Flyselskapet svarer ikke på klagen din
Oppdatert
Du har sendt klage om kompensasjon for et forsinket eller innstilt fly. Ukene går, og flyselskapet svarer ikke. Eller du har fått en automatisk bekreftelse og så ingenting mer. Du trenger ikke vente i det uendelige.
Regelen: 4 uker, maks 8
Etter forskriften om Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda) kan du gå til nemnda når selskapet ikke har gitt et endelig skriftlig svar innen 4 uker etter den skriftlige klagen din. Har selskapet sendt et foreløpig svar, kan det strekke seg til 8 uker, men ikke lenger (forskriften § 5-1).
En automatisk "vi har mottatt henvendelsen din" er ikke et endelig svar.
Sjekk at klagen faktisk er skriftlig
Nemnda krever at du har klaget skriftlig til selskapet først. En telefonsamtale eller en chat uten kopi teller dårlig. Sørg for at du har:
- e-posten du sendte, eller kvitteringen fra selskapets kontaktskjema
- datoen du sendte den
- saksnummeret, hvis du fikk et
Har du bare ringt, send en skriftlig klage nå. Fristen på 4 uker regnes fra den.
Send en kort purring
Det skader ikke å purre før du går videre. Skriv kort:
- vis til den opprinnelige klagen med dato og saksnummer
- gjenta kravet: flynummer, dato og beløp per passasjer (250, 400 eller 600 euro etter avstanden, ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr)
- skriv at du går til Transportklagenemnda hvis du ikke har fått endelig svar innen en bestemt dato
Purringen er ikke et krav, og den forlenger ikke fristen på 4 uker.
Klag til nemnda
Når fristen er ute, klager du til nemnda via www.reiselivsforum.no, på norsk eller engelsk. Det er gratis. Du kan også skrive til post@reiselivsforum.no.
Legg ved:
- den skriftlige klagen din og purringen
- bevis for at selskapet ikke har svart, eller bare har sendt automatiske svar
- billett, bestillingsbekreftelse og beskjeden om at flyet var forsinket eller innstilt
- faktisk ankomsttid og kvitteringer for utgifter
Nemnda ber selskapet om svar. Et selskap som heller ikke svarer nemnda, står svakt: det er selskapet som har bevisbyrden for ekstraordinære omstendigheter (Wallentin-Hermann C-549/07). Ifølge pressen vant passasjerene i en sak mot Aegean nettopp fordi selskapet ikke dokumenterte årsaken det viste til.
Se guiden om Transportklagenemnda.
Fristene løper mens du venter
- Klagen til nemnda må komme inn innen 1 år etter den skriftlige klagen til selskapet.
- Selve kravet foreldes 3 år etter flyvningen, og å skrive til selskapet stopper ikke den fristen.
Et selskap som ikke svarer, vinner altså tid. Ikke la det gå måneder. Se frister for kompensasjon.
Når det lønner seg, og når ikke
Det lønner seg nesten alltid å gå videre når selskapet tier. Du har ingenting å tape på å klage til nemnda, og et selskap som ikke svarer, har vanskelig for å bevise noe.
Det er mindre å hente hvis forsinkelsen var under 3 timer ved ankomst, eller hvis du fikk beskjed om at flyet var innstilt, mer enn 14 dager før avgang. Da har du som regel ikke krav på standarderstatning, uansett hvor lite selskapet svarer.
Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.
Har selskapet svart med et avslag, se når flyselskapet avslo kravet.
Ofte stilte spørsmål
Har jeg krav på erstatning selv om selskapet aldri svarer?
Ja, hvis vilkårene er oppfylt. At selskapet tier, fjerner ikke kravet. Gå til nemnda etter 4 uker.
Kan jeg gå rett til forliksrådet i stedet?
Ja. Nemnda er ikke et krav. Men nemnda er gratis, og et vedtak gjør saken sterkere senere.
Selskapet sendte et foreløpig svar. Må jeg vente?
Ja, men høyst 8 uker fra den skriftlige klagen din. Etter det kan du gå til nemnda uansett.