Lufthansa odrzuciła reklamację: co możesz zrobić

Zaktualizowano 19 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Twój lot linii lotniczej Lufthansa z Polski, często z przesiadką we Frankfurcie albo w Monachium, dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany, a linia odrzuciła reklamację. Albo w ogóle nie odpowiedziała. To stanowisko linii, a nie wyrok. Lufthansa musi udowodnić powód, na który się powołuje. W Polsce trzeba jednak pilnować terminu: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Nie współpracujemy z linią Lufthansa i nie działamy w jej imieniu.

Jakie loty Lufthansy obejmuje rozporządzenie

Lufthansa (Deutsche Lufthansa AG) to niemiecki przewoźnik, czyli linia z UE. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261) obejmuje więc każdy jej lot z Polski i z innych krajów UE, a także jej loty do UE spoza UE, np. powrót z USA przez Frankfurt. Odszkodowanie wynosi 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km oraz loty w UE dłuższe niż 1500 km) albo 600 euro (dłuższe loty), na każdego pasażera, niezależnie od ceny biletu. Sprawdź swoją kwotę w kalkulatorze odszkodowania.

Prawo do odszkodowania za samo opóźnienie Trybunał Sprawiedliwości UE potwierdził zresztą w sprawie przeciwko tej linii: kto dociera do celu co najmniej 3 godziny po czasie, ma prawo do odszkodowania, chyba że zaszły nadzwyczajne okoliczności (Nelson przeciwko Deutsche Lufthansa, C-581/10).

Przesiadka we Frankfurcie lub w Monachium

Wiele podróży z Polski z Lufthansą ma przesiadkę w jednym z tych dwóch portów. Przy jednej rezerwacji liczy się opóźnienie w miejscu docelowym, a nie na pierwszym odcinku (Air France przeciwko Folkerts, C-11/11). Odległość liczy się od pierwszego lotniska wylotu do celu podróży (Bossen, C-559/16). Krótkie opóźnienie lotu z Warszawy do Frankfurtu, przez które przepadła przesiadka do Nowego Jorku, może więc dać 600 euro.

„To nie nasz lot”. Odszkodowanie płaci przewoźnik, który faktycznie wykonał lot (art. 3 ust. 5). Jeśli opóźniony odcinek wykonywała Lufthansa City Airlines, Eurowings albo linia partnerska, reklamacja należy się tej linii. Sprawdź na karcie pokładowej, kto wykonał każdy odcinek.

Na co powołuje się Lufthansa i co mówią przepisy

Linia nie płaci tylko wtedy, gdy wykaże dwie rzeczy: nadzwyczajne zdarzenie i wszelkie racjonalne środki (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20). Ciężar dowodu spoczywa na linii (Wallentin-Hermann, C-549/07).

• Strajk. Personel pokładowy Lufthansy strajkował 10 kwietnia 2026 r. (związek UFO), a piloci 13 i 14 kwietnia 2026 r. (Vereinigung Cockpit), głównie w sporze o pracowniczy program emerytalny. Strajk własnego personelu o płace lub warunki pracy nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20). To samo dotyczy strajku pracowników spółki zależnej w solidarności z personelem spółki matki (CS przeciwko Eurowings, C-613/20). Jeśli Twój lot odwołano w kwietniu 2026 r., a informacja przyszła mniej niż 14 dni przed wylotem, Lufthansa zwykle musi zapłacić. Więcej w poradniku o strajku i odwołanym locie.
• Usterka techniczna. Należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14). Wyjątkiem jest ukryta wada konstrukcyjna, której linia nie mogła wykryć ani kontrolować (Finnair, C-385/23). Poproś o wpis w dzienniku technicznym.
• Choroba załogi. Nagła choroba członka załogi tuż przed wylotem nie jest nadzwyczajną okolicznością (TAP Portugal, C-156/22 do C-158/22).
• Pogoda i kontrola ruchu lotniczego w węzłach. Mogą być nadzwyczajne. Wtedy Lufthansa musi pokazać, jak zdarzenie dotknęło Twojego lotu i co zrobiła, aby dowieźć Cię do celu, także lotem innej linii (TAP, C-74/19). Usprawiedliwiona jest tylko ta część opóźnienia, którą spowodowało zdarzenie (Pešková, C-315/15).

Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Jak złożyć reklamację w Lufthansie

• Gdzie: przez formularz odszkodowawczy na lufthansa.com. Przygotuj numer rezerwacji, numer lotu i datę.
• Pieniądze, nie voucher. Żądaj pełnej kwoty na każdego pasażera na Twój rachunek bankowy. Voucher zastępuje odszkodowanie tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia).
• Zachowaj wszystko: reklamację z datą, potwierdzenie jej otrzymania, odpowiedź linii, karty pokładowe oraz rachunki za hotel i posiłki.

Ile czasu Lufthansa ma na odpowiedź?

Zgodnie z art. 205c Prawa lotniczego linia powinna rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej złożenia. Jeśli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6). Zapisz datę złożenia reklamacji. Co zrobić, gdy linia milczy, opisujemy w poradniku linia lotnicza nie odpowiada.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Bieg przedawnienia zawiesza się od złożenia reklamacji do odpowiedzi linii albo upływu terminu na odpowiedź (art. 205c ust. 8). Po roku od lotu Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy wniosku. Przykład z datami znajdziesz w poradniku o przedawnieniu odszkodowania.

Rzecznik, niemiecki organ mediacyjny i sąd

• Lot z Polski: Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Postępowanie jest bezpłatne, ale niewiążące, a linia nie musi w nim uczestniczyć. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
• Lot z Niemiec, np. powrót z Frankfurtu do Polski: właściwy jest organ kraju wylotu. Lufthansa jest członkiem niemieckiej Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (stan na 1 lipca 2026 r.). Wniosek składa się po odrzuceniu reklamacji albo po 2 miesiącach bez odpowiedzi. Postępowanie jest bezpłatne i toczy się po niemiecku, a propozycja ugody nie jest wiążąca.
• Sąd rejonowy. Pozew możesz złożyć w sądzie miejsca wylotu albo przylotu (Rehder, C-204/08). Opłata przy odszkodowaniu dla jednego pasażera to zwykle 100 zł albo 200 zł.
• Pomoc: Lufthansa ma siedzibę w Niemczech, więc bezpłatnie pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie.

Krok po kroku

1. Odpowiedz linii na piśmie. Zażądaj kwoty na każdego pasażera i dowodów: kto wykonał każdy odcinek, kody opóźnień i przebieg zdarzeń, która grupa pracowników strajkowała, dane pogodowe lub komunikaty o slotach oraz jakie loty zastępcze innych linii sprawdzono.
2. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni, jeśli linia nadal odmawia albo milczy ponad 30 dni.
3. Złóż wniosek do Rzecznika albo pozew, zanim minie rok od lotu.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto przy strajku personelu Lufthansy lub spółki z jej grupy, także w kwietniu 2026 r., przy usterce, chorobie załogi, pogodzie lub kontroli ruchu lotniczego bez dowodów dla Twojego lotu oraz przy przepadłej przesiadce na jednej rezerwacji.

Słabiej, gdy Lufthansa nie wykonała żadnego odcinka podróży. Wtedy reklamacja należy się linii, która faktycznie leciała. Nie masz pewności? Skorzystaj ze sprawdzenia odpowiedzi linii albo przeczytaj o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej Lufthansa i wniosek do właściwego organu, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Wysyłasz je samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Lot odwołano w kwietniu 2026 r. z powodu strajku. Czy należy mi się odszkodowanie?

Zwykle tak, jeśli linia poinformowała Cię o odwołaniu mniej niż 14 dni przed wylotem. Strajk własnych pilotów lub personelu pokładowego nie jest nadzwyczajną okolicznością.

Lufthansa proponuje voucher. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Odszkodowanie wypłaca się w pieniądzu. Voucher może je zastąpić tylko za Twoją pisemną zgodą.

Czy należy mi się też hotel we Frankfurcie albo w Monachium?

Tak. Prawo do opieki (posiłki, napoje, hotel, transport) przysługuje niezależnie od przyczyny opóźnienia. Koszty z rachunkami możesz dochodzić obok stałego odszkodowania.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co sądy mówią o jej powodzie.