Wizz Air afviste dit krav om kompensation

Opdateret 13. oktober 2026

Dit Wizz Air-fly var forsinket eller aflyst, og Wizz Air har afvist dit krav, måske med en henvisning til "ekstraordinære omstændigheder". Afslaget er selskabets vurdering, ikke en afgørelse. Det vigtigste er at finde ud af, hvilket Wizz Air-selskab der fløj, og hvor flyet afgik fra.

Vi har ingen tilknytning til Wizz Air og repræsenterer ikke Wizz Air.

Hvilke regler gælder for Wizz Air

Wizz Air er ikke ét selskab, men flere med hver sin licens. Flynummeret viser, hvem der fløj:

• W6, Wizz Air Hungary. Ungarsk og dermed et EU-selskab.
• W4, Wizz Air Malta. Har licens fra Malta og er også et EU-selskab.
• W9, Wizz Air UK. Britisk og ikke et EU-selskab.

EU-forordning 261/2004 gælder for alle fly, der afgår fra EU, uanset selskab. Et fly fra København eller Billund til f.eks. Budapest, Warszawa eller Gdansk er altså omfattet. Kompensationen er 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Fly ind i EU er kun omfattet, når et EU-selskab flyver dem. Et W9-fly fra London til København falder derfor uden for EU-forordningen. Så gælder de britiske regler, og klagen hører hjemme i Storbritannien.

Hvad Wizz Air skriver, og hvad reglerne siger

En lang liste over ekstraordinære omstændigheder. På sin side om EU261 nævner Wizz Air flyveledere, vejr, strejke, terrortrusler og lukkede lufthavne og tilføjer, at hver sag vurderes for sig. Listen er ikke et svar på din sag. Selskabet skal bevise, hvad der skete med netop dit fly, og at det gjorde alt rimeligt (Wallentin-Hermann C-549/07).

• Strejke: En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Spørg, hvem der strejkede. Se strejke og aflyst fly.
• Flyveledere: EU-Domstolen sagde den 8. oktober 2026, at en beslutning fra flyveledelsen ikke i sig selv er en ekstraordinær omstændighed (C-108/26). Selskabet skal pege på den hændelse, der lå bag. Se flyveledermangel.
• Teknisk fejl: hører som udgangspunkt til den normale drift. Se teknisk fejl.

Udgifter til ombooking og forplejning. Den britiske luftfartsmyndighed CAA greb i juli 2023 ind over for Wizz Air, fordi mange passagerer ikke fik dækket det, de havde krav på, især nye billetter efter aflysninger. Gem derfor alle kvitteringer for mad, hotel, transport og nye billetter.

Sådan klager du til Wizz Air

Brug selskabets egen klageformular. Wizz Air skriver, at det svarer inden for 30 dage. Selskabet angiver ingen egen frist for at klage.

Wizz Air gør det besværligt for klagefirmaer:

• Du skal selv have klaget direkte, før selskabet behandler et krav fra en tredjepart.
• En fuldmagt skal opfylde strenge formkrav efter ungarsk ret.
• Overdrager du kravet, trækker Wizz Air et gebyr på 50 euro fra kompensationen.
• Betaler selskabet til den, der klager for dig, kan du ikke kræve igen for samme fly.

Klager du selv, slipper du for gebyret.

Bed om pengene på din bankkonto, ikke som tilgodehavende hos selskabet. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Følger Wizz Air nævnenes afgørelser?

Ikke altid. På det svenske forbrugerblad Råd & Röns sorte liste over selskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, har Wizz Air stået flere gange:

• 2017: værst på listen med 18 sager (SVT, 18. september 2017)
• marts 2024: 14 sager, i alt 135.525 svenske kroner (Råd & Rön)
• august 2025: 9 sager, lige med Lufthansa (Råd & Rön)

I Norge havde Wizz Air 8 af de 115 sager på Transportklagenemndas liste over afgørelser, der ikke var fulgt, i oktober 2023 (Canariavisen).

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Wizz Air skriftligt i samme sag. Kræv forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation for hændelsen, og kræv beløbet pr. passager plus dine udgifter.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed. Det afgøres af, hvor forstyrrelsen skete, ikke af, hvor du bor. Fly fra Danmark: Trafikstyrelsen. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Fly fra et andet EU-land: myndigheden i det land. Forbruger Europa hjælper gratis med klager over selskaber i andre EU-lande.
4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis Wizz Air ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig, når afslaget kun henviser til listen over ekstraordinære omstændigheder, ved strejke blandt egne ansatte, ved tekniske fejl og ved afviste udgifter med kvitteringer. Sagen er svagere, hvis Wizz Air kan dokumentere en ekstern hændelse, der ramte dit fly, og at ingen kunne få dig frem tidligere. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Wizz Air og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg bruge et klagefirma mod Wizz Air?

Det er dit valg. Men Wizz Air trækker 50 euro fra overdragne krav, og klagefirmaet tager sin procentdel oveni.

Mit fly var med Wizz Air UK. Gælder EU-reglerne?

Ja, hvis flyet afgik fra EU. Gik det fra Storbritannien til EU, gælder de britiske regler i stedet.

Wizz Air betalte kompensationen, men ikke mit hotel. Kan jeg kræve det?

Ja. Dokumenterede udgifter til mad, hotel og transport kan kræves ved siden af kompensationen. Send kvitteringerne med.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.