Zagubiony bagaż: kiedy uznaje się go za utracony i czego możesz żądać
Zaktualizowano
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.
Na tej stronie
Walizka nie wróciła. W biurze bagażowym dostajesz numer sprawy, system wyszukiwania bagażu linii nic nie znalazł, a Ty chcesz wiedzieć, ile linia lotnicza musi zapłacić za walizkę i wszystko, co w niej było.
Kiedy bagaż uznaje się za utracony
Bagaż podlega Konwencji montrealskiej. To umowa międzynarodowa o tym, za co linie lotnicze odpowiadają wobec pasażerów i ich bagażu. Bagaż rejestrowany, który nie dotarł w ciągu 21 dni od dnia, w którym powinien, uznaje się za utracony (art. 17 ust. 3). Linia może też wcześniej przyznać, że bagaż zaginął.
Do tego czasu to bagaż opóźniony. Możesz wtedy żądać zwrotu tego, co trzeba było kupić w czasie oczekiwania. Zobacz opóźniony lub zagubiony bagaż.
Obliczone na podstawie podanych dat. Złóż reklamację jak najwcześniej.
Czego możesz żądać
Żądasz zapłaty za walizkę i jej zawartość, rzecz po rzeczy.
- Wypisz każdą rzecz: co to było, kiedy ją kupiono, ile kosztowała i jaki masz dowód. Przydadzą się paragony, wyciągi z karty, e-maile z potwierdzeniem zamówienia i zdjęcia.
- Starsze rzeczy są warte mniej. Linie odliczają za wiek, więc dostajesz wartość rzeczy, a nie cenę nowej. Nie ma ustalonej stawki zużycia. Jeśli coś było nowe albo prawie nieużywane, napisz to.
- Limit: do ok. 1836 euro na pasażera za walizkę i zawartość łącznie (art. 22 ust. 2). Konwencja podaje go w SDR: od 28 grudnia 2024 r. to 1519 SDR. Wyższy limit obowiązuje tylko wtedy, gdy przy odprawie złożono specjalną deklarację wartości bagażu i zapłacono dodatkową opłatę.
- Kosztowności: jeśli warunki linii zabraniają przewozu biżuterii, pieniędzy lub leków w bagażu rejestrowanym, zwykle nie są zwracane.
- Zakupy w czasie oczekiwania: niezbędne rzeczy kupione w pierwszych dniach nadal się liczą.
Za bagaż rejestrowany linia odpowiada, nawet jeśli nie wykażesz, że zrobiła coś źle (art. 17 ust. 2).
Terminy
- Pisemna reklamacja: konwencja nie podaje terminu reklamacji przy utracie bagażu. Mimo to wyślij ją, gdy tylko minie 21 dni.
- Sąd: pozew trzeba złożyć w ciągu 2 lat od dnia przylotu (art. 35). Ani reklamacja do linii, ani skarga do rzecznika lub centrum konsumenckiego nie zatrzymuje tego terminu.
- Walizka dotarła, ale czegoś w niej brakuje: potraktuj to jak uszkodzenie i złóż pisemną reklamację w ciągu 7 dni od odbioru bagażu. Zobacz uszkodzony bagaż po locie.
Zapisy w warunkach linii, które dają Ci mniej niż konwencja, są nieważne (art. 26).
Krok po kroku
- Zachowaj numer sprawy (PIR) z biura bagażowego i każdą wiadomość z systemu wyszukiwania bagażu.
- Spisz listę rzeczy z wartością i dowodami, póki wszystko dobrze pamiętasz.
- Wyślij linii pisemną reklamację, gdy minie 21 dni, albo wcześniej, jeśli linia przyzna, że bagaż zaginął. Zachowaj kopię z datą.
- Od której linii żądać: przy jednej rezerwacji z kilkoma liniami możesz żądać od pierwszej, od ostatniej albo od tej, na której odcinku powstał problem (art. 36 ust. 3).
- Linia odmawia albo płaci za mało? Zwróć się do instytucji, która w Twoim kraju rozpatruje takie spory, albo do centrum konsumenckiego. Zobacz, gdzie się zwrócić.
Wiele polis podróżnych i mieszkaniowych obejmuje też utracony bagaż. Możesz żądać pieniędzy od ubezpieczyciela i od linii, ale tego samego kosztu nie dostaniesz dwa razy.
Najczęstsze pytania
Ile linia płaci za zagubioną walizkę?
Nie ma stałej kwoty. Dostajesz wartość walizki i jej zawartości po odliczeniu za wiek, do ok. 1836 euro na pasażera.
Czy potrzebuję paragonów na wszystko?
Paragony pomagają najbardziej, ale dowodem są też wyciągi z karty, e-maile z potwierdzeniem zamówienia i zdjęcia rzeczy. Napisz uczciwie, czego nie da się udokumentować.
Lot też był opóźniony. Czy mogę żądać i za to?
Tak. Jeśli samolot dotarł do celu co najmniej 3 godziny później, możesz oprócz bagażu żądać odszkodowania z EU261. Linia odrzuciła tę reklamację? Zobacz, co możesz zrobić.