Koffer kwijt: wanneer hij als verloren geldt en wat je kunt claimen
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten in jouw zaak.
Op deze pagina
Je koffer is nooit aangekomen. Je kreeg een dossiernummer bij de bagagebalie, het opsporingssysteem van de maatschappij vond niets, en nu wil je weten wat de maatschappij je moet betalen voor de koffer en alles wat erin zat.
Wanneer geldt een koffer als verloren?
Voor bagage geldt het Verdrag van Montreal. Dat is het internationale verdrag over wat maatschappijen moeten betalen voor bagage. Is een ingecheckte koffer 21 dagen na de geplande aankomst nog niet terug, dan geldt hij als verloren (artikel 17, lid 3). De maatschappij kan ook eerder toegeven dat de koffer kwijt is.
Tot die tijd is het een vertraagde koffer. Je kunt dan claimen wat je moest kopen terwijl je wachtte. Lees koffer vertraagd of kwijt.
Berekend vanaf de data die je invult. Claim zo vroeg mogelijk.
Wat je kunt claimen
Je claimt de koffer en de inhoud, stuk voor stuk.
- Zet elk stuk op een lijst: wat het was, wanneer je het kocht, wat het kostte en welk bewijs je hebt. Bonnetjes, bankafschriften, bestelbevestigingen en foto's helpen allemaal.
- Oudere spullen zijn minder waard. Maatschappijen trekken iets af voor de leeftijd. Je krijgt dus wat een stuk waard was, niet de nieuwprijs. Een vast afschrijvingspercentage bestaat niet. Was iets nieuw of bijna niet gebruikt? Zeg dat dan.
- Het maximum: ongeveer € 1.836 per passagier voor de koffer en de inhoud samen (artikel 22, lid 2). Het verdrag noemt sinds 28 december 2024 een bedrag van 1.519 bijzondere trekkingsrechten (BTR). Het maximum is alleen hoger als je bij het inchecken de waarde van je koffer apart hebt opgegeven en daarvoor hebt betaald.
- Sieraden, geld en medicijnen: verbieden de voorwaarden van de maatschappij die in de ingecheckte bagage, dan worden ze meestal niet vergoed.
- Wat je kocht terwijl je wachtte: de noodzakelijke aankopen uit de eerste dagen tellen nog steeds mee.
Bij ingecheckte bagage is de maatschappij aansprakelijk, ook als je niet kunt aantonen dat ze iets fout deed (artikel 17, lid 2).
Termijnen
- Schriftelijke claim: voor een verloren koffer noemt het verdrag geen termijn. Stuur je claim toch zodra de 21 dagen voorbij zijn.
- Rechter: je recht vervalt als je niet binnen 2 jaar na de landing naar de rechter gaat (artikel 35). Een klacht bij de maatschappij, een geschillencommissie of een consumentencentrum stopt die termijn niet.
- Ontbreekt er iets in een koffer die wel aankwam? Behandel dat als schade en stuur binnen 7 dagen nadat je de koffer kreeg een schriftelijke klacht.
Voorwaarden van de maatschappij die je minder geven dan het verdrag, zijn ongeldig (artikel 26).
Stap voor stap
- Bewaar het dossiernummer (PIR) van de bagagebalie en elk bericht van de opsporingsdienst.
- Maak de lijst met spullen, waarde en bewijs, nu je alles nog weet.
- Stuur de schriftelijke claim als de 21 dagen voorbij zijn, of eerder als de maatschappij toegeeft dat de koffer kwijt is. Bewaar een kopie met de datum.
- Bij welke maatschappij? Eén boeking met meerdere maatschappijen? Dan kun je claimen bij de eerste, de laatste of de maatschappij van de vlucht waarop het misging (artikel 36, lid 3).
- Weigert de maatschappij of betaalt ze te weinig? Lees waar je dan heen kunt.
Veel reisverzekeringen en inboedelverzekeringen vergoeden ook een verloren koffer. Je kunt de verzekeraar en de maatschappij allebei aanspreken, maar je krijgt dezelfde kosten niet twee keer vergoed.
Veelgestelde vragen
Hoeveel betaalt een maatschappij voor een verloren koffer?
Er is geen vast bedrag. Je krijgt de waarde van de koffer en de inhoud, min een aftrek voor de leeftijd, tot ongeveer € 1.836 per passagier.
Heb ik voor alles een bonnetje nodig?
Bonnetjes helpen het meest. Maar bankafschriften, bestelbevestigingen en foto's van de spullen tellen ook als bewijs. Zeg eerlijk wat je niet kunt aantonen.
Mijn vlucht was ook vertraagd. Kan ik daar ook voor claimen?
Ja. Kwam je vlucht 3 uur of meer te laat aan, dan kun je naast de bagageclaim ook compensatie onder EU261 vragen. Wees de maatschappij die claim af, lees dan claim afgewezen.