til flyselskabet. Har det ret?

For kompensationen efter flyforordningen, ja. Den betales af det selskab, der udførte flyvningen. Et prisafslag for en kortere ferie kræver du derimod hos rejsebureauet.

Rejsebureauet tilbyder et gavekort. Mister jeg så min kompensation?

Ikke nødvendigvis, men flyselskabet kan trække det fra, hvis det dækker det samme. Kompensationen skal betales i penge, medmindre du skriftligt accepterer andet. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Gælder reglerne for charterfly til lande uden for EU?

Ja, for fly, der afgår fra EU. Hjemrejsen er dækket, hvis charterselskabet er et EU-selskab, som TUI fly Nordic og Sunclass er.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.