Brussels Airlines afviste dit krav om kompensation

Opdateret 15. oktober 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af omstændighederne i din sag.

Dit fly med Brussels Airlines mellem København og Bruxelles kom flere timer for sent frem eller blev aflyst, og selskabet har sagt nej. Begrundelsen er tit en strejke i Belgien. Den kan holde, men ikke altid, og selskabet skal stadig vise, at det gjorde, hvad det kunne for at få dig frem.

Vi har ingen tilknytning til Brussels Airlines og repræsenterer ikke selskabet.

Hvilke regler gælder for Brussels Airlines

Brussels Airlines SA/NV er et belgisk flyselskab i Lufthansa-koncernen med knudepunkt i Bruxelles Lufthavn. Selskabet flyger direkte mellem Bruxelles og København 19 gange om ugen, ifølge dets egen ruteside.

Brussels Airlines er et EU-selskab. Derfor gælder EU-forordning 261/2004 både ud af Danmark og hjem igen, og på selskabets fly ind i EU fra lande uden for Europa. Bruxelles–København er 754 km, så kompensationen er 250 euro (ca. 1.850 kr) pr. passager, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Ved en forbindelse regnes afstanden i luftlinje fra første afgang til det endelige bestemmelsessted, ikke den strækning, der blev fløjet. Det afgjorde EU-Domstolen netop i en sag mod Brussels Airlines (Bossen C-559/16). Se mistet forbindelse.

Tjek, hvem der fløj flyet

Ifølge Brussels Airlines er det selskabet, der udførte den forstyrrede flyvning, der har ansvaret. På selskabets køreplan for København står to afgange, SN2265 fra Bruxelles og SN2264 fra København, som fløjet af airBaltic (BT). Var det dit fly, skal kravet rettes mod airBaltic.

Hvad Brussels Airlines siger, og hvad du kan svare

"Generalstrejke i Belgien". Bruxelles Lufthavn havde ingen afgange den 13. februar 2025, 25. juni 2025, 14. oktober 2025, 26. november 2025 og 12. marts 2026, da sikkerheds- og jordpersonale deltog i landsdækkende aktionsdage. I starten af juni 2026 stoppede en strejke blandt flyvelederne al flytrafik i Belgien i flere timer. Brussels Airlines siger, at selskabet ikke selv var involveret. En strejke blandt lufthavnens personale eller flyveledere kan være en usædvanlig omstændighed, men det er ikke automatisk (Airhelp mod SAS C-28/20, præmis 42). Selskabet skal også vise, at det traf alle rimelige foranstaltninger, herunder ombooking med andre selskaber (LE mod TAP C-74/19). Spørg, hvornår du fik tilbudt et nyt fly, og hvilke alternativer selskabet undersøgte.

Handlingselskabets personale. Den 9. oktober 2026 aflyste Brussels Airlines en del af sine fly, fordi ansatte hos selskabets handlingpartner deltog i en landsdækkende demonstration (Travel Weekly, 8. oktober 2026). Spørg, hvis personale der manglede. En underleverandør, selskabet selv har valgt, er en svagere begrundelse end en helt lukket lufthavn.

"Strejker" i det hele taget. Selskabets oplysninger om passagerrettigheder nævner strejker som usædvanlige uden at sige hvis. En strejke blandt selskabets egne piloter eller kabinepersonale er ikke usædvanlig (C-28/20), og det er en sympatistrejke i et koncernselskab heller ikke (CS mod Eurowings C-613/20). Brussels Airlines' piloter og kabinepersonale varslede strejke 23.-25. juni 2022 (VRT, 16. juni 2022). Se strejke og aflyst fly.

Sådan klager du til Brussels Airlines

• Hvor: selskabets formular til forsinkelser og aflysninger. Du kan tilføje op til fem passagerer og fire fly, vedhæfte filer og angive bankoplysninger. En anden kan udfylde den for dig.
• Svartid: selskabet oplyser ingen for krav efter forordningen.
• Værdibevis: selskabet kan tilbyde et værdibevis. Det er frivilligt, gælder året ud plus tre år, kun på fly med Brussels Airlines' flynummer, og kan ikke veksles til penge. Vil du have penge, så sig nej tak. Se værdibevis i stedet for kompensation.
• Hotel og mad: send kvitteringer, boardingkort og bankoplysninger via samme formular.

Følger Brussels Airlines afgørelserne?

Vi har ikke fundet et mønster. SVT's liste fra 2018 over flyselskaber, der ikke betalte efter afgørelser fra Allmänna reklamationsnämnden, nævnte Brussels Airlines én gang, for et aflyst fly. Råd & Röns artikler om den sorte liste fra august 2025, november 2025 og august 2026 nævner ikke selskabet, og det stod ikke på den norske Transportklagenemndas liste over afgørelser, der ikke var fulgt, i oktober 2023.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar Brussels Airlines skriftligt. Kræv beløbet pr. passager udbetalt til din bankkonto. Bed om forsinkelseskode, tidslinje, hvis ansatte der strejkede, og hvilke ombookinger selskabet undersøgte, også hos andre selskaber.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har 6 uger til at svare. Se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed:

• Fly fra Danmark: Trafikstyrelsen, selv om selskabet er belgisk. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide.
• Fly fra Bruxelles: den belgiske myndighed. Forbruger Europa hjælper gratis.

1. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis selskabet stadig ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig, og hvornår ikke

Det kan betale sig ved strejke blandt Brussels Airlines' egne ansatte, mangel på personale hos handlingselskabet, teknisk fejl, eller en strejkedag, hvor selskabet først tilbød dig et fly flere dage senere.

Sagen er svagere, når Bruxelles Lufthavn dokumenteret var helt lukket, og selskabet ombookede dig til det første ledige fly. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til Brussels Airlines og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking, uanset hvor mange I er. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Flyet blev aflyst på en strejkedag i Belgien. Er sagen tabt?

Ikke altid. Selskabet skal vise, at strejken ramte netop dit fly, og at det ombookede dig så hurtigt, som det med rimelighed kunne, også med andre selskaber.

Flyet havde et SN-nummer, men airBaltic fløj det. Hvem betaler?

airBaltic, som udførte flyvningen. Tjek i din booking, hvem der står som udførende selskab.

Kan jeg veksle værdibeviset til penge senere?

Nej. Ifølge betingelserne kan værdibeviset ikke refunderes. Bed om en bankoverførsel i stedet.

Har du fået svar fra flyselskabet? Sæt det ind i Tjek afslaget, og se, hvad EU-Domstolen har sagt om selskabets begrundelse.