easyJet afviste dit krav om kompensation

Opdateret 13. oktober 2026

Dit easyJet-fly var forsinket eller aflyst, og easyJet har afvist dit krav. Et afslag er ikke en afgørelse. Men hos easyJet afhænger dine rettigheder af, hvilket af koncernens selskaber der fløj, og hvor flyet afgik fra.

Vi har ingen tilknytning til easyJet og repræsenterer ikke easyJet.

Hvilke regler gælder for easyJet

easyJet flyver med tre selskaber. Flynummeret viser hvilket:

• EZY, easyJet UK. Britisk og ikke et EU-selskab.
• EJU, easyJet Europe. Østrigsk og dermed et EU-selskab.
• EZS, easyJet Switzerland. Schweiz anvender EU-reglerne via luftfartsaftalen med EU.

EU-forordning 261/2004 gælder for alle fly, der afgår fra EU, uanset selskab. Et easyJet-fly fra København til London er omfattet, også når easyJet UK flyver det. Kompensationen er 250, 400 eller 600 euro (ca. 1.850, 3.000 eller 4.500 kr) pr. passager efter afstanden, når du kommer mindst tre timer for sent frem.

Et fly fra Storbritannien til Danmark med easyJet UK er ikke omfattet af EU-forordningen, men af de britiske regler (UK261). easyJet nævner dem selv i sin meddelelse om passagerrettigheder, med beløbene 220, 350 og 520 pund. Det gælder f.eks. de nye ruter Newcastle–København og Birmingham–København, som easyJet åbner i november 2026.

Hvad easyJet skriver, og hvad reglerne siger

"Uden for vores kontrol." På klageformularen nævner easyJet vejr, strejke og restriktioner fra flyvelederne. Selskabet skal stadig bevise, hvad der ramte netop dit fly, og at det gjorde alt rimeligt for at få dig frem (Wallentin-Hermann C-549/07). En strejke blandt selskabets egne ansatte er ikke ekstraordinær (Airhelp mod SAS C-28/20). Se ekstraordinære omstændigheder.

"Du kan ikke bevise, at du tjekkede ind." EU-Domstolen afviste netop det argument i en sag mod easyJet. Har du en bekræftet reservation på et fly, der kom mere end tre timer for sent frem, kan selskabet ikke afvise dig, bare fordi du ikke kan vise et boardingkort. Det skal i så fald vise, at du ikke var med flyet (LC og MD mod easyJet C-756/18).

Formelle afslag. Formularen har strenge regler, og forkerte oplysninger giver et automatisk afslag:

• E-mailadresse og telefonnummer skal være de samme som i bookingen.
• Kun den første passager på bookingen kan klage for de andre. Gør vedkommende det, kan de andre ikke klage hver for sig.
• Begynder flynummeret med 9, skal du skrive det oprindelige flynummer.

Får du sådan et afslag, skal du sende et nyt krav.

"Aflyst mere end 14 dage før." Det er korrekt efter artikel 5. Men easyJet skal kunne bevise, hvornår du fik besked.

Sådan klager du til easyJet

Brug selskabets egen klageformular. Den findes ikke på dansk, men bl.a. på engelsk. easyJet oplyser hverken en frist for at klage eller en svartid. Kompensationen betales til en bankkonto.

Pas på ved aflysning. easyJet tilbyder et værdibevis for hele bookingens værdi, gyldigt i 12 måneder, som alternativ til at få pengene tilbage. Ifølge easyJet mister du så retten til at kræve hotel og udgifter, fordi du ikke længere rejser med selskabet. Kompensationen efter artikel 7 er en anden ret, som du stadig kan kræve. Se værdibevis i stedet for kompensation.

Udgifter skal dokumenteres med specificerede kvitteringer. easyJet godtager ikke en kreditkortkvittering alene.

Følger easyJet afgørelserne?

På den svenske sorte liste over selskaber, der ikke følger Allmänna reklamationsnämnden, stod easyJet i september 2019 med én sag om et aflyst fly mellem Östersund og London (Vagabond). Senere opdateringer nævner ikke easyJet, men de nævner kun de værste.

I Storbritannien skiftede easyJet i 2019 klageorgan. Ifølge Which? fik passagererne medhold i 82 % af sagerne hos det gamle organ i 2018, men kun i 38 % i det nye organs første uger. easyJet afviste, at skiftet skyldtes afgørelserne.

Sådan gør du, trin for trin

1. Svar easyJet skriftligt i samme sag, eller send et nyt krav, hvis afslaget var formelt. Kræv forsinkelseskode, tidslinje og dokumentation for hændelsen.
2. Giv selskabet tid. Selskabet har i alt 6 uger til at svare. Svarer det ikke, se flyselskabet svarer ikke.
3. Klag til den rigtige myndighed. Det afgøres af, hvor forstyrrelsen skete, ikke af, hvor du bor. Fly fra Danmark: Trafikstyrelsen, uanset at easyJet er udenlandsk. Det er gratis, men kræver MitID via borger.dk. Se vores guide. Fly fra et andet EU-land: myndigheden i det land. Forbruger Europa hjælper gratis med klager over selskaber i andre EU-lande.
4. Gå i byretten i den forenklede proces, hvis easyJet ikke betaler. Se når flyselskabet ikke betaler.

Frist: I praksis 3 år efter dansk ret. Se forældelse af flykompensation.

Hvornår det kan betale sig

Det kan betale sig ved formelle afslag, ved tekniske fejl, ved strejke blandt egne ansatte og ved vejr eller flyveledere uden dokumentation for dit fly. Sagen er svagere, hvis easyJet dokumenterer en ekstern hændelse, og at ingen kunne få dig frem tidligere. Er du i tvivl, så brug tjek afslaget.

Appeal My Flight skriver svaret til easyJet og klagen til den rigtige myndighed for 219 kr pr. booking. Du sender selv og beholder hele kompensationen. Vi kan ikke love et bestemt udfald. Bestil her.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg valgte et værdibevis efter aflysningen. Kan jeg stadig få kompensation?

Ja, som udgangspunkt. Værdibeviset erstatter refusionen af billetten, ikke kompensationen efter artikel 7.

Jeg har ikke mit boardingkort mere. Er sagen tabt?

Nej. Med en bekræftet reservation skal easyJet vise, at du ikke var med flyet (C-756/18).

Hvem skal udfylde formularen, når vi er flere?

Den første passager på bookingen kan klage for alle. Ellers klager hver passager kun for sig selv.

Har du fået flyselskabets svar? Indsæt det i vores tjek af afslaget, og se, hvad EU-Domstolens afgørelser siger om selskabets undskyldning.