Lentoyhtiö ei vastaa korvausvaatimukseen
Päivitetty
Lähetit lentoyhtiölle korvausvaatimuksen viikkoja tai kuukausia sitten, etkä ole saanut muuta kuin automaattisen kuittauksen. Tai et sitäkään. Hiljaisuus ei hävitä oikeuttasi korvaukseen, mutta odottaminen ei myöskään vie asiaa eteenpäin.
Mitä hiljaisuus tarkoittaa
Suomessa laki ei aseta lentoyhtiölle määräaikaa vastata. Yhtiö ei kuitenkaan voi välttää vastuuta olemalla hiljaa. Vakiokorvaus perustuu EU:n lentomatkustaja-asetukseen 261/2004, ja jos yhtiö haluaa vedota poikkeuksellisiin olosuhteisiin, sen on näytettävä ne toteen (Wallentin-Hermann C-549/07). Hiljaisuus ei ole näyttö.
Usein syy on arkinen: suuri häiriö toi tuhansia vaatimuksia, tai lomake ohjasi viestin väärään jonoon.
Mitä sinun kannattaa tehdä ensin
Tarkista, että vaatimuksesi on selvä. Siinä pitää olla varausnumero, lennon numero ja päivä, kaikkien matkustajien nimet, tarkka euromäärä ja tilinumero, jolle korvaus maksetaan. Epäselvä viesti jää helposti käsittelemättä.
Lähetä kirjallinen muistutus. Viittaa ensimmäiseen vaatimukseesi päivämäärällä ja aseta selvä määräaika, esimerkiksi kaksi viikkoa. Kerro, että viet asian muuten eteenpäin. Jos yhtiöllä on verkkolomake, käytä sitä ja säilytä kuittaus. Lähetä halutessasi kopio myös sähköpostilla.
Muistutuksella on toinenkin hyöty: jokainen kirjallinen vaatimuksesi aloittaa kolmen vuoden vanhentumisajan alusta. Lue lisää määräajoista.
Mitä todisteita säilytät
- ensimmäinen vaatimus ja sen päivämäärä
- automaattiset kuittaukset ja tapausnumerot
- muistutukset päivämäärineen
- lippu tai varausvahvistus ja kaikki yhtiön ilmoitukset häiriöstä
- kuitit kuluista (ateriat, hotelli, kuljetukset)
Nämä ovat samat liitteet, jotka tarvitset myöhemmin lautakunnassa.
Näin etenet
- Muistutus lentoyhtiölle määräajan kanssa, kuten yllä.
- Neuvonta. Jos yhtiö on suomalainen, ota yhteys KKV:n kuluttajaneuvontaan. Jos yhtiö on toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta, kuten SAS, Norwegian, Ryanair tai Lufthansa, ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Ne voivat olla yhteydessä yhtiöön. Jos ohitat tämän vaiheen, kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä.
- Ratkaisupyyntö kuluttajariitalautakunnalle (KRIL), jos häiriö tapahtui Suomessa. Liitä vaatimuksesi, muistutuksesi ja tieto siitä, ettei yhtiö vastannut. Ohje: KRIL ja lento.
Jos häiriö tapahtui toisessa EU-maassa, asia kuuluu sen maan elimelle. Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, mihin.
Milloin kannattaa odottaa ja milloin toimia
Jos vaatimuksesta on alle kuukausi ja häiriö oli laaja, odota vielä hetki ja lähetä sitten muistutus.
Jos vaatimuksesta on yli kaksi kuukautta, toimi. Lautakunnan matka-asioiden käsittelyaika on noin 17 kuukautta, joten jokainen odotettu kuukausi lisää kokonaisaikaa.
Asia voi olla heikko, jos syy oli selvästi ulkopuolinen, esimerkiksi lennonjohtajien lakko, ja yhtiö kuljetti sinut perille nopeasti. Silloin kannattaa silti vaatia ainakin kulut. Jos yhtiö lopulta vastaa kieltävästi, katso mitä tehdä hylkäyksen jälkeen.
Voit tilata tilaussivulta valmiin muistutuksen, vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Voinko mennä lautakuntaan, vaikka yhtiö ei ole vastannut ollenkaan?
Kyllä, kun olet tehnyt kirjallisen vaatimuksen ja käynyt neuvonnassa. Liitä todisteet vaatimuksesta ja muistutuksesta.
Pitääkö kirjeet lähettää kirjattuna?
Ei tarvitse. Sähköposti tai lomake riittää, kun säilytät kopion ja kuittauksen.
Vanheneeko saatava, jos yhtiö ei vastaa?
Saatava vanhenee kolmessa vuodessa viimeisestä kirjallisesta vaatimuksestasi. Muistutus aloittaa ajan alusta.