Käyttöehdot

Päivitetty 13.10.2026 · ehtojen versio 2026-10-13

Lyhyesti: laadimme kiinteään hintaan lentokorvausvalituksesi asiakirjat. Lähetät ne itse. Emme ole lakimiehiä emmekä edusta sinua. Emme voi taata, että saat korvauksen.

1. Keitä olemme

Appeal My Flight on suomalaisen yksityisen elinkeinonharjoittajan Elbek käyttämä nimi (aputoiminimen rekisteröintiä on haettu). Y-tunnus 3570992-5 (kaupparekisteri). Osoite: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Suomi. Puhelin +358 40 757 0116. Sähköposti hello@appealmyflight.com.

2. Mitä teemme

Appeal My Flight laatii antamiesi tietojen ja asiakirjojen perusteella valituspaketin EU:n asetuksen 261/2004 mukaista lentokorvausvaatimusta varten. Paketissa on kirje lentoyhtiölle, valmiiksi täytetty valitus asianomaiselle kansalliselle valituselimelle, luettelo tapaukseesi sovellettavista määräajoista sekä lyhyt ohje pienten riita-asioiden menettelystä.

Emme edusta sinua emmekä ole puolestasi yhteydessä lentoyhtiöön, valituselimeen tai tuomioistuimeen. Sinä päätät, käytätkö asiakirjoja ja miten.

3. Kuka pakettisi laatii

Tietoa asiakkaalle vakuutuksesta
Ilmoitamme, että neuvonnan antajalla (Appeal My Flight) ei ole vastuuvakuutusta. Tämä tarkoittaa, että vain neuvonnan antaja voidaan velvoittaa korvaamaan neuvonnan virheistä tai puutteista syntyvät vaatimukset. Asiakkaana otat siten riskin siitä, että mahdollista vahingonkorvausvaatimustasi ei voida maksaa.

Paketin laatii Appeal My Flight. Työ perustuu kokemukseen lentoyhtiön maapalveluista (myös myöhästymisten ja peruutusten hoidosta) sekä Pohjoismaiden valituslautakuntien julkaistuihin ratkaisuihin. Emme ole asianajotoimisto, eikä meillä ole juridista koulutusta. Pakettisi sisältää EU261-asetukseen sekä tuomioistuinten ja lautakuntien ratkaisuihin perustuvia perusteluja, jotka on laadittu huolellisesti.

Emme koskaan vastaanota tai säilytä korvauksia tai muita varoja puolestasi. Lentoyhtiö maksaa suoraan sinulle. Pidämme kertomasi tiedot luottamuksellisina ja käytämme niitä vain tapauksesi hoitamiseen. Emme ota tapauksia, joiden lopputulokseen meillä on henkilökohtainen intressi, emmekä toimi lentoyhtiöiden puolesta.

4. Emme takaa lopputulosta

Korvauksen maksamisesta päättää lentoyhtiö, valituselin tai tuomioistuin. Emme voi taata mitään lopputulosta, maksua tai aikataulua. Maksat palkkiomme, vaikka vaatimuksesi hylättäisiin edelleen.

5. Sinun osuutesi

Anna meille oikeat ja täydelliset tiedot. Paketti on vain niin tarkka kuin antamasi tiedot.
Tarkista paketti ennen kuin lähetät sen, ja lähetä se itse.
Kerromme tapaukseesi sovellettavat määräajat niin tarkasti kuin pystymme. Asiakirjojen lähettäminen ajoissa toimituksen jälkeen on sinun vastuullasi.
Anna meille vain asiakirjoja, jotka sinulla on oikeus jakaa, myös varauksesi muita matkustajia koskevat.

6. Tapauksen tarkistus ennen maksua

Tarkistamme tapauksesi ennen kuin pyydämme sinua maksamaan. Jos lentosi ei selvästikään kuulu EU261-asetuksen piiriin, kerromme sen, etkä maksa mitään.

7. Hinta ja maksaminen

Hinta on kiinteä varauskohtainen maksu matkustajien määrästä riippumatta: 29 €, 329 SEK, 329 NOK tai 219 DKK sivustomme kieliversion mukaan. Hinta on kokonaishinta. Arvonlisäveroa ei peritä (arvonlisäverolain mukainen vähäinen toiminta). Muita maksuja ei ole. Näet kokonaishinnan tilaussivullasi ennen maksamista.

Maksat Stripen suojatulla maksusivulla kortilla, Apple Paylla, Google Paylla tai MobilePaylla. Näytettävät maksutavat riippuvat laitteestasi ja maastasi. Emme koskaan näe korttisi täydellisiä tietoja.

8. Näin tilaus etenee

Lähetät tapauksesi tapauslomakkeellamme. Se on vain tiedustelu eikä maksa mitään. Voit tarkistaa ja korjata kaikki tiedot lomakkeella ennen lähettämistä ja korjata tietoja myöhemmin vastaamalla sähköpostiimme.
Tarkistamme tapauksesi. Jos voimme auttaa, lähetämme sinulle sähköpostitse linkin henkilökohtaiselle tilaussivullesi.
Tilaussivulla näet, mitä saat ja mikä on kokonaishinta, hyväksyt nämä ehdot ja valitset, aloitammeko heti.
Maksat Stripen maksusivulla. Sopimus syntyy, kun maksusi on suoritettu.
Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, jonka liitteinä ovat nämä ehdot ja peruuttamislomake. Säilytämme tiedot sopimuksesta (ehtojen versio, valintasi ja maksu) ja lähetämme niistä pyynnöstä kopion.
Toimitamme pakettisi sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa maksusta. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja, aika alkaa siitä, kun saamme ne.

Voit tehdä sopimuksen englanniksi, suomeksi, ruotsiksi, tanskaksi tai norjaksi. Näiden ehtojen sisältö on sama kaikilla kielillä. Emme ole sitoutuneet noudattamaan mitään käytännesääntöjä.

9. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä (maksupäivästä).

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen hello@appealmyflight.com tai kirjeellä osoitteeseen Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Suomi. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös verkossa peruuttamistoiminnollamme: linkki "Peruuta sopimus" jokaisen sivun alareunassa (appealmyflight.com/withdraw). Jos käytät tätä verkkotoimintoa, lähetämme sinulle ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä (sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika. Vahvistamme myös sähköpostilla tai kirjeellä lähetetyt peruutukset.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset. Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota käytit, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kustannuksia.

Jos pyydät meitä aloittamaan heti. Kysymme tilaussivulla, haluatko meidän aloittavan pakettisi laatimisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Jos pyydät meitä aloittamaan ja vahvistat ymmärtäväsi tämän, peruuttamisoikeutesi päättyy, kun olemme toimittaneet pakettisi, koska palvelu on silloin kokonaan suoritettu. Laki sallisi meidän veloittaa ennen peruutusta tehdystä työstä, mutta emme tee niin: jos peruutat ennen toimitusta, saat koko maksun takaisin.

Myöhempi peruutus. Voit 14 päivän jälkeenkin perua tilauksen milloin tahansa ennen kuin toimitamme pakettisi, ja saat koko maksun takaisin.

Peruuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)
– Vastaanottaja: Appeal My Flight, Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Suomi, hello@appealmyflight.com
– Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*): ____
– Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*): ____
– Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*): ____
– Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*): ____
– Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
– Päiväys: ____
(*) Tarpeeton yliviivataan.

10. Jos teemme virheen

Jos pakettisi ei ole sovitun mukainen, esimerkiksi koska siinä on meidän virheemme, sinulla on virheellistä palvelua koskevat lakisääteiset oikeutesi. Kerro siitä meille, niin korjaamme virheen maksutta kahden arkipäivän kuluessa tai palautamme maksun. Jos virheemme aiheuttaa sinulle vahinkoa, korvaamme sen lain mukaisesti.

Emme vastaa:

lentoyhtiön, valituselimen tai tuomioistuimen päätöksistä;
vahingoista, jotka johtuvat antamistasi virheellisistä tai puutteellisista tiedoista;
määräajoista, jotka menevät ohi siksi, että lähetit asiakirjat myöhässä, vaikka toimitimme ne ajallaan.

11. Reklamaatiot ja riidat

Jos jokin meni vikaan, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@appealmyflight.com. Vastaamme viiden arkipäivän kuluessa ja yritämme korjata asian.

Jos emme pääse sopuun, voit viedä riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Tee ensin kirjallinen reklamaatio meille; sähköposti riittää. Lautakunnan käsittely on maksuton, valitus tehdään suomeksi tai ruotsiksi (epävirallinen käännös riittää), ja lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia. Suomessa asuvat kuluttajat saavat maksutonta apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi).

Muissa EU-maissa, Norjassa tai Islannissa asuvat kuluttajat saavat maksutonta apua oman maansa Euroopan kuluttajakeskuksesta (esimerkiksi Konsument Europa Ruotsissa, Forbruger Europa Tanskassa ja Forbrukereuropa Norjassa).

Voit myös viedä asian tuomioistuimeen. Kuluttajana voit nostaa kanteen meitä vastaan asuinmaasi tuomioistuimessa.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos asut toisessa maassa, sinulla on lisäksi asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön suoja.

12. Muutokset

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseesi sovelletaan maksuhetkellä näytettyä versiota, ja se on tilausvahvistuksesi liitteenä.