appeal my flight
Aloita valitus
Valikko

TUI fly Nordic hylkäsi korvausvaatimuksen

Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

TUI-matkasi lento myöhästyi tuntikausia tai peruttiin. TUI fly Nordic hylkäsi korvausvaatimuksesi, tai TUI Suomi ohjasi sinut lentoyhtiölle. Vakiokorvauksen kohdalla se on oikea osoite. Hylkäys on silti vain yhtiön kanta, ja TUI flyn on näytettävä perustelunsa toteen.

Emme ole TUIn tai TUI fly Nordicin kumppani emmekä edusta niitä.

Mikä TUI fly Nordic on?

TUIfly Nordic AB on ruotsalainen tilauslentoyhtiö Tukholmassa ja osa TUI-konsernia (lentotunnus 6B, ICAO-tunnus BLX). Se lentää TUI Suomen, TUI Sverigen, TUI Norgen ja TUI Danmarkin matkoja. Elokuussa 2025 yhtiöllä oli kolme Boeing 737 MAX 8 -konetta ja yksi Boeing 787-9, joka lentää suoraan muun muassa Thaimaahan, Meksikoon ja Dominikaaniseen tasavaltaan.

Tarkista, kuka lennon todella lensi. Kuljetusehtojen mukaan lennot lentää TUIfly Nordic tai jokin sen kumppaniyhtiöistä. Esimerkiksi Norwegian lentää TUIn tilauslentoja Norjasta, Ruotsista ja Tanskasta. Silloin korvausvelvollinen on Norwegian. Lue lisää: Norwegian hylkäsi lentokorvauksen.

Mitkä säännöt yhtiötä koskevat?

TUI flyn omien kuljetusehtojen mukaan yhtiöön sovelletaan EU:n lentomatkustaja-asetusta 261/2004. EU-maan lentoyhtiönä se on vastuussa sekä meno- että paluulennoista, myös 787-koneella Thaimaasta. Jos olit perillä vähintään kolme tuntia myöhässä, korvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden matkan pituuden mukaan.

Lentoyhtiön on maksettava, vaikka ostit matkan TUI Suomelta (artikla 3(5)). Hinnanalennus menetetyistä lomapäivistä on eri vaatimus, ja se osoitetaan matkanjärjestäjälle. Lue lisää seuramatkan myöhästyneestä lennosta.

Mitä TUI fly sanoo ja mitä lautakunta vastaa

”Harvinainen vika, eikä varakonetta ollut.” Kuluttajariitalautakunta (KRIL) on ratkaissut juuri tällaisen asian. Lento BLX363 Helsingistä Rodokselle 18.6.2011 myöhästyi noin 4 tuntia 30 minuuttia. Yhtiö vetosi Larnakassa kolme lentoa aiemmin löytyneeseen harvinaiseen hydraulipainemittarin vikaan ja siihen, ettei varakonetta ollut. KRIL suositti 400 euroa kummallekin matkustajalle: yhtiön on varauduttava siihen, ettei viivästys siirry seuraaville lennoille (251/35/2013, 7.3.2014). Yhtiötä ei ratkaisussa nimetä, mutta BLX on TUI fly Nordicin tunnus. Tavallinen tekninen vika kuuluu tavanomaiseen toimintaan (van der Lans C-257/14). Poikkeus on piilevä suunnitteluvika, jota yhtiö ei voinut havaita eikä hallita (C-385/23). Lue lisää teknisestä viasta.

”Syy ei ollut lentoyhtiön hallinnassa.” Näin lukee yhtiön viivästyssivulla. Sääntö pitää paikkansa, mutta yhtiön on näytettävä se juuri sinun lennostasi ja osoitettava, että se teki kaikki kohtuulliset toimenpiteet (Wallentin-Hermann C-549/07).

”Vaatimus tuli liian myöhään.” Suomenkielinen sivu pyytää ilmoittamaan mahdollisimman pian, ruotsinkielinen kahden kuukauden kuluessa. Kahden kuukauden aikaraja ei sido sinua: KRIL hylkäsi täysistunnossa saman vaatimuksen Finnairin asiassa ja pitää viiden kuukauden kuluessa tehtyä vaatimusta oikea-aikaisena (D/4498/35/2018, 8.4.2022). Ks. määräajat.

”Lentoyhtiö jo maksoi, joten hinnanalennusta ei tule.” Näin perusteli TUI Finland Oy matkanjärjestäjänä. Samoksen matkalla menolento BLX719 myöhästyi yli 47 tuntia, ja lentoyhtiö maksoi kahdelle matkustajalle 800 euroa. KRIL suositti silti, että TUI Finland maksaa 251 euroa: lyhentyneen loman hinnanalennus ei ole sama menetys kuin vakiokorvauksen kattama ajanmenetys (D/4320/35/2017, 16.5.2019).

Näin haet korvausta yhtiöltä

Noudattaako TUI fly lautakuntia?

Emme löytäneet merkkejä siitä, ettei noudattaisi. SVT:n vuoden 2018 listalla lentoyhtiöistä, jotka eivät noudata Ruotsin ARN:n päätöksiä, mainittiin TUIn brittiläinen lentoyhtiö, ei TUI fly Nordic. Råd & Rönin lentoyhtiöitä käsittelevissä jutuissa vuosilta 2019 ja 2024 TUIta ei mainita.

Näin etenet

  1. Vastaa lentoyhtiölle kirjallisesti. Vaadi korvaus matkustajaa kohden ja pyydä viivästyskoodit, aikajana ja teknisen lokin ote, jos yhtiö vetoaa vikaan.
  2. Vaadi hinnanalennus TUI Suomelta erikseen, ja kerro kummallekin, mitä toinen on maksanut.
  3. Välivaihe. TUI fly on ruotsalainen, joten lentoyhtiön kohdalla ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Suomalaisen matkanjärjestäjän kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta.
  4. Valita kuluttajariitalautakuntaan. KRIL ratkaisee sekä vakiokorvauksen, jos lento lähti Suomesta, että valmismatkan hinnanalennuksen. Ks. KRIL ja lento.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun syy oli tekninen vika tai edelliseltä lennolta siirtynyt viivästys ilman varakonetta, kun hylkäyksessä lukee vain ”ei yhtiön hallinnassa” tai kun yhtiö vetoaa kahden kuukauden rajaan.

Mahdollisuudet ovat heikommat, kun syy oli dokumentoitu ulkoinen tapahtuma, kuten suljettu lentoasema, ja yhtiö vei sinut perille niin nopeasti kuin pystyi. Voit tarkistaa perustelun hylkäyksen tarkistimella.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa valituksen lautakunnalle 29 eurolla varausta kohden, kaikki varauksen matkustajat mukana. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.

Usein kysyttyä

Hain korvausta yli kaksi kuukautta lennon jälkeen. Onko liian myöhäistä?

Ei kahden kuukauden takia. Se on yhtiön oma toive. KRIL pitää viiden kuukauden kuluessa tehtyä vaatimusta oikea-aikaisena.

Norwegian lensi TUI-matkani. Keneltä haen korvausta?

Norwegianilta, koska se liikennöi lennon. Hinnanalennuksen voit vaatia TUI Suomelta.

Voinko hakea koko perheen puolesta?

Voit, yhdellä vaatimuksella ja varausnumerolla. Korvaus maksetaan matkustajaa kohden. Lue lisää perheistä ja ryhmistä.

Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuin on sanonut yhtiön perustelusta.