appeal my flight
Sprawdź swoją sprawęZacznij
Menu

Odwołany lub opóźniony lot w święta: co Ci przysługuje

Zaktualizowano
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Lot do domu na Boże Narodzenie albo rodzinny wyjazd w ciepłe miejsca, a tu odwołanie lotu albo kilka godzin opóźnienia. W grudniu samoloty są pełne, więc najbliższe wolne miejsce bywa dostępne dopiero po kilku dniach. Masz tu trzy osobne prawa: inny lot albo zwrot pieniędzy, opiekę w czasie oczekiwania i w wielu przypadkach dodatkowo stałą kwotę odszkodowania.

Trzy osobne prawa

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004:

  1. Inny lot albo zwrot pieniędzy (art. 8). Po odwołaniu lotu wybierasz: zwrot należności za bilet w ciągu 7 dni, lot zastępczy najwcześniej, jak to możliwe, albo lot zastępczy w późniejszym terminie, który Ci odpowiada.
  2. Opieka w czasie oczekiwania (art. 9). Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania, hotel, jeśli trzeba zostać na noc, oraz transport z lotniska do hotelu i z powrotem.
  3. Odszkodowanie (art. 7). 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości, jeśli lot odwołano w krótkim terminie albo dotarcie do miejsca docelowego nastąpiło z opóźnieniem co najmniej 3 godzin.

Dwa pierwsze prawa przysługują bez względu na przyczynę, także przy śnieżycy. Tylko odszkodowania linia może odmówić z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Liczy się, kiedy linia Cię poinformowała

Przy odwołanym locie odszkodowanie zależy od tego, kiedy linia przekazała Ci informację (art. 5 ust. 1 lit. c):

To linia musi udowodnić, kiedy Cię poinformowała (art. 5 ust. 4). Jeśli zawiadomiła tylko biuro podróży albo organizatora wycieczki, a wiadomość nie dotarła do Ciebie 14 dni przed wylotem, linia i tak płaci (Krijgsman, C-302/16). Lot przyspieszony o więcej niż godzinę traktuje się jak odwołany (Azurair, C-146/20). Przy lotach czarterowych zdarza się to często.

Linia musi szukać miejsc, także u innych przewoźników

W grudniu linia czasem proponuje tylko własny lot 27 grudnia. To często za mało. Lot zastępczy najwcześniej, jak to możliwe, może oznaczać lot innej linii albo przez inne lotnisko, chyba że byłoby to dla linii poświęcenie nie do przyjęcia (C-74/19). Zapytaj na piśmie, jakie inne loty linia sprawdziła.

Wybór zwrotu pieniędzy nie oznacza rezygnacji z odszkodowania. To osobne prawa.

Posiłki i hotel, także w śnieżycy

Trybunał Sprawiedliwości UE orzekł, że opieka należy się również przy nadzwyczajnych okolicznościach, bez limitu czasu i kwoty. Jeśli linia nic nie zapewniła, możesz odzyskać wydatki, które były konieczne, odpowiednie i rozsądne (McDonagh przeciwko Ryanair, C-12/11).

Wycieczka zorganizowana

Przy wycieczce zorganizowanej odszkodowanie z rozporządzenia płaci linia, która wykonywała lot, a nie organizator. Utracone dni urlopu to osobne roszczenie wobec organizatora.

Cała rodzina na jednej rezerwacji

Odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi. Jeśli lecicie we czworo na trasie od 1500 do 3500 km, przysługuje Wam razem 4 × 400 euro = 1600 euro. Dziecko z opłaconym miejscem liczy się jak dorosły. Jedna reklamacja może objąć całą rezerwację, jeśli wymienia wszystkich pasażerów.

Śnieg, odladzanie i „nadzwyczajne okoliczności”

Zimą linie najczęściej zasłaniają się pogodą. Naprawdę zamknięte lotnisko może się liczyć. Rutynowe odladzanie samolotu według najwyższego sądu cywilnego Niemiec się nie liczy. Zobacz śnieg i odladzanie samolotu oraz nadzwyczajne okoliczności.

Termin: tylko rok

Roszczenie przedawnia się po roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Przy locie z 23 grudnia 2026 r. termin mija więc w okolicach następnych świąt, 23 grudnia 2027 r. Od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo upływu terminu na odpowiedź bieg przedawnienia jest zawieszony (art. 205c ust. 8). Mimo to złóż reklamację zaraz po powrocie, w styczniu, a nie przed kolejnymi świętami.

Krok po kroku

  1. Na lotnisku: zapytaj o loty zastępcze, posiłki i hotel. Zrób zdjęcie tablicy odlotów.
  2. Po powrocie: złóż reklamację do linii, w której żądasz odszkodowania i zwrotu wydatków, jedną dla całej rezerwacji, z paragonami w załączniku.
  3. Linia ma 30 dni na odpowiedź. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6 Prawa lotniczego). Zobacz linia lotnicza nie odpowiada.
  4. Jeśli linia odrzuci reklamację, odpowiedz i zażądaj dowodów na podany powód. Potem możesz złożyć wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, jeśli lot wystartował z Polski albo przyleciał do Polski spoza UE z linią unijną. Postępowanie jest bezpłatne, ale niewiążące. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Jeśli linia nadal nie płaci, zostaje pozew do sądu rejonowego, zanim minie rok od lotu.

Jeśli lot wystartował w innym kraju i nie przyleciał do Polski, właściwy jest zwykle organ kraju wylotu: AESA w Hiszpanii, Schlichtungsstelle w Niemczech, w Holandii sąd (kantonrechter), a w krajach nordyckich tamtejsze komisje.

Gdy linia odrzuci reklamację

Typowe odpowiedzi to „poinformowaliśmy Państwa w terminie”, „zaproponowaliśmy lot zastępczy” i „zła pogoda”. Sprawdź datę wiadomości, godziny zaproponowanego lotu i to, czy inne linie latały. Wklej odpowiedź linii do sprawdzenia odpowiedzi linii.

Pakiet Appeal My Flight zawiera naszą standardową odpowiedź na powód podany przez linię, uzupełnioną danymi Twojego lotu, oraz wniosek do Rzecznika, z datą przedawnienia dla Twojego lotu, za 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Linia w ogóle nie odpowiedziała na reklamację? Zacznij i wybierz „Nie odpowiedziała na moją pisemną reklamację”.

Pytania

Lot odwołano trzy tygodnie przed świętami. Czy coś mi się należy?

Odszkodowanie nie, jeśli informacja przyszła 14 dni lub więcej przed wylotem. Nadal wybierasz między pełnym zwrotem pieniędzy a innym lotem.

Linia proponuje tylko lot dwa dni później. Czy mogę kupić bilet samodzielnie?

Najpierw zapytaj linię na piśmie, jakie inne loty sprawdziła. Jeśli nie zaproponuje nic wcześniejszego, zachowaj dowody zakupu biletu kupionego samodzielnie i zażądaj zwrotu tego kosztu.

Czy hotel należy mi się, jeśli przyczyną była śnieżyca?

Tak. Opieka przysługuje bez względu na przyczynę, także wtedy, gdy odszkodowanie się nie należy.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.