easyJet sa nei til kravet ditt

Oppdatert 13. oktober 2026

Du fløy med easyJet, kanskje på ferie i Europa, og flyet var forsinket eller innstilt. Nå har easyJet sagt nei, ofte fordi årsaken skal ha vært utenfor selskapets kontroll. Det må easyJet bevise, og noen avslag er bare formelle feil som du kan rette opp.

Vi har ingen tilknytning til easyJet og representerer ikke easyJet.

Tre selskaper og to regelsett

easyJet består av tre flyselskaper. Ifølge klageskjemaet begynner flynummeret med EZY, EJU eller EZS:

• EZY: easyJet UK, et britisk selskap med hovedkontor i Luton. Det er ikke et EU-selskap.
• EJU: easyJet Europe, med hovedkontor i Wien. Det er et EU-selskap.
• EZS: easyJet Switzerland. Sveits følger EU-forordningen gjennom en egen avtale med EU.

EU-forordning 261/2004 gjelder alle avganger fra Norge, resten av EU/EØS og Sveits, uansett hvilket easyJet-selskap som fløy. På fly fra Storbritannia gjelder den britiske utgaven av de samme reglene. easyJets egen rettighetsinformasjon viser til begge og oppgir 220, 350 eller 520 pund eller 250, 400 eller 600 euro, etter avstanden.

Hva easyJet sier, og hva reglene sier

• "Utenfor vår kontroll": Skjemaet nevner vær, streik og restriksjoner fra flygeledelsen. Selskapet må bevise både hendelsen og at det gjorde alt som med rimelighet kunne kreves (Wallentin-Hermann C-549/07). Streik blant egne ansatte er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20), og en beslutning fra flygeledelsen er ikke ekstraordinær i seg selv (C-108/26).
• "Uventede flysikkerhetsmangler": Det er ofte en teknisk feil, og tekniske feil hører normalt til vanlig drift (van der Lans C-257/14). Se teknisk feil.
• "Du kan ikke bevise at du sjekket inn": EU-domstolen avviste dette i en sak mot easyJet. Har du en bekreftet bestilling på et fly som kom 3 timer eller mer for sent, kan du ikke nektes kompensasjon bare fordi du mangler boardingkortet, med mindre det vises at du ikke var med på flyet (C-756/18, 24. oktober 2019).
• "Innstilt mer enn 14 dager før": Da har du ikke krav på kompensasjon. Men det er selskapet som må bevise når du fikk beskjed (art. 5 nr. 4). Bestilte du via et byrå, teller det når beskjeden nådde deg (Krijgsman C-302/16).

Slik krever du kompensasjon fra easyJet

Bruk easyJets eget klageskjema. Det finnes blant annet på engelsk, men ikke på noe nordisk språk. Skjemaet har noen feller:

• E-postadresse og telefonnummer må være de samme som i bestillingen.
• Bare den første passasjeren på bestillingen kan klage for de andre. Når den første passasjeren har klaget, kan de andre ikke klage hver for seg.
• Feil opplysninger gir automatisk avslag, og du må sende et nytt krav. Det er ikke et svar på selve saken.
• easyJet betaler til bankkonto. Skjemaet oppgir ingen frist og ingen svartid. For saker i Norge gjelder de norske fristene.
• Utgifter må dokumenteres med spesifiserte kvitteringer. Kortkvitteringer godtas ikke.

Verdikort: Ved innstilling tilbyr easyJet et verdikort for hele bestillingens verdi, gyldig i 12 måneder, som alternativ til refusjon. easyJet skriver at du da mister kravet på hotell og utgifter. Standarderstatningen etter art. 7 er en egen rett, og den kan bare betales i verdikort hvis du skriftlig har sagt ja. Se verdikupong i stedet for kompensasjon.

Følger easyJet nemndene?

• I Sverige sto easyJet på Råd & Röns svarteliste i 2019 med én sak: et innstilt fly mellom Östersund og London, der nemnda ARN hadde anbefalt rundt 8 000 svenske kroner. Senere oppslag nevner bare de verste selskapene, og ikke easyJet.
• I Storbritannia byttet easyJet tvisteløsningsorgan i mai 2019, fra CEDR til AviationADR. CEDR ga passasjerene medhold i 82 prosent av sakene i 2018. AviationADR ga passasjerer medhold i 38 prosent av sakene de første ukene. easyJet nekter for at byttet skyldtes avgjørelsene (Which?, 25. oktober 2019).

Slik går du fram

1. Svar easyJet skriftlig. Var avslaget formelt, send et nytt krav med riktige opplysninger. Ellers krever du 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer og ber om dokumentasjonen.
2. Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
3. Klag til Transportklagenemnda via www.reiselivsforum.no innen 1 år etter klagen din, hvis flyet gikk til eller fra Norge. Gratis. Se guiden vår. Ellers er det klageorganet i avgangslandet som gjelder.
4. Tingretten eller forliksrådet hvis easyJet ikke følger vedtaket. Se når selskapet ikke følger vedtaket.

Kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og brev til easyJet stopper ikke fristen.

Når det lønner seg, og når ikke

Det lønner seg når avslaget bare viser til forhold "utenfor vår kontroll", ved teknisk feil, og når du ble avvist fordi du manglet boardingkortet.

Det er svakere når easyJet kan dokumentere at du fikk beskjed om innstillingen minst 14 dager før, eller at en stengt flyplass rammet akkurat din avgang. Usikker? Prøv avslagssjekken.

Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.

Ofte stilte spørsmål

Jeg tok verdikort da flyet ble innstilt. Har jeg mistet kompensasjonen?

Ikke nødvendigvis. Verdikortet erstatter refusjonen av billetten. Standarderstatningen etter art. 7 er en egen rett.

Jeg er ikke den første passasjeren på bestillingen. Kan jeg klage?

Ja, men bare for deg selv. Vil du klage for alle, må den første passasjeren gjøre det. Se familie og gruppe.

easyJet har ikke svart. Hva gjør jeg?

Har du ikke fått endelig svar etter 4 uker, kan du klage til nemnda. Se når flyselskapet ikke svarer.

Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i sjekken av avslaget, og se hva EU-domstolens avgjørelser sier om begrunnelsen selskapet bruker.