Wizz Air odrzucił reklamację: co możesz zrobić

Zaktualizowano 16 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Twój lot linii lotniczej Wizz Air z Katowic, Warszawy, Gdańska, Wrocławia albo innego lotniska dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo został odwołany, a linia odrzuciła reklamację. Albo w ogóle nie odpowiedziała. To stanowisko linii, a nie rozstrzygnięcie sądu. Wizz Air musi udowodnić powód, na który się powołuje. Pilnuj tylko terminu: w Polsce roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

Nie współpracujemy z linią Wizz Air i nie działamy w jej imieniu.

Która spółka Wizz Air wykonała lot?

Wizz Air lata jako kilka spółek. Rozpoznasz je po oznaczeniu w numerze lotu:

• W6, Wizz Air Hungary: główna spółka, przewoźnik z UE;
• W4, Wizz Air Malta: również przewoźnik z UE;
• W9, Wizz Air UK: przewoźnik brytyjski, nie z UE.

Przy locie z Polski spółka nie ma znaczenia: rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obejmuje każdy lot z UE. Przy locie do Polski spoza UE chronią Cię tylko loty W6 i W4. Odszkodowanie wynosi 250, 400 albo 600 euro na pasażera, zależnie od odległości. Sprawdź kwotę w kalkulatorze odszkodowania.

Na co powołuje się Wizz Air i co mówią przepisy

Na stronie o rozporządzeniu Wizz Air wymienia jako nadzwyczajne okoliczności m.in. kontrolę ruchu lotniczego, pogodę, akcje strajkowe, alarmy terrorystyczne i zamknięcie lotniska. Powód na liście nie jest dowodem dla Twojego lotu.

• Linia musi to udowodnić. Wyjątek należy rozumieć wąsko, a ciężar dowodu spoczywa na linii (Wallentin-Hermann, C-549/07). Musi wykazać nadzwyczajne zdarzenie i wszelkie racjonalne środki (Airhelp przeciwko SAS, C-28/20).
• Strajk własnego personelu o płace lub warunki pracy nie jest nadzwyczajną okolicznością (C-28/20).
• Kontrola ruchu lotniczego i pogoda mogą być nadzwyczajne, ale linia musi pokazać, co zrobiła, aby dowieźć Cię do celu, także lotem innej linii (TAP, C-74/19).
• Usterka techniczna należy do normalnej działalności linii (van der Lans, C-257/14). Wyjątkiem jest ukryta wada konstrukcyjna, której linia nie mogła wykryć ani kontrolować (Finnair, C-385/23). W 2024 r. Wizz Air uziemił wiele samolotów z powodu usterek silników Pratt & Whitney. Jeśli linia powołuje się na usterkę, poproś o wpis w dzienniku technicznym.

Inny lot i koszty. W lipcu 2023 r. brytyjski urząd lotnictwa cywilnego (CAA) podjął działania wobec Wizz Air po skargach, że linia nie zwracała pasażerom należnych kwot, zwłaszcza za samodzielnie kupione loty zastępcze po odwołaniach. Jeśli płacono za inny lot, transfer albo hotel, dochodź tych kosztów na podstawie rachunków, obok stałego odszkodowania.

Więcej w poradniku o nadzwyczajnych okolicznościach.

Jak złożyć reklamację w Wizz Air

• Gdzie: przez formularz reklamacyjny online, do którego prowadzi strona Wizz Air o rozporządzeniu.
• Najpierw samodzielnie. Wizz Air nie rozpatruje reklamacji osoby trzeciej, dopóki pasażer sam jej najpierw nie złożył, a z roszczeń przeniesionych na firmę (cesja) potrąca opłatę administracyjną 50 euro. Reklamacja złożona samodzielnie pozwala zachować całą kwotę.
• Pieniądze, nie voucher. Voucher zastępuje odszkodowanie tylko za pisemną zgodą pasażera (art. 7 ust. 3 rozporządzenia).

Ile czasu Wizz Air ma na odpowiedź?

Wizz Air podaje, że odpowiada w ciągu 30 dni. Taki sam termin wynika z art. 205c Prawa lotniczego: linia powinna rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni, a jeśli tego nie zrobi, uważa się, że uznała reklamację (art. 205c ust. 6). Zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji z datą.

Termin: rok od dnia lotu

Roszczenie przedawnia się z upływem roku od dnia, w którym lot się odbył albo miał się odbyć (art. 205c ust. 7 Prawa lotniczego). Bieg przedawnienia zawiesza się na czas rozpatrywania reklamacji (art. 205c ust. 8). Po roku od lotu Rzecznik Praw Pasażerów nie rozpatrzy już wniosku.

Rzecznik Praw Pasażerów i sąd

• Rzecznik Praw Pasażerów rozpatruje spory o loty z Polski i loty do Polski spoza UE wykonywane przez linię z UE. Postępowanie jest bezpłatne, ale niewiążące, a linia nie musi w nim uczestniczyć. Zobacz wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów.
• Sąd rejonowy. Pozew możesz złożyć w sądzie miejsca wylotu albo przylotu (Rehder, C-204/08). Opłata przy odszkodowaniu dla jednego pasażera to zwykle 100 zł albo 200 zł.
• Pomoc: Wizz Air Hungary ma siedzibę na Węgrzech, więc bezpłatnie pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie.

Krok po kroku

1. Odpowiedz linii na piśmie. Zażądaj kwoty na każdego pasażera i poproś o kod opóźnienia oraz dowody dla podanego powodu.
2. Wezwij do zapłaty w ciągu 14 dni, jeśli linia nadal odmawia albo milczy ponad 30 dni.
3. Złóż wniosek do Rzecznika albo pozew, zanim minie rok od lotu.

Kiedy warto, a kiedy nie

Warto przy usterce technicznej, strajku personelu Wizz Air, pogodzie lub kontroli ruchu lotniczego bez dowodów dla Twojego lotu oraz przy kosztach lotu zastępczego lub hotelu z rachunkami.

Słabiej, gdy udokumentowany strajk kontrolerów objął wszystkie linie, a Wizz Air szybko zapewnił Ci inny lot. Nie masz pewności? Skorzystaj ze sprawdzenia odpowiedzi linii albo przeczytaj o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej Wizz Air i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów, z datą przedawnienia dla Twojego lotu. Pisma powstają z naszych standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, niezależnie od liczby pasażerów. Wysyłasz je samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku.

Pytania

Minęło 30 dni, a Wizz Air nie odpowiedział. Co teraz?

Zgodnie z art. 205c ust. 6 Prawa lotniczego uważa się, że linia uznała reklamację. Wezwij ją do zapłaty i powołaj się na ten przepis.

Czy osoba z tej samej rezerwacji może złożyć reklamację za mnie?

Tak. Wizz Air przyjmuje reklamacje od innego pasażera z tej samej rezerwacji, z dowodem upoważnienia.

Numer lotu zaczynał się od W9. Czy mam prawo do odszkodowania?

Tak, jeśli lot wystartował z Polski lub innego kraju UE. Przy locie z Wielkiej Brytanii obowiązują przepisy brytyjskie (UK261).

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co Trybunał Sprawiedliwości UE powiedział o jej powodzie.