Jatkolento myöhästyi. Kuka maksaa?
Päivitetty
Ensimmäinen lento myöhästyi, jatkolento meni ohi, ja pääsit perille tunteja myöhässä. Korvausvaatimukseen vastattiin, ettei ensimmäinen lento myöhästynyt kolmea tuntia, tai että viivästys syntyi toisen yhtiön lennolla. Kumpikaan vastaus ei päde, jos lennot olivat samalla varauksella.
Mitä säännöt sanovat
Myöhästyminen lasketaan lopullisesta määränpäästä. Kun lennot ovat samalla varauksella, ratkaisevaa on, kuinka paljon myöhässä saavuit viimeiseen kohteeseen (Folkerts C-11/11). Ensimmäinen lento voi myöhästyä vain puoli tuntia, ja korvaus voi silti kuulua, jos perillä myöhästyminen on vähintään kolme tuntia. Aika lasketaan siitä, kun koneen ovi avataan (Germanwings C-452/13).
Matka mitataan alusta loppuun. Korvauksen määrä lasketaan linnuntietä ensimmäisestä lähtökentästä lopulliseen määränpäähän, ei vaihtokentän kautta (Bossen C-559/16). Yli 3 500 kilometrin matkasta korvaus on 600 euroa.
Yksi varaus on yksi matka, vaikka yhtiöitä olisi kaksi. Jos matka alkoi EU:sta, myös EU:n ulkopuolinen jatkolento kuuluu asetuksen piiriin (Wegener C-537/17). Jos eri yhtiöt lensivät eri osuudet, ensimmäisen lennon liikennöinyt yhtiö voi joutua vastaamaan koko matkasta (České aerolinie C-502/18).
Matkatoimiston kautta tehty varaus lasketaan yhdeksi varaukseksi, kun lennot on myyty yhtenä varauksena tai lippuna (flightright v American Airlines C-436/21).
Mitä kuluttajariitalautakunta sanoo
Kuluttajariitalautakunta (KRIL) on soveltanut tätä linjaa useasti:
- D/5594/35/2023, Kalkutta–Doha–Helsinki. EU:n ulkopuolinen yhtiö myi lipun ja lensi ensimmäisen osuuden, joka myöhästyi noin vuorokauden. EU-yhtiö lensi toisen osuuden. KRIL katsoi, että EU-yhtiö oli lennosta vastaava yhtiö osalla matkaa ja vastasi koko korvauksesta: 600 euroa.
- D/1009/35/2023, Helsinki–Bangkok–Phuket. Kumppaniyhtiön jatkolento peruttiin. Ensimmäisen osuuden lentänyt yhtiö vastasi koko matkasta. Matkustajat saivat 600 euroa kukin ja korvauksen menetetyistä hotelli- ja junalipuista.
- D/5704/35/2018. Matkustaja oli jo saanut 600 euroa myöhästyneestä ensimmäisestä lennosta ja vaati lisäksi 250 euroa perutusta jatkolennosta. Yksi matka tuottaa yhden korvauksen.
Milloin sääntö ei auta
- Eri varaukset. Jos ostit lennot erikseen, ne ovat erillisiä matkoja. Ohi mennyt jatkolento ei silloin oikeuta korvaukseen ensimmäisen lennon yhtiöltä, ellei se itse myöhästynyt kolmea tuntia.
- Meno-paluumatka EU:n ulkopuolisella yhtiöllä. Paluulento EU:n ulkopuolelta EU:n ulkopuolisen yhtiön koneella ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka menolento olisi samalla varauksella (Emirates C-173/07).
Mitä todisteita tarvitset
- varausvahvistus tai lippu, josta näkyy, että lennot olivat samalla varauksella
- lentojen numerot ja liikennöivät yhtiöt
- todellinen saapumisaika lopulliseen määränpäähän
- tiedot siitä, miksi ensimmäinen lento myöhästyi
Näin etenet
- Vaadi korvaus kirjallisesti lentoyhtiöltä, joka liikennöi myöhästyneen lennon. Viittaa ratkaisuihin Folkerts C-11/11 ja tarvittaessa C-502/18.
- Ota yhteys neuvontaan. Suomalaisen yhtiön kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta, ulkomaisen EU- tai ETA-yhtiön tai brittiyhtiön kohdalla Euroopan kuluttajakeskus.
- Tee ratkaisupyyntö KRIL:lle, jos häiriö tapahtui Suomessa tai Suomi oli ensimmäinen EU-maa, johon saavuit EU:n ulkopuolelta. Ohje: KRIL ja lento.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa, kun lennot olivat samalla varauksella ja myöhästyit perillä vähintään kolme tuntia. Vastaus "ei meidän lentomme" kaatuu yleensä.
Mahdollisuudet ovat heikot, kun lennot olivat eri varauksilla tai kun ensimmäinen lento myöhästyi poikkeuksellisen olosuhteen vuoksi ja yhtiö reititti sinut nopeasti. Lue myös Lufthansan jatkolennoista ja mitä tehdä hylkäyksen jälkeen.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle.
Usein kysyttyä
Ensimmäinen lento myöhästyi vain 40 minuuttia. Saanko silti korvauksen?
Voit saada, jos lennot olivat samalla varauksella ja myöhästyit lopullisessa määränpäässä vähintään kolme tuntia.
Saanko korvauksen kummastakin lennosta?
Et. Yksi matka tuottaa yhden korvauksen, joka lasketaan koko matkan pituudesta.
Kenelle valitan, kun lennoilla oli kaksi eri yhtiötä?
Ensisijaisesti myöhästyneen lennon liikennöineelle yhtiölle. Jos matka oli yhdellä varauksella, myös ensimmäisen osuuden lentänyt yhtiö voi olla vastuussa.