Oppaat hylättyihin lentokorvauksiin

Lyhyitä ja käytännöllisiä oppaita, jotka perustuvat EU261-asetukseen, EU-tuomioistuimen ratkaisuihin ja pohjoismaisten lautakuntien päätöksiin.

• Hylkäyksen tarkistin
• Korvauslaskuri

Lentoyhtiön selitys

• "Poikkeukselliset olosuhteet": mitä lentoyhtiön pitää todistaa
  Lentoyhtiön on todistettava sekä poikkeuksellinen tapahtuma että kaikki kohtuulliset toimet. Moni hylkäys kaatuu jälkimmäiseen.
• Huono sää ja lennon myöhästyminen
  Sää hyväksytään usein, mutta lentoyhtiön on näytettävä, kuinka kauan se kesti ja paljonko viivästyksestä se aiheutti. Näin kysyt oikein.
• Lennonjohdon rajoitukset ja ilmatilan sulut
  Lennonjohdon rajoitus hyväksytään usein, mutta kuukausia tiedossa ollut ilmatilan sulku ei. Kysy, mitä lentoyhtiö teki uudelleenreitityksessä.
• Lento peruttiin lakon takia. Saatko korvauksen?
  Lentoyhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen olosuhde. Lennonjohdon tai lentoaseman lakko yleensä on. Näin erotat ne.
• Lintutörmäys ja lentokorvaus
  Lintutörmäys voi olla poikkeuksellinen, mutta vain sen aiheuttama osa viivästyksestä. Pelkkä lokimerkintä ei riitä todisteeksi.
• Miehistön sairastuminen ei ole poikkeuksellinen olosuhde
  EU-tuomioistuin (TAP, 2023): yksittäisen miehistön jäsenen sairastuminen ei vapauta lentoyhtiötä. Myös työaikarajat käsitellään samoin.
• Tekninen vika ei yleensä vapauta lentoyhtiötä
  Kuluttajariitalautakunnan mukaan tekninen vika on "harvoin" poikkeuksellinen olosuhde. Näin vastaat hylkäykseen, joka vetoaa vikaan.

Lentoyhtiöt

• airBaltic hylkäsi korvausvaatimuksen
  airBaltic on latvialainen EU-yhtiö, joten EU261 koskee sen lentoja. Tarkista hylkäyksen peruste ja vaadi todisteet. Valitus 29 eurolla.
• Finnair hylkäsi korvausvaatimuksesi
  Finnairin yleisimmät hylkäysperusteet ovat tekninen vika, sää, miehistö ja kahden kuukauden raja. Valitus 29 eurolla, ei 35 % korvauksestasi.
• Lufthansa hylkäsi korvausvaatimuksen
  Lufthansan hylkäys ei ole viimeinen sana. Katso, mikä lautakunta käsittelee asian, ja rakenna vastine. Valitus 29 eurolla, ei 35 % korvauksestasi.
• Norwegian hylkäsi korvausvaatimuksen
  Norwegian vetoaa usein poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Tarkista perustelu ja valita oikeaan lautakuntaan. 29 €, ei 35 % korvauksestasi.
• Ryanair hylkäsi korvausvaatimuksen
  Ryanair on mustan listan kärjessä: se jättää lautakunnan suosituksia noudattamatta. Rakenna valitus huolella. 29 €, pidät koko korvauksen.
• SAS hylkäsi korvausvaatimuksen
  SAS vetoaa usein lennonjohtoon, lintutörmäykseen tai lakkoon. Oman henkilöstön lakko ei kelpaa (C-28/20). Valitus 29 eurolla, pidät koko korvauksen.

Vaatimuksesi vaihe vaiheelta

• Finnairin kahden kuukauden sääntö: mitä voit tehdä
  Finnair hylkää yli kahden kuukauden jälkeen tehdyt vaatimukset. KRIL pitää 5 kuukautta kohtuullisena. Mitä se tarkoittaa sinulle?
• Jatkolento myöhästyi. Kuka maksaa?
  Yksi varaus on yksi matka. Lentoyhtiö ei voi vedota siihen, että viivästys syntyi toisen yhtiön lennolla. Näin vastaat "ei meidän lentomme".
• Kun lentoyhtiö ei maksa lautakunnan päätöksestä huolimatta
  KRIL:n päätös on suositus. Jos lentoyhtiö ei maksa, seuraava askel on käräjäoikeus tai eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely.
• Lento peruttiin, ja lentoyhtiö kieltäytyi maksamasta
  Lentoyhtiö sanoo ilmoittaneensa peruutuksesta ajoissa tai vetoaa poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Tarkista 14 päivän säännöt ja todistustaakka.
• Lentoyhtiö ei vastaa korvausvaatimukseen
  Hiljaisuus ei ole vastaus. Kirjallinen muistutus, kuluttajaneuvonta tai Euroopan kuluttajakeskus ja sitten kuluttajariitalautakunta.
• Lentoyhtiö hylkäsi korvausvaatimuksen. Mitä nyt?
  Lentoyhtiö sanoi ei? Useimmat hylkäykset perustuvat "poikkeuksellisiin olosuhteisiin". Tarkista perustelu ja tee valitus 29 eurolla.
• Lentoyhtiö tarjosi lahjakorttia, vaikka vaadit rahaa
  Lentoyhtiö tarjosi lahjakorttia tai hyvityskuponkia vakiokorvauksen sijaan. Ilman allekirjoitettua suostumustasi korvaus maksetaan rahana.
• Milloin lentokorvaus vanhenee?
  Finnair vaatii 2 kuukautta, KRIL hyväksyy 5 kuukautta ja saatava vanhenee 3 vuodessa viimeisestä kirjallisesta vaatimuksestasi.
• Näin viet lentoasian kuluttajariitalautakuntaan
  Ensin lentoyhtiö, sitten kuluttajaneuvonta, sitten KRIL. Lomake, liitteet, valtakirjat ja käsittelyaika (n. 17 kk). Englanti käy EU261-asioissa.
• Perhe tai ryhmä samalla varauksella: kuka saa korvauksen?
  Lentokorvaus maksetaan matkustajaa kohden, myös lapselle, jolla on oma istuin. Neljän hengen perheeltä korvausyhtiö voi periä satoja euroja palkkiota.
• Sinua ei päästetty koneeseen. Mitä lentoyhtiö on velkaa?
  Jäitkö portille ylivarauksen, konevaihdon tai menetetyn jatkolennon paikan vuoksi? Lennolle pääsyn epäämisestä kuuluu korvaus heti, 250–600 euroa.