Odmowa wypłaty odszkodowania: co możesz zrobić teraz

Zaktualizowano 16 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Linia lotnicza odrzuciła Twoją reklamację. To jej stanowisko, a nie rozstrzygnięcie sądu ani żadnego organu. Najczęściej linia powołuje się na „nadzwyczajne okoliczności”, a to ona musi je udowodnić. W Polsce trzeba jednak działać szybko: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Najpierw: czy lot podlega rozporządzeniu?

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje lot, jeśli:

wystartował z UE, EOG lub Szwajcarii, niezależnie od linii, albo przyleciał tam z linią z UE lub EOG;
dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin (liczy się otwarcie drzwi), został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem albo linia odmówiła Ci wejścia na pokład.

Odszkodowanie wynosi 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km oraz loty w UE dłuższe niż 1500 km) albo 600 euro (dłuższe loty). Na każdego pasażera, niezależnie od ceny biletu. Nie masz pewności? Skorzystaj z kalkulatora odszkodowania.

Co mówi Prawo lotnicze o reklamacji

Art. 205c ustawy Prawo lotnicze ustala zasady reklamacji do linii:

Odszkodowania z rozporządzenia 261/2004 możesz dochodzić po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, czyli gdy linia rozpatrzy reklamację albo minie termin na jej rozpatrzenie.
Linia powinna rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia.
Jeśli linia nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6).
Reklamację składa się na piśmie albo w formie elektronicznej. Jeśli linia przyjmuje reklamacje drogą elektroniczną, wystarczy e-mail lub formularz na stronie.
Linia musi niezwłocznie potwierdzić otrzymanie reklamacji na trwałym nośniku.

Co musi udowodnić linia

Linia nie płaci tylko wtedy, gdy opóźnienie lub odwołanie lotu spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (art. 5 ust. 3 rozporządzenia). Trybunał Sprawiedliwości UE wymaga, aby linia udowodniła dwie rzeczy (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20):

Nadzwyczajne zdarzenie, które nie należy do normalnej działalności linii i pozostaje poza jej rzeczywistą kontrolą.
Wszelkie racjonalne środki, np. zaproponowanie innego lotu, także innej linii (C-74/19).

Ciężar dowodu spoczywa na linii, a wyjątek należy rozumieć wąsko (Wallentin-Hermann, C-549/07). Nie musisz udowadniać, dlaczego lot był opóźniony. Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Najczęstsze powody odmowy

Usterka techniczna. Zwykle należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14). Wyjątkiem jest ukryta wada konstrukcyjna, której linia nie mogła wykryć ani kontrolować (Finnair, C-385/23). To linia musi ją wykazać.
Choroba załogi. Nagła choroba członka załogi nie jest nadzwyczajną okolicznością (TAP Portugal, C-156/22 do C-158/22).
Strajk własnego personelu. Nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20).
Pogoda i kontrola ruchu lotniczego. Mogą być nadzwyczajne. Wtedy liczy się drugi warunek: co zrobiła linia, aby dowieźć Cię do celu?

Co zrobić krok po kroku

Zażądaj dowodów. Napisz do linii, że nie zgadzasz się z odrzuceniem reklamacji, i poproś o dokumenty: kody opóźnień, dane pogodowe dla Twojego lotniska i godziny, wpisy w dzienniku technicznym oraz informację, jakie inne loty sprawdzono.
Wyznacz termin. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni na Twój rachunek bankowy.
Złóż wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. To bezpłatne, ale wynik nie jest wiążący, a linia nie musi brać udziału w postępowaniu. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
Sąd. Jeśli linia nadal nie płaci, możesz złożyć pozew do sądu rejonowego. Przy odszkodowaniu dla jednego pasażera opłata sądowa wynosi zwykle 100 zł albo 200 zł.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenia przedawniają się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego; przy lotach sprzed 1 kwietnia 2019 r. art. 778 k.c., uchwała Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r., III CZP 111/16). Bieg przedawnienia zawiesza się od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo do upływu terminu na odpowiedź (art. 205c ust. 8). Mimo to nie zwlekaj: po roku od lotu Rzecznik nie rozpatrzy już wniosku.

W czym pomagamy

Pakiet Appeal My Flight zawiera naszą standardową odpowiedź na powód podany przez linię, uzupełnioną danymi Twojego lotu, oraz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Płacisz 129 zł za rezerwację, pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Linia w ogóle nie odpowiada. Co teraz?

Jeśli minęło 30 dni od złożenia reklamacji, zgodnie z art. 205c ust. 6 Prawa lotniczego uważa się, że linia uznała reklamację. Wezwij ją do zapłaty i powołaj się na ten przepis.

Linia wydała voucher. Czy prawo do pieniędzy przepadło?

Odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu. Voucher jest możliwy tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia). Jeśli niczego nie podpisano, prawo do pieniędzy pozostaje.

Czy należy mi się też hotel i posiłki?

Tak. Prawo do opieki (posiłki, napoje, hotel) przysługuje niezależnie od przyczyny. Zachowaj rachunki.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.