appeal my flight
Aloita valitus
Valikko

Air France hylkäsi korvausvaatimuksen

Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Lensit Air Francella Helsingistä Pariisiin tai takaisin, ja lento myöhästyi tuntikausia tai peruttiin. Nyt yhtiö on hylännyt korvausvaatimuksesi tai tarjonnut lahjakorttia. Hylkäys on yhtiön oma kanta, ei ratkaisu. Air Francen on näytettävä perustelunsa toteen, ja EU-tuomioistuin on ratkaissut useita tärkeitä myöhästymisasioita yhtiötä vastaan.

Emme ole Air Francen kumppani emmekä edusta sitä.

Mitkä säännöt koskevat Air Francea?

Air France SA on ranskalainen lentoyhtiö, jonka keskus on Pariisin Charles de Gaullen lentoasema. Yhtiö on EU-maan lentoyhtiö, joten EU:n lentomatkustaja-asetus 261/2004 koskee sekä lähtöä Suomesta että paluulentoa, ja myös yhtiön lentoja EU:n ulkopuolelta EU:hun. Jos olit perillä vähintään kolme tuntia myöhässä, vakiokorvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden matkan pituuden mukaan.

Kolme EU-tuomioistuimen ratkaisua Air Francea vastaan auttaa matkustajaa:

Tarkista, kuka lennon lensi

Air Francen mukaan vaatimus osoitetaan sille yhtiölle, joka lennon lensi. SAS liittyi SkyTeamiin syyskuussa 2024, ja sen jälkeen monella SAS:n lennolla on myös Air Francen lentonumero (flysmart24, 9.7.2024). Jos SAS lensi häiriintyneen lennon, vaatimus kuuluu SAS:lle. Lue lisää SAS:n hylkäyksestä. KLM:n varauksilla käytetään samaa lomaketta.

Mitä Air France sanoo ja mitä siihen voi vastata

”Kolmansien osapuolten lakot.” Air France mainitsee ne omissa ohjeissaan syynä olla maksamatta, samoin äärimmäiset sääolot ja äkillisen poliittisen epävakauden. Ranskan lennonjohtajien lakko voi olla poikkeuksellinen olosuhde, mutta Air Francen on silti näytettävä, että se teki kaiken, mitä kohtuudella voi vaatia, saadakseen sinut perille, myös muiden yhtiöiden lennoilla (C-74/19). Yhtiön oman henkilöstön lakko omien vaatimustensa puolesta ei ole poikkeuksellinen (Airhelp v SAS C-28/20).

Lokakuun 2026 lakko. Ranskalaiset lentäjien ja matkustamohenkilökunnan liitot ilmoittivat lakosta 17.–21.10.2026, ja sen odotettiin osuvan pahiten Air Franceen (Travel Extra, 7.10.2026). Lakko on protesti hallituksen eläkeuudistusta vastaan, joten Air France voi väittää sitä ulkopuoliseksi. Kysymystä ei ole ratkaistu. Kysy tarkasti, kuka lakkoili, miksi ja mitä yhtiö teki lentosi hyväksi. Lue lisää lakosta.

Lumi Pariisissa. Ranska pyysi 5.1.2026 lentoyhtiöitä vähentämään 15 % lennoista Charles de Gaullen ja Orlyn kentillä lumisateen takia, ja yhtiöt saivat itse valita perutut lennot. Jos lentosi oli niiden joukossa, kysy, miksi juuri se valittiin.

Tekninen vika. Tavallinen vika kuuluu tavanomaiseen toimintaan (van der Lans C-257/14). Lue lisää teknisestä viasta.

Näin haet korvausta Air Francelta

Noudattaako Air France lautakuntia?

Ruotsissa ei aina. Råd & Rön -lehden mustalla listalla yhtiöistä, jotka eivät noudata ARN:n ratkaisuja, Air France oli elokuussa 2025 kolmantena 12 tapauksella ja marraskuussa 2025 neljäntenä 17 tapauksella. Ne koskivat myöhästyneitä lentoja, matkatavaroita ja lisäkuluja, yhteensä 183 723 kruunua. Helmikuun ja elokuun 2026 listauksissa yhtiötä ei mainita. Norjan lautakunnan listalla maksamattomista ratkaisuista Air France ei ollut lokakuussa 2023.

Näin etenet

  1. Vastaa Air Francelle kirjallisesti, englanniksi. Vaadi korvaus rahana matkustajaa kohden ja pyydä viivästyskoodit, aikajana ja näyttö perustelusta.
  2. Odota vastausta. Jos sitä ei kuulu, lue mitä tehdä, kun lentoyhtiö ei vastaa.
  3. Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Air France on ranskalainen yhtiö, joten välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
  4. Valita kuluttajariitalautakuntaan, jos lento lähti Suomesta. Pariisista lähteneen lennon asia kuuluu Ranskan viranomaiselle, ja Euroopan kuluttajakeskus auttaa siinä maksutta. Ks. KRIL ja lento.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun syy oli tekninen vika, menetit jatkoyhteyden Pariisissa samalla varauksella, lento palasi lähtöasemalle, yhtiö itse valitsi perutut lennot tai sinulle tarjottiin vain lahjakorttia.

Mahdollisuudet ovat heikommat, kun Ranskan lennonjohtajien lakko tai suljettu lentoasema on näytetty ja Air France siirsi sinut ensimmäiselle vapaalle lennolle. Voit tarkistaa perustelun hylkäyksen tarkistimella.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa valituksen lautakunnalle 29 eurolla varausta kohden, kaikki varauksen matkustajat mukana. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.

Usein kysyttyä

Air France tarjoaa lahjakorttia, joka on arvokkaampi kuin raha. Kannattaako se ottaa?

Se on oma valintasi. Lahjakortti on paperilla arvokkaampi, mutta se on voimassa vain vuoden, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi. Sinulla on oikeus rahaan.

Lennolla oli AF-numero, mutta sen lensi SAS. Kumpi maksaa?

SAS, koska se lensi lennon. Tarkista varauksesta, kuka lennon suoritti.

Kone lähti ja palasi takaisin. Onko se myöhästyminen vai peruutus?

Jos sinut siirrettiin toiselle lennolle, se on peruutus. Näin EU-tuomioistuin ratkaisi Air Francea koskevassa asiassa C-83/10.

Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuin on sanonut yhtiön perustelusta.