Kompensasjon for forsinket eller innstilt fly
EU-forordning 261/2004 gjelder også i Norge. Er flyet forsinket eller innstilt, kan du ha krav på en fast erstatning. Beløpet avhenger ikke av hva billetten kostet.
Når har du krav på erstatning?
Flyet kom fram minst tre timer forsinket, ble innstilt mindre enn 14 dager før avgang, eller du ble nektet ombordstigning. I tillegg må flyet ha gått fra EU, EØS eller Sveits, eller landet der med et flyselskap fra EU eller EØS.
Hvor mye?
250 euro (ca. 2900 kr) for flyreiser opptil 1500 km, 400 euro (ca. 4700 kr) opptil 3500 km og 600 euro (ca. 7000 kr) for lengre reiser. Beløpet gjelder per passasjer, også barn med eget sete.
Det viktigste unntaket
Flyselskapet slipper å betale ved «ekstraordinære omstendigheter», for eksempel storm eller restriksjoner fra flygeledelsen. Det er selskapet som må bevise det. Tekniske feil og streik blant selskapets egne ansatte teller som regel ikke.
Ikke vent for lenge
Kravet har frister. I Norge er foreldelsesfristen normalt tre år. Transportklagenemnda har også egne frister.
Slik regnes EU261-kompensasjonen ut
| Flyavstand | Erstatning per passasjer |
|---|---|
| Opptil 1500 km | 250 euro |
| 1500 til 3500 km, og alle reiser innen EU over 1500 km | 400 euro |
| Over 3500 km | 600 euro |
Forsinkelse. Det som teller, er hvor forsinket du kom fram til det endelige reisemålet, regnet til dørene ble åpnet. Kom du fram minst tre timer forsinket, har du krav på det samme som ved en innstilling (Sturgeon C-402/07; Germanwings C-452/13). På flyreiser over 3500 km kan selskapet halvere beløpet hvis forsinkelsen er mellom tre og fire timer.
Innstilling. Du har krav på erstatning, med mindre du fikk beskjed minst 14 dager før avgang. Fikk du beskjed senere, slipper selskapet bare hvis det tilbød deg en annen reise nær de opprinnelige tidene.
Nektet ombordstigning. Var flyet overbooket og du ikke fikk bli med, har du krav på erstatning med en gang.
Hvilke flyreiser. Alle avganger fra EU, EØS (også Norge og Island) eller Sveits, og reiser dit med et flyselskap fra EU eller EØS. Billettprisen spiller ingen rolle. Barn med eget sete har krav på det samme.
Unntaket. Flyselskapet slipper å betale hvis det kan bevise ekstraordinære omstendigheter, for eksempel storm eller restriksjoner fra flygeledelsen, og at alle rimelige tiltak var truffet. Tekniske feil, syk besetning og streik blant selskapets egne ansatte teller som regel ikke.
Offisielle kilder
Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i Sjekk avslaget, og se hva EU-domstolen har sagt om begrunnelsen selskapet bruker.