Matkalaukku katosi: milloin laukku on kadonnut ja mitä voit vaatia
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Tällä sivulla
Laukku ei tullut koskaan perille. Matkatavarapalvelu antoi viitenumeron, mutta lentoyhtiön jäljitysjärjestelmä ei löytänyt mitään. Nyt haluat tietää, mitä yhtiö on velkaa laukusta ja kaikesta, mitä siinä oli.
Milloin laukku katsotaan kadonneeksi
Matkatavaroihin sovelletaan Montrealin yleissopimusta. Se on kansainvälinen sopimus siitä, mitä lentoyhtiö joutuu korvaamaan matkatavaroista. Ruumaan kirjattu laukku katsotaan kadonneeksi, jos se ei ole tullut perille 21 päivän kuluttua siitä, kun sen olisi pitänyt tulla (17 artiklan 3 kohta). Yhtiö voi myös myöntää katoamisen aiemmin.
Siihen asti laukku on myöhässä. Voit vaatia korvausta siitä, mitä jouduit ostamaan odottaessasi. Katso matkalaukku myöhässä tai kadonnut.
Laskettu antamistasi päivistä. Vaadi korvausta mahdollisimman pian.
Mitä voit vaatia
Vaadit korvausta laukusta ja sen sisällöstä tavara kerrallaan.
- Luettele jokainen tavara: mikä se oli, milloin ostit sen, mitä se maksoi ja mitä näyttöä sinulla on. Kuitit, tiliotteet, tilausvahvistukset ja valokuvat auttavat.
- Vanhat tavarat ovat vähemmän arvoisia. Lentoyhtiöt vähentävät korvauksesta tavaran iän mukaan. Saat siis tavaran arvon etkä uuden hintaa. Kiinteää lakisääteistä vähennystä ei ole. Kerro, jos tavara oli uusi tai lähes käyttämätön.
- Enimmäismäärä: noin 1 836 € matkustajaa kohden laukusta ja sisällöstä yhteensä (22 artiklan 2 kohta). Sopimuksessa raja on 1 519 SDR 28.12.2024 alkaen. Raja on korkeampi vain, jos ilmoitit laukun arvon erikseen lähtöselvityksessä ja maksoit siitä lisämaksun.
- Arvoesineet: jos yhtiön ehdot kieltävät korut, rahat tai lääkkeet ruumaan menevässä laukussa, niitä ei yleensä korvata.
- Odotusajan ostokset: ensimmäisten päivien välttämättömät ostokset korvataan edelleen.
Ruumaan kirjatusta laukusta lentoyhtiö vastaa, vaikka et pystyisi osoittamaan, että se teki jotain väärin (17 artiklan 2 kohta).
Määräajat
- Kirjallinen vaatimus: sopimus ei aseta kadonneelle laukulle määräaikaa. Lähetä vaatimus silti heti, kun 21 päivää on kulunut.
- Tuomioistuin: kanne on nostettava 2 vuoden kuluessa siitä päivästä, jona lento saapui (35 artikla). Vaatimus lentoyhtiölle tai valitus lautakuntaan tai kuluttajakeskukseen ei pysäytä tätä määräaikaa.
- Perille tulleesta laukusta puuttuu jotain: käsittele asiaa kuin vahinkoa. Tee kirjallinen ilmoitus 7 päivän kuluessa siitä, kun sait laukun.
Lentoyhtiön ehdot, jotka antavat sinulle vähemmän kuin sopimus, ovat mitättömiä (26 artikla).
Näin etenet
- Säilytä viitenumero (PIR), jonka sait matkatavarapalvelusta, ja jokainen jäljityspalvelun viesti.
- Tee luettelo tavaroista arvoineen ja todisteineen, kun muistat vielä kaiken.
- Lähetä kirjallinen vaatimus lentoyhtiölle, kun 21 päivää on kulunut, tai aiemmin, jos yhtiö myöntää laukun kadonneen. Säilytä kopio, josta näkyy päivämäärä.
- Valitse lentoyhtiö. Jos samalla varauksella oli useita yhtiöitä, voit vaatia korvausta ensimmäiseltä, viimeiseltä tai siltä, jonka lennolla ongelma syntyi (36 artiklan 3 kohta).
- Jos yhtiö kieltäytyy tai maksaa liian vähän, vie asia oman maasi lautakuntaan tai kuluttajakeskukseen. Katso, minne valitus tehdään.
Monet matka- ja kotivakuutukset korvaavat myös kadonneen laukun. Voit vaatia korvausta sekä vakuutusyhtiöltä että lentoyhtiöltä, mutta samaa kulua ei korvata kahteen kertaan.
Usein kysyttyä
Paljonko lentoyhtiö maksaa kadonneesta matkalaukusta?
Kiinteää summaa ei ole. Saat laukun ja sen sisällön arvon ikävähennyksen jälkeen, enintään noin 1 836 € matkustajaa kohden.
Tarvitsenko kuitin kaikesta?
Kuitit auttavat eniten. Myös tiliotteet, tilausvahvistukset ja valokuvat tavaroista käyvät näytöksi. Kerro rehellisesti, mitä et pysty osoittamaan.
Lentokin oli myöhässä. Voinko vaatia siitäkin?
Voit. Jos lento oli perillä vähintään 3 tuntia myöhässä, voit saada EU261-korvauksen laukun lisäksi. Katso, näin haet lentokorvausta.