Ryanair wijst je claim af: wat kun je nu doen?

Bijgewerkt 19 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Je Ryanair-vlucht vanaf Eindhoven, Schiphol of een andere luchthaven kwam 3 uur of meer te laat aan of werd geannuleerd. Je vroeg om compensatie en Ryanair zei nee. Dat gebeurt vaak. Het is het standpunt van de maatschappij, geen uitspraak van een rechter. Ryanair moet de reden die ze noemt zelf bewijzen.

We hebben geen banden met Ryanair en treden niet op namens Ryanair.

Welke regels gelden

Ryanair DAC is een Ierse maatschappij, dus een maatschappij uit de EU. De Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) geldt voor elke Ryanair-vlucht vanuit de EU en voor Ryanair-vluchten naar de EU. Kom je 3 uur of meer te laat aan op je eindbestemming, dan is de compensatie € 250, € 400 of € 600 per passagier, afhankelijk van de afstand. Wat je ticket kostte, maakt niet uit. Reken het na met de rekenhulp.

Voor Nederlandse reizigers is Eindhoven de Ryanair-luchthaven. Op de routekaart van Ryanair stonden op 19 oktober 2026 vanaf Eindhoven 38 bestemmingen, seizoensroutes meegeteld. Vanaf Schiphol waren het er twee: Dublin en Málaga.

Let op het vluchtnummer. Onder de naam Ryanair vliegen meer maatschappijen. Ryanair UK (code RK) is geen maatschappij uit de EU. Een vlucht van Ryanair UK uit Londen naar Nederland valt daarom niet onder EU261, maar wel onder de Britse versie (UK261), met bedragen in ponden. De maatschappij die de vlucht uitvoerde, betaalt (art. 3 lid 5).

Wat Ryanair vaak aanvoert, en wat de regels zeggen

Ryanair heeft op haar helppagina een vaste lijst van redenen waarom ze niet betaalt. Daarop staan onder meer slecht weer, de-icing, blikseminslag, sluiting van de baan of luchthaven, stakingen, luchtverkeersleiding, vogelaanvaring en problemen bij de afhandeling. Een reden van een lijst bewijst niets over jouw vlucht. Ryanair moet twee dingen aantonen: een buitengewone gebeurtenis en dat ze alle redelijke maatregelen heeft genomen (Airhelp tegen SAS, C-28/20). De bewijslast ligt bij Ryanair, en de uitzondering wordt strikt uitgelegd (Wallentin-Hermann, C-549/07).

Staking. Een staking van het eigen personeel over loon of arbeidsvoorwaarden is geen buitengewone omstandigheid (C-28/20). Een staking van luchtverkeersleiders is meestal anders. Vraag dus wie er staakte. Meer in vlucht geannuleerd door staking.

Weer en luchtverkeersleiding. Kunnen buitengewoon zijn. Dan moet Ryanair laten zien hoe het jouw vlucht raakte en wat ze deed om je toch op je bestemming te krijgen, ook met andere maatschappijen (TAP, C-74/19). Alleen het deel van de vertraging dat de gebeurtenis veroorzaakte, is verschoonbaar (Pešková, C-315/15).

Technisch defect. Staat niet op de lijst van Ryanair, en hoort bij de normale bedrijfsvoering (van der Lans, C-257/14). Noemt Ryanair bij een technisch probleem toch ‘buitengewone omstandigheden’, vraag dan om het technische logboek.

Zieke bemanning. Is geen buitengewone omstandigheid (TAP Portugal, C-156/22 tot C-158/22).

Meer over de twee voorwaarden in buitengewone omstandigheden.

Hoe je bij Ryanair claimt

• Waar: via het compensatieformulier in je myRyanair-account. Je moet je reisdocument bevestigen om te laten zien dat je op de boeking staat. Een familielid of vriend claimt via een eigen myRyanair-account.
• Je zaak volgen: onder ‘My support cases’ in myRyanair. Reageer op de afwijzing in dezelfde zaak en bewaar een kopie.
• Geld, geen voucher. Een voucher vervangt geld alleen als je daar schriftelijk mee instemt (art. 7 lid 3).

De ADR-val. Na een afwijzing verwijst Ryanair naar ‘your local ADR’. Op de ADR-pagina van Ryanair staat voor Nederland geen instantie. Dat klopt ook: in Nederland bestaat geen geschillencommissie voor vluchten.

Hoe lang doet Ryanair over een antwoord?

Ryanair schrijft dat haar operationele team 24 tot 96 uur nodig kan hebben om vast te stellen waarom een vlucht vertraagd was. Een termijn voor het antwoord op je claim noemt Ryanair niet, en een wettelijke termijn bestaat niet. Komt er na een paar weken niets, stuur dan een sommatie. Zie de maatschappij reageert niet.

Na de afwijzing: de kantonrechter

De ILT houdt toezicht op passagiersrechten, maar neemt geen individuele claims in behandeling. Een melding bij de ILT helpt het toezicht, niet jouw portemonnee. Betaalt Ryanair niet, dan is de kantonrechter de route, zonder verplichte advocaat. Je laat een dagvaarding uitbrengen door een deurwaarder en betaalt griffierecht: in 2026 voor particulieren € 233 bij een vordering van € 500 tot € 1.500. Zie naar de kantonrechter.

Let op de termijn. Je recht vervalt 2 jaar na de dag van (geplande) aankomst (art. 8:1835 BW). Dat is een vervaltermijn: een brief, e-mail of ILT-melding houdt hem niet tegen. Alleen een dagvaarding die binnen de 2 jaar is uitgebracht, doet dat.

Stap voor stap

1. Reageer schriftelijk op de afwijzing in je zaak in myRyanair. Vraag de compensatie per passagier in geld, en vraag om de vertragingscode, de tijdlijn en het bewijs achter de reden.
2. Stuur een sommatie met een termijn van 14 dagen als Ryanair niet betaalt.
3. Ga naar de kantonrechter als er niets gebeurt. Begin ruim voor de 2 jaar om zijn.

Vertrok je vlucht uit Spanje? Dan kun je ook bij AESA terecht, waarvan de beslissing voor vluchten vanaf 2 juni 2023 bindend is voor de maatschappij.

Wanneer het de moeite waard is, en wanneer niet

Sterk: een technisch defect, zieke bemanning, een staking van Ryanair-personeel, en weer of luchtverkeersleiding zonder bewijs voor jouw vlucht of zonder omboeking bij andere maatschappijen.

Zwakker: een gedocumenteerde staking van luchtverkeersleiders die alle maatschappijen trof, waarna je snel werd omgeboekt. Twijfel je? Gebruik check je afwijzing.

Je claimdossier van Appeal My Flight bevat een reactie aan Ryanair en de stappen naar de kantonrechter, met de datum waarop je recht vervalt. Het is gemaakt met onze standaardteksten en jouw antwoorden, voor € 29 per boeking, hoeveel mensen er ook meereizen. Je verstuurt het zelf en houdt de hele compensatie. Een uitkomst kunnen we niet beloven. Ryanair waarschuwt zelf dat claimbureaus tot 50 procent kunnen inhouden.

Vragen

Ryanair noemt een reden van haar lijst. Is dat genoeg?

Nee. Ryanair moet laten zien wat er met jouw vlucht gebeurde, op jouw luchthaven en op jouw tijd, en wat ze deed om je verder te helpen.

Ik claimde voor het hele gezin. Moet iedereen apart claimen?

Ryanair vraagt dat een familielid of vriend via een eigen myRyanair-account claimt. De compensatie is per passagier.

Houdt een melding bij de ILT de termijn van 2 jaar tegen?

Nee. Alleen een dagvaarding doet dat.

Heb ik ook recht op maaltijden en een hotel?

Ja, ongeacht de oorzaak. Bewaar je bonnetjes. Ryanair heeft daarvoor een apart formulier voor kosten.

Heb je de reactie van de maatschappij? Plak die in Check je afwijzing en kijk wat de rechtspraak over de reden zegt.