appeal my flight
Maak mijn bagageclaimStart
Menu

KLM koffer kwijt of vertraagd: wat je kunt claimen

Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.

Op deze pagina

Je landde met KLM, vaak na een overstap op Schiphol, en je koffer niet. De meeste koffers komen binnen een paar dagen terug, maar intussen moest je wel spullen kopen. KLM moet de noodzakelijke kosten van de vertraging vergoeden.

Wat je nu doet: meld de koffer bij de bagagebalie, bewaar elk bonnetje en stuur KLM een schriftelijke claim. Je hoeft niet te wachten tot de koffer terug is.

We hebben geen banden met KLM en treden niet op namens KLM.

Welke regels gelden

Voor bagage geldt het Verdrag van Montreal, het internationale verdrag over wat maatschappijen moeten betalen voor passagiers en bagage. EU261, de regel achter de € 250 tot € 600 bij een vertraagde vlucht, geldt niet voor bagage.

Jouw termijnen

    Berekend vanaf de data die je invult. Claim zo vroeg mogelijk.

    Je mag al claimen voordat de koffer terug is. De 21 dagen zijn een uiterste termijn, geen startpunt. Het Hof van Justitie van de EU bevestigde dat in 2025 (C-292/24).

    Zo claim je bij KLM

    1. Meld de koffer op het vliegveld. De bagagebalie geeft je een rapport met een dossiernummer. Dat rapport heet een PIR (Property Irregularity Report). Bewaar het nummer.
    2. Bewaar elk bonnetje van wat je koopt.
    3. Gebruik het online formulier van KLM of schrijf KLM, binnen 21 dagen. Noem het PIR-nummer en je vlucht, zet elke aankoop met de prijs op een rij en voeg de bonnetjes toe.
    4. Vraag om een antwoord binnen 14 dagen en geef je IBAN voor de betaling.
    5. Bewaar een kopie met de datum.

    Telt de PIR als schriftelijke claim?

    Meestal wel. Het Hof van Justitie accepteerde een klacht die in het systeem van de maatschappij zelf stond (C-258/16 Finnair, 2018). Stuur toch je eigen claim met de bonnetjes. Dat is snel gedaan en voorkomt discussie.

    Wat telt als noodzakelijk

    Koop wat je nodig hebt terwijl je wacht, niet wat je leuk vindt. Volgens het Europees Consumenten Centrum in Finland moeten de aankopen echt nodig zijn en moet je de kosten beperken. Op de terugreis, als je thuis bent met je eigen spullen, is een vergoeding volgens het ECC zelden terecht.

    Geen bonnetje? Zet het artikel, de datum en de prijs op een lijst, met een bankafschrift of bestelbevestiging erbij.

    Koffer na 21 dagen nog kwijt

    Dan claim je de waarde van de koffer en de inhoud, stuk voor stuk. Gebruikte spullen worden vergoed tegen hun waarde, niet tegen de nieuwprijs. Noem per stuk hoe oud het was. Je krijgt niet vanzelf het maximum: je bewijs bepaalt het bedrag (C-86/19). Reizen jullie samen? Het maximum geldt per passagier (C-410/11).

    Overstap op één boeking

    Vloog je met KLM en een andere maatschappij op één boeking? Dan kun je claimen bij de eerste maatschappij, de laatste of de maatschappij die de vlucht uitvoerde waarop het misging (artikel 36, lid 3). Woon je in Nederland, dan is KLM meestal de makkelijkste keuze, omdat alles dan in Nederland blijft.

    Weigert KLM of betaalt KLM te weinig?

    Nederland heeft geen geschillencommissie voor vliegreizen. KLM is een Nederlandse maatschappij, dus het Europees Consumenten Centrum helpt je als inwoner van Nederland meestal niet: dat is er voor klachten over de grens.

    1. Stuur een laatste brief. Schrijf waarom je het niet eens bent en vraag om betaling binnen 14 dagen.
    2. Ga naar de kantonrechter. Een advocaat heb je niet nodig. Lees hoe dat werkt.

    Let op de termijn: je recht vervalt als je niet binnen 2 jaar na de landing naar de rechter gaat (artikel 35). Een klacht bij de maatschappij, een geschillencommissie of een consumentencentrum stopt die termijn niet.

    Woon je in een ander EU-land? Dan kan het Europees Consumenten Centrum in jouw land helpen.

    Wees KLM ook een claim voor een vertraagde of geannuleerde vlucht af? Dat is een andere claim. Zie KLM wijst je claim af. Meer over bagage in het algemeen: koffer vertraagd of kwijt.

    Reisverzekering

    Je reisverzekering of creditcard kan ook iets vergoeden. Kijk in je polis wat er geldt, ook voor de terugreis. Je kunt KLM en de verzekeraar allebei aanspreken, maar je krijgt dezelfde kosten niet twee keer.

    Veelgestelde vragen

    Hoe snel antwoordt KLM?

    We kennen geen gepubliceerde termijn. Vraag in je claim om een antwoord binnen 14 dagen en noteer de datum waarop je hem stuurde.

    Kan ik ook iets claimen voor de tijd die ik kwijt was?

    In principe wel. Immateriële schade, zoals stress en verloren tijd, telt mee binnen hetzelfde maximum (C-63/09 Walz). Maar er wordt zelden veel voor betaald. Je bonnetjes tellen.

    Naar boven