Koffer vertraagd of kwijt: wat je kunt claimen en hoe
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je koffer kwam niet van de band, en de eerste dagen van je reis gingen op aan een tandenborstel en schone kleren kopen. Meestal moet de maatschappij dat betalen.
Doe nu drie dingen: meld de koffer bij de bagagebalie, bewaar elk bonnetje en stuur de maatschappij binnen 21 dagen nadat je de koffer terugkreeg een schriftelijke claim. Hieronder lees je wat je kunt claimen en waar je heen kunt als de maatschappij nee zegt.
De regels in een minuut
- Geen vast bedrag. EU261, de regel achter de € 250 tot € 600 bij een vertraagde vlucht, geldt niet voor bagage. Voor bagage geldt het Verdrag van Montreal. Dat is het internationale verdrag over wat maatschappijen moeten betalen voor passagiers en bagage. Via het EU-recht geldt het voor elke vlucht van een Europese maatschappij, ook binnen één land.
- De maatschappij betaalt wat de vertraging je kostte, zoals noodzakelijke aankopen (artikel 19). Ze komt daar alleen onderuit als ze laat zien dat ze alles heeft gedaan wat redelijk was om de vertraging te voorkomen, of dat dat niet kon. Volgens het Europees Consumenten Centrum in Finland gaat dat meestal op bij slecht weer, veiligheidsrisico's of stakingen. Een koffer die bij een overstap is blijven liggen, valt daar meestal niet onder.
- Maximum: ongeveer € 1.836 per passagier (artikel 22, lid 2). Het verdrag noemt 1.519 bijzondere trekkingsrechten (BTR). Dat is een rekeneenheid van het Internationaal Monetair Fonds. Het bedrag in euro schommelt dus een beetje met de koers. Vertraging, verlies en schade vallen samen onder dit ene maximum. Het is een plafond, geen vast bedrag. Je krijgt wat je kunt aantonen.
- Termijn: stuur binnen 21 dagen nadat je de koffer terugkreeg een schriftelijke claim (artikel 31). Is de koffer beschadigd, dan heb je 7 dagen. Ben je te laat, dan is je recht weg, behalve als de maatschappij fraude pleegde.
Jouw termijnen
Berekend vanaf de data die je invult. Claim zo vroeg mogelijk.
Je hoeft niet op de koffer te wachten. Je mag de claim voor de vertraging al sturen voordat de koffer terug is. Het Hof van Justitie van de EU heeft dat bevestigd (C-292/24 Iberia, 2025). De 21 dagen zijn de uiterste grens, niet het startpunt.
Stap voor stap
- Meld het op het vliegveld. De bagagebalie maakt een rapport en geeft je een dossiernummer. Dat rapport heet een PIR (Property Irregularity Report). Bewaar je kopie.
- Bewaar elk bonnetje van wat je koopt terwijl je wacht.
- Stuur een schriftelijke claim, zo snel als je kunt en binnen 21 dagen nadat je de koffer terugkreeg. Gebruik het online formulier van de maatschappij of mail. Noem het PIR-nummer, zet erbij wat je kocht en voeg de bonnetjes toe. Bewaar een kopie met de datum.
- Vraag om een antwoord voor een vaste datum, bijvoorbeeld binnen 14 dagen, en geef je rekeningnummer (IBAN) voor de betaling.
- Weigert de maatschappij of betaalt ze te weinig? Verderop lees je wat je dan kunt doen.
Telt de PIR al als schriftelijke claim? Meestal wel. Het Hof van Justitie accepteerde een klacht die in het systeem van de maatschappij zelf stond (C-258/16 Finnair, 2018). De Zweedse geschillencommissie ARN vond een PIR genoeg. Een voorwaarde van de maatschappij die meer eiste, noemde ze ongeldig (ARN 2019-17639). Stuur toch je eigen schriftelijke claim. Dat kost niets en voorkomt discussie.
Wat je kunt claimen
- Noodzakelijke aankopen: toiletspullen, ondergoed, schone kleren, een oplader en wat je nodig hebt voor het doel van je reis. Volgens het ECC in Finland moeten de aankopen echt nodig zijn en moet je de kosten beperken.
- Redelijke vervoerskosten om die spullen te gaan kopen.
- Kleding die je houdt: reken erop dat de maatschappij niet de volle prijs wil betalen, omdat jij de spullen houdt.
- Ongemak: ook immateriële schade, zoals stress en gedoe, telt mee binnen hetzelfde maximum. Het Hof heeft dat gezegd (C-63/09 Walz). In de praktijk worden vooral aankopen betaald.
Op de terugreis is het lastiger. Je bent thuis met je eigen spullen, en volgens het ECC in Finland is een vergoeding dan zelden terecht. Claim alleen echte kosten.
Geen bonnetje?
Zet elk artikel op een lijst met de datum en de prijs. Onderbouw het met een bankafschrift, een bestelbevestiging of een foto. De maatschappij vraagt meestal om bewijs.
Is je koffer kwijt?
Is je koffer 21 dagen na de geplande aankomst nog niet terug, dan geldt hij als verloren (artikel 17, lid 3). Claim dan de waarde van de koffer en de inhoud, stuk voor stuk.
- Gebruikte spullen worden vergoed tegen hun waarde, niet tegen de nieuwprijs. Een vast afschrijvingspercentage bestaat niet. Noem per stuk hoe oud het was en in welke staat.
- Het maximum is een plafond. Ook bij een verloren koffer krijg je niet vanzelf € 1.836. Je bewijs bepaalt het bedrag (C-86/19 Vueling, 2020).
- Reizen jullie met meer personen? Het maximum geldt per passagier, ook voor jouw spullen in een koffer die op naam van een medereiziger is ingecheckt (C-410/11 Espada Sánchez, 2012).
- Sieraden, geld en medicijnen: verbieden de voorwaarden van de maatschappij die in de ingecheckte bagage, dan worden ze meestal niet vergoed.
Voor een verloren koffer noemt het verdrag geen claimtermijn. Claim toch zo vroeg mogelijk.
Bij welke maatschappij claim je?
Eén boeking met meerdere maatschappijen? Dan kun je claimen bij de eerste maatschappij, de laatste (die je de koffer had moeten geven) of de maatschappij die de vlucht uitvoerde waarop het misging (artikel 36, lid 3). Ze zijn samen aansprakelijk. Kies de maatschappij waar het voor jou het makkelijkst is. Met een Nederlandse maatschappij, zoals KLM, blijft alles in Nederland. Zie KLM koffer kwijt of vertraagd.
Bij losse boekingen claim je bij de maatschappij van de boeking waarop je koffer reisde.
Reisverzekering
Je reisverzekering of creditcard kan ook iets vergoeden voor een vertraagde koffer. Kijk in je polis wat er geldt, ook voor de terugreis. Je kunt de verzekeraar en de maatschappij allebei aanspreken, maar je krijgt dezelfde kosten niet twee keer vergoed.
Zegt de maatschappij nee?
In Nederland is er geen geschillencommissie voor vliegreizen. De Geschillencommissie Luchtvaart bestaat sinds 2012 niet meer. Je route hangt af van waar de maatschappij gevestigd is:
- Maatschappij uit een ander EU-land, Noorwegen of IJsland: het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC) helpt gratis bij klachten over de grens.
- Nederlandse maatschappij, of komt het ECC er niet uit: de kantonrechter. Een advocaat heb je niet nodig. Lees hoe dat werkt.
De rechter is de laatste stap. Je recht vervalt als je niet binnen 2 jaar na de landing naar de rechter gaat (artikel 35). Een klacht bij de maatschappij, een geschillencommissie of een consumentencentrum stopt die termijn niet.
Is je koffer kapot? Dan is de termijn 7 dagen. Lees koffer kapot na de vlucht.
Veelgestelde vragen
Hoeveel betaalt een maatschappij voor een vertraagde koffer?
Er is geen vast bedrag. Je krijgt je noodzakelijke kosten terug, tot ongeveer € 1.836 per passagier. Een bedrag per dag dat een maatschappij aanbiedt, is haar eigen beleid, geen wettelijk maximum.
Mijn koffer kwam twee uur later. Kan ik iets claimen?
Alleen echte kosten. Hoefde je niets te kopen, dan valt er weinig te claimen.
Mijn vlucht was ook vertraagd. Is dat een aparte claim?
Ja. Kwam je vlucht 3 uur of meer te laat aan, dan kun je naast de bagageclaim ook compensatie onder EU261 vragen. Is die claim afgewezen? Lees wat je dan kunt doen.