Mistet forbindelse på samme bestilling
Oppdatert
Det første flyet var bare litt forsinket, men nok til at du mistet forbindelsen. Du kom fram mange timer for sent. Nå skriver flyselskapet at det første flyet bare var 40 minutter forsinket, eller at det var et annet selskap som fløy neste etappe. Begge svarene kan være feil.
Én bestilling er én reise
Har du kjøpt hele reisen på én bestilling, regnes forsinkelsen ved ankomst til endelig bestemmelsessted (Folkerts C-11/11). Det spiller ingen rolle at første etappe bare var litt forsinket. Kom du fram 3 timer eller mer for sent, har du som utgangspunkt krav på erstatning.
Ankomst regnes når minst én av dørene åpnes (Germanwings C-452/13).
Avstanden er hele reisen
Beløpet regnes etter avstanden i luftlinje fra første avgang til endelig bestemmelsessted, ikke summen av etappene og ikke bare etappen som var forsinket (Bossen C-559/16):
- inntil 1 500 km: 250 euro (ca. 2 900 kr)
- 1 500–3 500 km, og alle reiser innen EU/EØS over 1 500 km: 400 euro (ca. 4 700 kr)
- over 3 500 km: 600 euro (ca. 7 000 kr)
Oslo–Bangkok via et knutepunkt i Europa gir derfor 600 euro, selv om det var den korte første etappen som ble forsinket.
"Det var ikke vårt fly"
Har du én bestilling som startet i EU/EØS, er også en videre forbindelse dekket, selv om den gikk med et selskap utenfor Europa og landet utenfor Europa (Wegener C-537/17). Selskapet som fløy første etappe, kan holdes ansvarlig selv om forsinkelsen oppsto på en senere etappe med et partnerselskap (České aerolinie C-502/18).
Når det ikke er én bestilling
Dette er den vanligste grunnen til at slike krav faller:
- To separate billetter. Har du selv kjøpt to billetter hver for seg, er hver flyvning en egen sak. Mister du den andre fordi den første var forsinket, regnes bare forsinkelsen på den første.
- Reisebyrå. Har du bestilt via et reisebyrå, regnes reisen som én bestilling bare hvis det fremgår av én bestilling eller én billett (C-436/21). Sjekk bestillingsbekreftelsen.
- Retur med selskap utenfor Europa. Kommer du hjem fra et land utenfor Europa med et selskap som ikke er fra EU/EØS, er den hjemreisen ikke dekket, selv om utreisen var det (Emirates C-173/07).
Bevis du bør samle
- bestillingsbekreftelsen som viser at alle etappene er på samme bestilling
- planlagt og faktisk ankomsttid ved endelig bestemmelsessted
- boardingkort for alle etappene, også ombookede
- selskapets begrunnelse for forsinkelsen på etappen som gikk galt
Slik går du fram
- Klag skriftlig til selskapet som fløy etappen som ble forsinket, og vis til Folkerts C-11/11. Oppgi total forsinkelse ved endelig bestemmelsessted og avstanden for hele reisen.
- Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker etter et foreløpig svar.
- Klag til Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda) via www.reiselivsforum.no hvis reisen gikk til eller fra Norge. Gratis. Se guiden vår.
Når det lønner seg, og når ikke
Det lønner seg når alt var på én bestilling, du kom fram 3 timer eller mer for sent, og selskapet regner forsinkelsen bare for første etappe. Det er en vanlig feil i avslag.
Saken er svak når du hadde separate billetter, eller når forsinkelsen på den første etappen skyldtes en dokumentert ekstraordinær omstendighet, for eksempel en flygelederstreik. Se ekstraordinære omstendigheter.
Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.
Fløy du med KLM eller Lufthansa via knutepunkt, se også KLM og Lufthansa.
Ofte stilte spørsmål
Har jeg krav på erstatning når første fly bare var 30 minutter forsinket?
Ja, hvis alt var på én bestilling og du kom fram til endelig bestemmelsessted 3 timer eller mer for sent.
Har jeg krav på erstatning med to separate billetter?
Som regel ikke for den andre flyvningen. Hver billett vurderes for seg.
Har jeg krav på mat og hotell mens jeg venter på neste fly?
Ja. Selskapet skal sørge for mat, og hotell hvis du må overnatte. Det kommer i tillegg til standarderstatningen.