Lentoyhtiö hylkäsi korvausvaatimuksen. Mitä nyt?

Päivitetty 2026-10-13

Sait lentoyhtiöltä kielteisen vastauksen. Se ei vielä ratkaise asiaa. Lentoyhtiön hylkäys on yhtiön oma kanta, ei päätös. Moni hylkäys kaatuu, kun matkustaja pyytää perusteluille todisteet.

Mitä hylkäys yleensä tarkoittaa

Useimmissa hylkäyksissä lentoyhtiö vetoaa johonkin näistä:

Poikkeukselliset olosuhteet. Sää, lennonjohto, lakko, lintutörmäys tai "turvallisuussyy".
Myöhäinen vaatimus. Esimerkiksi Finnair hylkää vaatimukset, jotka tulevat yli kaksi kuukautta lennon jälkeen.
"Ei meidän lentomme". Viivästys syntyi toisen yhtiön lennolla samalla varauksella.
Alle kolme tuntia. Yhtiö laskee ajan eri tavalla kuin sinä.

Hylkäyskirje on usein lyhyt ja yleinen. Siinä harvoin kerrotaan, mitä juuri sinun lennollesi tapahtui.

Mitä laki ja lautakunta sanovat

EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 mukaan lentoyhtiö välttyy vakiokorvaukselta vain, jos se näyttää toteen kaksi asiaa:

Häiriön aiheutti poikkeuksellinen olosuhde, joka ei kuulu yhtiön tavanomaiseen toimintaan.
Yhtiö teki kaikki kohtuulliset toimet, myös uudelleenreitityksen muiden yhtiöiden lennoille.

Todistustaakka on lentoyhtiöllä. Näin on todettu EU-tuomioistuimen ratkaisuissa Wallentin-Hermann C-549/07 ja Airhelp v SAS C-28/20. Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) oman ohjeen mukaan matkustajan ei tarvitse todistaa, miksi lento myöhästyi.

KRIL:n julkaistuista ratkaisuista näkyy linja:

Tekninen vika kuuluu tavanomaiseen toimintaan. Finnair hävisi A350-koneen piilevästä valmistusviasta (D/4498/35/2018).
Miehistön sairastuminen ei ole poikkeuksellinen olosuhde EU-tuomioistuimen TAP-ratkaisun (C-156/22) jälkeen (D/3738/35/2021).
Sää hyväksytään, jos yhtiö näyttää, kuinka kauan huono sää kesti. Muuten yhtiö häviää (D/1369/35/2023).
Kuukausia tiedossa ollut ilmatilan sulku ei vapauta yhtiötä, jos se olisi voinut reitittää matkustajan ajoissa uudelleen (D/5572/35/2024).

Mitä todisteita pyydät

Pyydä lentoyhtiöltä kirjallisesti juuri sinun lentoasi koskevat asiakirjat:

viivästyskoodit ja tapahtumien aikajana
sääpalvelun tiedot (METAR) ja kesto, jos syy on sää
lennonjohdon slot-viestit tai NOTAM, jos syy on lennonjohto
huoltokirjan merkinnät, jos syy on tekninen
miehistön työvuorot, jos syy on miehistö
mitä muiden yhtiöiden lentoja yhtiö tarkisti, kun se reititti sinut uudelleen

Jos yhtiö ei toimita mitään, sen väite jää näyttämättä. KRIL ratkaisee asiat paperilla eikä kuule yhtiön todistajia.

Näin etenet

Vastaa lentoyhtiölle kirjallisesti. Kerro, miksi hylkäys ei päde, ja pyydä yllä luetellut todisteet. Säilytä kopio ja päivämäärä.
Ota yhteys kuluttajaneuvontaan. KKV:n kuluttajaneuvonta on pakollinen välivaihe ennen KRIL:iä, kun yhtiöllä on toimipaikka Suomessa. Ulkomaisen yhtiön kanssa ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen.
Tee ratkaisupyyntö KRIL:lle. Lomake on nimeltään "Ratkaisupyyntö lennosta". Se on maksuton. Katso tarkemmin KRIL-ohjeemme.
Viimeinen keino on käräjäoikeus. KRIL:n ratkaisu on suositus, ei tuomio.

Määräajat: Finnair vaatii vaatimuksen kahden kuukauden kuluessa. KRIL pitää viittä kuukautta kohtuullisena. Velka vanhenee kolmessa vuodessa viimeisestä yhteydenotosta. Toimi siis heti.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa yleensä, jos syynä oli tekninen vika, miehistön sairastuminen tai miehistön työaika, lentoyhtiön oman henkilöstön lakko tai sää, jota yhtiö ei ole dokumentoinut.

Valitus on vaikeampi, jos syynä oli lennonjohdon tai lentoaseman lakko, turvatarkastuksen ruuhka lentoasemalla, poliittiset levottomuudet tai laaja epidemia miehistössä. KRIL on hyväksynnyt nämä poikkeuksellisiksi (esim. D/4351/35/2022 ja D/4910/35/2022). Niissäkin voit vielä kysyä, mitä yhtiö teki uudelleenreitityksessä.

Ota huomioon myös aika. KRIL:n matka-asioiden keskimääräinen käsittelyaika on noin 17 kuukautta. Lyhyt ja täsmällinen vastine lentoyhtiölle ratkaisee siksi usein enemmän kuin lautakunta.

Appeal My Flight tekee hylkäyksestä valmiin valituksen ja lautakuntahakemuksen. Hinta on 29 euroa varausta kohden. Korvaus maksetaan suoraan sinulle.

Usein kysyttyä

Voinko valittaa, vaikka lentoyhtiö vastasi jo "lopullisesti"?

Voit. Yhtiön vastaus ei sido sinua. Voit vaatia todisteita ja viedä asian kuluttajaneuvontaan ja KRIL:lle.

Pitääkö minun todistaa, miksi lento myöhästyi?

Ei. Lentoyhtiön on näytettävä sekä poikkeuksellinen olosuhde että kohtuulliset toimet.

Saanko korvauksen kuluista hylkäyksen jälkeenkin?

Todistetut kulut, kuten ateriat ja hotelli, voi vaatia erikseen. KRIL ei vähennä niitä vakiokorvauksesta (D/4142/35/2023).

Mitä jos myöhästyminen oli juuri alle kolme tuntia?

Aika lasketaan siitä, kun koneen ovi avataan, ei laskeutumisesta (C-452/13). Tarkista kellonajat.