appeal my flight
Start din klage
Menu

KLM afviste dit krav om kompensation

Opdateret

Dit KLM-fly var forsinket eller aflyst, og nu har selskabet afvist dit krav eller tilbudt et værdibevis i stedet for penge. Afslaget er selskabets egen vurdering, ikke en afgørelse. Vestre Landsret har dømt KLM i en sag om et fly fra Billund via Amsterdam.

Vi har ingen tilknytning til KLM og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke regler gælder for KLM

KLM er et hollandsk selskab. Fordi det er et EU-selskab, gælder EU-forordning 261/2004 for alle dets fly fra EU og for dets fly ind i EU fra lande uden for EU. Kompensationen er 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Rejser du med skift i Amsterdam på én booking, regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted (Air France mod Folkerts C-11/11). Se mistet forbindelse.

Tjek også, hvem der fløj hver strækning. Transavia ejes af KLM og Air France, og der findes bookinger, hvor en del af rejsen er med KLM og en anden del med Transavia. Kompensationen betales af det selskab, der udførte flyvningen (artikel 3, stk. 5). Var den første strækning fløjet af et selskab uden for EU på en codeshare, og opstod forsinkelsen dér, kan du ifølge EU-Domstolen rette kravet mod det EU-selskab, der fløj den anden strækning (SP mod KLM C-367/20).

Hvad KLM siger, og hvad domstolene svarer

Vejr og flyveledere i Amsterdam. Vestre Landsret afsagde den 12. november 2021 dom i en sag om rejsen Billund–Amsterdam–Orlando den 16. december 2018 (BS-25495/2021-VLR). Rejsen kom frem 24 timer og 40 minutter for sent. Sagen var anlagt af klagefirmaet Travelrefund ApS. Retten godtog, at vinterforholdene og flyveledernes begrænsninger i Amsterdam var ekstraordinære. KLM tabte alligevel, fordi selskabet kun havde undersøgt ombooking hos de selskaber, det havde aftaler med, og ikke hos f.eks. Norwegian eller easyJet. KLM skulle betale 19.143 kr plus renter og 7.550 kr i sagsomkostninger (domsdatabasen.dk). Selskabet skal se bredt efter alternativer (LE mod TAP C-74/19). Se dårligt vejr og forsinket fly.

Teknisk fejl. En teknisk fejl, der opstår uventet og ikke skyldes dårlig vedligeholdelse, er ikke ekstraordinær. Det sagde EU-Domstolen netop i en sag mod KLM (van der Lans C-257/14). Se teknisk fejl.

Sager fra Norge. Ifølge den norske presse (flysmart24) har klagenævnet Transportklagenemnda blandt andet afgjort:

Sådan klager du til KLM

KLM beskriver reglerne på selskabets side om kompensation. Ifølge den side udbetales kompensationen som udgangspunkt som et værdibevis: 350, 500 eller 800 euro i værdibevis mod 250, 400 eller 600 euro i kontanter. Værdibeviset gælder i et år. Vil du have penge, skal du derfor selv bede om det. Efter forordningen kræver et værdibevis din underskrevne accept (artikel 7, stk. 3). Se værdibevis i stedet for kompensation.

Regn med ventetid. Efter snekaosset i januar 2026 og fejlen i Schiphols bagagesystem i slutningen af december 2025 var KLM's kundeservice overbelastet. Selskabets kontaktside viste hverken telefonnummer eller e-mailadresse (NL Times, 4. februar 2026). Gem en kopi af alt, du sender.

Følger KLM afgørelserne?

Ikke altid. På Transportklagenemndas liste over afgørelser, som selskaberne ikke havde fulgt, stod KLM i oktober 2023 med 18 af 115 sager. I Danmark er byretten vejen til pengene, hvis selskabet ikke betaler.

Vælg den rigtige myndighed

Det afgøres af, hvor forstyrrelsen skete, ikke af, hvor du bor:

Sådan gør du, trin for trin

  1. Svar KLM skriftligt, gerne på engelsk. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto, forsinkelseskode og tidslinje, og ved vejr eller flyveledere: hvilke fly hos andre selskaber KLM undersøgte.
  2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
  3. Klag til den rigtige myndighed efter listen ovenfor.
  4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis KLM stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved tekniske fejl, ved ekstraordinære omstændigheder uden dokumentation, ved vejr eller flyveledere, hvor KLM ikke undersøgte andre selskaber, og når du mistede en forbindelse i Amsterdam på én booking.

Sagen er svagere, når et andet selskab fløj den forstyrrede strækning, eller når KLM kan dokumentere en hændelse som en uregerlig passager og vise, at du ikke kunne komme hurtigere frem. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til KLM og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

KLM tilbyder et værdibevis på et højere beløb. Skal jeg tage det?

Det er dit valg. Værdibeviset er større, men gælder kun i et år og kun til rejser. Du har ret til kontanter, og et værdibevis kræver din underskrevne accept.

Jeg mistede forbindelsen i Amsterdam. Tæller hele rejsen?

Ja, hvis det hele var på én booking. Så regnes forsinkelsen ved det endelige bestemmelsessted, og afstanden fra første afgang (Bossen C-559/16).

KLM siger, at jeg ikke rejste, fordi jeg tog pengene tilbage. Er sagen slut?

Nej. Kompensation og refusion er to forskellige ting. Det norske klagenævn gav en passager 400 euro i netop sådan en sag.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.