appeal my flight
Aloita valitus
Valikko

British Airways hylkäsi korvausvaatimuksen

Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Lensit British Airwaysilla Helsingin ja Lontoon välillä, ja lento myöhästyi tuntikausia tai peruttiin. Nyt yhtiö on hylännyt korvausvaatimuksesi. Tarkista ensin, kumpaan suuntaan lensit. Brexitin jälkeen se ratkaisee, mitkä säännöt lentoon pätevät.

Emme ole British Airwaysin kumppani emmekä edusta sitä.

Mitkä BA:n lennot EU-asetus kattaa

British Airways Plc on brittiläinen lentoyhtiö, joten se ei Brexitin siirtymäkauden jälkeen ole EU-maan lentoyhtiö. EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 artiklan 3(1) mukaan:

Jos lentosi kuuluu EU-asetuksen piiriin ja olit perillä vähintään kolme tuntia myöhässä, vakiokorvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkustajaa kohden matkan pituuden mukaan.

Vaihto Lontoossa. Jos matka alkaa Suomesta samalla varauksella, esimerkiksi Helsinki–Lontoo–New York, asetus koskee koko matkaa, ja myöhästyminen lasketaan määränpäässä (Air France v Folkerts C-11/11). Paluumatka BA:lla, New York–Lontoo–Helsinki, jää EU-asetuksen ulkopuolelle samallakin varauksella (Emirates C-173/07). Lue lisää jatkolennoista.

Tarkista, kuka lennon lensi

BA:n mukaan korvauksen maksaa lennon suorittanut yhtiö. Finnair ja BA kuuluvat molemmat oneworld-allianssiin ja myyvät toistensa lentoja, ja Finnair lentää Heathrow’n ja Helsingin välillä kuusi kertaa päivässä. Jos Finnair lensi lentosi BA:n lentonumerolla, vaatimus osoitetaan yleensä Finnairille. Lue lisää Finnairin hylkäyksestä.

Mitä BA sanoo ja mitä siihen voi vastata

BA:n oma lista. BA mainitsee poikkeuksellisina olosuhteina lennonjohdon päätökset, poliittisen epävakauden, huonon sään ja turvallisuusriskit. Vaikka tapahtuma olisi todellinen, BA:n on näytettävä, että se teki kaiken, mitä kohtuudella voi vaatia, saadakseen sinut perille, myös muiden yhtiöiden lennoilla (C-74/19). Lue lisää poikkeuksellisista olosuhteista.

Heathrow’n tulipalo. Tulipalo ja sähkökatko sulkivat Heathrow’n 21.3.2025 (flysmart24). Lentoaseman sulkeminen voi olla poikkeuksellinen olosuhde. Kysy, milloin BA tarjosi sinulle uutta lentoa.

Lakot ja tietojärjestelmien viat. Yhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen (Airhelp v SAS C-28/20). BA:n lentäjät lakkoilivat 9.–10.9.2019, ja lähes kaikki lennot peruttiin. BA on myös perunut kaikki Heathrow’n lennot omien tietojärjestelmiensä vikojen takia 27.5.2017 ja uudelleen helmikuussa 2022. Jos BA vetoaa teknisiin ongelmiin, kysy, oliko vika sen omissa järjestelmissä. Lue lisää lakosta ja teknisestä viasta.

Näin haet korvausta British Airwaysilta

Noudattaako BA lautakuntia?

Ei aina. BA oli lokakuussa 2023 Norjan Transportklagenemndan listalla yhtiöistä, jotka eivät olleet noudattaneet ratkaisuja. Ruotsissa BA oli Råd & Rön -lehden mustalla listalla vuosina 2016 ja 2018, kerran siksi, että se oli poistanut varauksen ilmoittamatta ja evännyt sitten pääsyn koneeseen. Elokuun 2025 ja elokuun 2026 välisissä listauksissa yhtiötä ei mainita.

Näin etenet

  1. Tarkista suunta. EU-asetus koskee vain Suomesta lähteneitä lentoja tai samalla varauksella Suomesta alkanutta matkaa.
  2. Hae korvausta portaalissa. Vaadi korvaus rahana matkustajaa kohden ja pyydä viivästyskoodit, aikajana ja näyttö.
  3. Odota vastausta. Jos sitä ei kuulu, lue mitä tehdä, kun lentoyhtiö ei vastaa.
  4. Ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. BA on brittiläinen yhtiö, joten välivaihe on Euroopan kuluttajakeskus eikä KKV:n kuluttajaneuvonta.
  5. Valita kuluttajariitalautakuntaan, jos lento lähti Suomesta. Ks. KRIL ja lento.

Milloin valitus kannattaa ja milloin ei

Valitus kannattaa, kun syy oli BA:n henkilöstön lakko, vika BA:n omissa järjestelmissä tai tekninen vika, tai kun menetit jatkoyhteyden Lontoossa samalla varauksella tehdyllä, Suomesta alkaneella matkalla.

EU-asetus ei koske Lontoosta Suomeen lähtenyttä lentoa eikä kaukomatkan paluuta Lontoon kautta. Heikompi on myös asia, jossa lentoaseman sulkeminen on näytetty ja BA järjesti sinulle nopeasti uuden lennon. Voit tarkistaa perustelun hylkäyksen tarkistimella.

Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa valituksen lautakunnalle 29 eurolla varausta kohden, kaikki varauksen matkustajat mukana. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.

Usein kysyttyä

BA:n lento Lontoosta Helsinkiin oli neljä tuntia myöhässä. Voitteko auttaa?

EU-asetuksen perusteella emme. Lento lähti Isosta-Britanniasta brittiläisellä yhtiöllä, joten siihen sovelletaan Britannian sääntöjä. Käsittelemme vain EU-asetuksen mukaisia asioita.

BA:n lento Helsingistä Lontooseen peruttiin. Koskeeko EU-asetus sitä?

Koskee. Lento lähti EU:sta, joten asetus koskee sitä yhtiöstä riippumatta.

BA sanoo, että lennon lensi Finnair. Kumpi maksaa?

Yleensä lennon suorittanut yhtiö, eli Finnair. Tarkista varauksesta, kuka lennon suoritti.

Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuin on sanonut yhtiön perustelusta.