Wizz Air sa nej till din ersättning

Uppdaterad 13 oktober 2026

Ditt Wizz Air-flyg blev försenat eller inställt, och bolaget har sagt nej till ersättning. Det är inte sista ordet. Men bolaget har en lång historia av att inte följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut, så det lönar sig att bygga ärendet ordentligt från början.

Vi har ingen koppling till Wizz Air och företräder inte Wizz Air.

Vilka regler gäller för Wizz Air

Wizz Air flyger med flera bolag:

• Wizz Air Hungary (flygnummer W6) är huvudbolaget, med säte i Budapest. Det är ett EU-flygbolag.
• Wizz Air Malta (W4) har maltesiskt tillstånd och är också ett EU-flygbolag.
• Wizz Air UK (W9) har brittiskt tillstånd och är inte ett EU-flygbolag.

Förordning 261/2004 gäller alla flyg som avgår från en flygplats i EU eller EES, oavsett bolag. Ett flyg från Stockholm, Göteborg eller Malmö omfattas alltså alltid. På väg hem från ett land utanför EU, till exempel Nordmakedonien eller Albanien, omfattas flyget bara om det utfördes av ett EU-bolag. Kontrollera vilket bolag som flög.

Vad Wizz Air brukar säga, och vad reglerna säger

På sin EU261-sida skriver Wizz Air att ersättning inte betalas vid extraordinära omständigheter, och räknar upp flygledning, väder, strejk, terrorhot och stängda flygplatser. Men det är en allmän lista. Bolaget måste visa vad som hände med just ditt flyg, och att det vidtog alla rimliga åtgärder för att undvika förseningen (Wallentin-Hermann C-549/07).

• Strejk. En strejk bland bolagets egen personal är inte en extraordinär omständighet (Airhelp mot SAS C-28/20). Läs mer om strejk och inställt flyg.
• Väder och flygledning. Händelsen godtas ofta, men bolaget måste visa hur den påverkade ditt flyg. Se flygledning och ATC.
• Tekniskt fel hör till normal drift (van der Lans C-257/14). Se tekniskt fel och försening.

Wizz Air har också nekat ersättning för utlägg. I juli 2023 ingrep Storbritanniens luftfartsmyndighet CAA efter många klagomål om att passagerare inte fick betalt för nya flyg, transport och hotell efter inställda flyg. Wizz Air lovade, utan att medge fel, att granska avslutade ärenden på nytt. Spara alla kvitton.

Så kräver du ersättning av Wizz Air

Enligt Wizz Air ska kravet skickas via bolagets eget klagomålsformulär. Bolaget skriver att det svarar inom 30 dagar. Någon egen frist för krav anger det inte.

Tre saker är bra att veta:

• Kräv själv först. Wizz Air behandlar inte krav från ett ombud om inte du själv först har krävt direkt hos bolaget.
• Avgift för ombud. Har du överlåtit kravet till ett ombud drar Wizz Air av en avgift på 50 euro från ersättningen. Betalar bolaget till ombudet räknas det som slutlig betalning.
• Pengar, inte kredit. Erbjuds du kredit på ditt Wizz-konto i stället för pengar får du säga nej. Läs mer om tillgodokvitto i stället för ersättning.

Följer Wizz Air nämndernas beslut?

Inte alltid. Tidningen Råd & Rön publicerar en svart lista över företag som inte följer ARN:s beslut.

• September 2017: Wizz Air var värst på listan, med 18 ärenden och sammanlagt 83 000 kr som ARN hade rekommenderat (SVT).
• Mars 2024: fjärde plats med 14 ärenden och 135 525 kr i rekommenderade belopp (Råd & Rön).
• Augusti 2025: 9 ärenden, lika många som Lufthansa (Råd & Rön).

Rapporterna om listorna i februari och augusti 2026 nämner inte Wizz Air, så det aktuella antalet är okänt.

Räkna med att ärendet kan behöva gå vidare till Kronofogden eller tingsrätten.

Steg för steg

1. Skicka kravet via Wizz Airs formulär. Ange flygnummer, datum och belopp: 250, 400 eller 600 euro per person, ungefär 2 700–6 900 kr beroende på växelkursen. Spara bekräftelsen med datum.
2. Svara skriftligt på avslaget. Begär förseningskod, tidslinje och underlag för just ditt flyg. Ge en svarsfrist.
3. Vänta ungefär fyra veckor. Svarar bolaget inte, läs vad du gör när flygbolaget inte svarar.
4. Anmäl till rätt instans i landet där störningen skedde. Wizz Air hänvisar själv till avgångslandets myndighet.

• Flyg från Sverige: ARN. Avgift 150 kr, minst 750 kr i krav, inom ett år från din första reklamation. Se vår guide till ARN-anmälan.
• Flyg från ett annat EU-land: det landets organ. Konsument Europa hjälper dig gratis med tvister mot företag i andra EU-länder.

1. Följer Wizz Air inte beslutet, läs vad du gör när flygbolaget inte betalar efter ett ARN-beslut.

Reklamera i tid. En reklamation inom två månader är alltid i tid enligt Högsta domstolen (NJA 2018 s. 127). Läs mer om preskription för flygersättning.

När det lönar sig, och när inte

Det lönar sig vid tekniskt fel, besättningsproblem, Wizz Airs egen personals strejk och när bolaget bara hänvisar till sin allmänna lista.

Det är svagt när förseningen vid ankomst var under tre timmar, eller när flygledningen stoppade all trafik och Wizz Air kan visa att ombokning inte gick. Är du osäker kan du testa Kolla avslaget.

Appeal My Flight skriver ett överklagande och en anmälan som du skickar själv, för 329 kr per bokning. Ersättningen går direkt till dig, utan avdrag. Beställ här.

Vanliga frågor

Mitt flyg gick från Malmö men Wizz Air är ungerskt. Gäller svenska regler?

EU-förordningen gäller eftersom flyget gick från Sverige. Rätt instans är ARN, eftersom störningen skedde i Sverige.

Wizz Air erbjuder kredit på mitt konto. Måste jag ta den?

Nej. Ersättning ska betalas i pengar om du inte skriftligen har gått med på något annat (artikel 7.3).

Kan jag kräva hotell och mat också?

Ja. Styrkta kostnader kan krävas utöver standardersättningen.

Fått flygbolagets svar? Klistra in det i vårt verktyg Kolla avslaget och se vad EU-domstolens domar säger om bolagets skäl.