KLM wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt 16 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je KLM-vlucht kwam 3 uur of meer te laat aan of werd geannuleerd, je vroeg om compensatie en KLM wees je claim af. Of KLM bood alleen een voucher aan. Een afwijzing is het standpunt van de maatschappij, geen uitspraak. KLM moet de reden die ze aanvoert zelf bewijzen. Let in Nederland wel op één ding: na 2 jaar vervalt je recht, en alleen een dagvaarding houdt dat tegen.

We hebben geen banden met KLM en treden niet op namens KLM.

Welke regels gelden

KLM is een Nederlandse maatschappij, dus de Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt voor elke KLM-vlucht vanuit de EU en voor KLM-vluchten van buiten de EU naar de EU. Kom je 3 uur of meer te laat aan op je eindbestemming, dan is de compensatie € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Wat je ticket kostte, maakt niet uit. Reken het na met de rekenhulp.

• Overstap op Schiphol. Met één boeking telt de vertraging op je eindbestemming (Air France tegen Folkerts, C-11/11). Een korte vertraging op de eerste vlucht kan zo € 600 opleveren als je daardoor je intercontinentale aansluiting mist.
• Vlucht uitgevoerd door een ander. De maatschappij die de vlucht uitvoerde, betaalt (art. 3 lid 5). Vloog Transavia of een partner het vertraagde deel, dan gaat de claim daarheen. Zie Transavia compensatie afgewezen.

Wat KLM vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

Technisch defect. Het Hof van Justitie van de EU besliste dit in een zaak tegen KLM: een onverwacht technisch probleem dat niet door slecht onderhoud kwam, is toch geen buitengewone omstandigheid (van der Lans, C-257/14). Dat hoort bij de normale bedrijfsvoering.

Staking. Een staking van het eigen personeel over loon of arbeidsvoorwaarden is geen buitengewone omstandigheid (Airhelp tegen SAS, C-28/20). Het grondpersoneel van KLM legde in september 2025 meerdere keren het werk neer na een conflict over de cao. Op 24 september 2025 schrapte KLM 119 vluchten, vooral naar Europese bestemmingen. Werd jouw vlucht toen geannuleerd en hoorde je dat minder dan 14 dagen vooraf, dan heeft KLM weinig verweer.

Weer en luchtverkeersleiding op Schiphol. Die kunnen buitengewoon zijn. Dan moet KLM nog laten zien dat ze alle redelijke maatregelen heeft genomen, ook omboeken bij een andere maatschappij (TAP, C-74/19). Een Deens hof aanvaardde in 2021 winterweer en beperkingen op Schiphol als buitengewoon, maar KLM verloor toch: ze had alleen bij haar eigen partners gekeken, niet bij Norwegian of easyJet (Vestre Landsret, BS-25495/2021-VLR). En alleen het deel van de vertraging dat het weer veroorzaakte, is verschoonbaar (Pešková, C-315/15).

De nachtsluiting van Schiphol. Een maatschappij die een vlucht schrapt om later niet tegen het nachtregime aan te lopen, kiest voor haar eigen planning. De kantonrechter in Haarlem wees dat argument op 3 december 2025 af in een zaak tegen easyJet: dat zijn “interne, operationele gronden” (ECLI:NL:RBNHO:2025:14191).

Meer over de twee voorwaarden in buitengewone omstandigheden.

Hoe je bij KLM claimt

KLM zegt op haar compensatiepagina dat ze compensatie standaard als reisvoucher uitbetaalt. De voucher is meer waard dan het geldbedrag: bijvoorbeeld € 350 in plaats van € 250 tot 1500 km. Wil je geld, zeg dat dan duidelijk in je claim. Een voucher vervangt geld alleen als je daar schriftelijk mee instemt (art. 7 lid 3).

Bewaar alles wat je stuurt en ontvangt: de boekingscode, je claim met datum, de afwijzing en de instapkaarten.

Hoe lang doet KLM over een antwoord?

Een wettelijke termijn waarbinnen KLM moet antwoorden, bestaat niet. Na de sneeuwannuleringen van januari 2026 meldde NL Times dat de klantenservice overbelast was. Wacht daarom niet te lang. Komt er na een paar weken geen antwoord, stuur dan een sommatie. Zie ook het stappenplan in claim afgewezen.

Na de afwijzing: geen geschillencommissie, wel de kantonrechter

In Nederland is er geen instantie die over je claim beslist. De Geschillencommissie Luchtvaart bestaat sinds 2012 niet meer. De ILT houdt toezicht en kan maatschappijen een boete geven, maar neemt geen individuele claims in behandeling. Een melding bij de ILT helpt het toezicht, niet jouw portemonnee.

Betaalt KLM niet, dan is de kantonrechter de route. Een advocaat is daar niet verplicht. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht: in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500 en € 265 van € 1.500 tot € 12.500. Vraag ook om de wettelijke rente en je kosten. Alles over de procedure: naar de kantonrechter.

De termijn: 2 jaar, en een brief houdt die niet tegen

Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Dat is een vervaltermijn: een brief, e-mail of melding bij de ILT houdt hem niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat. Vloog je op 24 september 2025, dan moet de dagvaarding dus ruim voor eind september 2027 de deur uit.

Stap voor stap

1. Reageer schriftelijk op de afwijzing. Vraag de compensatie per passagier in geld, en vraag om de vertragingscode, de tijdlijn en het bewijs achter de reden.
2. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen als KLM niet betaalt.
3. Ga naar de kantonrechter als er niets gebeurt. Begin ruim voor de 2 jaar om zijn.

Vertrok je vlucht uit een ander land, zoals Spanje of Duitsland? Dan kun je ook bij de instantie van dat land terecht. KLM is aangesloten bij de Duitse Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een technisch defect, een staking van KLM-personeel, een gemiste aansluiting op Schiphol met één boeking, en weer of luchtverkeersleiding zonder bewijs voor jouw vlucht of zonder omboeking bij andere maatschappijen.

Zwakker: een gedocumenteerd incident met een agressieve passagier, waarna KLM je snel omboekte. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan KLM en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven.

Vragen

KLM stuurde een voucher. Kan ik nog geld krijgen?

Vraag schriftelijk om uitbetaling in geld. Een voucher telt alleen als compensatie als je er schriftelijk mee instemt.

Houdt een melding bij de ILT de termijn van 2 jaar tegen?

Nee. Alleen een dagvaarding doet dat.

Ik nam een terugbetaling in plaats van KLM's late omboeking. Heb ik nog recht op compensatie?

Mogelijk wel. Terugbetaling (art. 8) en compensatie (art. 7) zijn twee verschillende rechten.

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel?

Ja. Dat recht op verzorging geldt ongeacht de oorzaak. Bewaar je bonnetjes.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat het Hof van Justitie van de EU over de reden zei.