Reiste dere som familie eller gruppe? Slik krever dere kompensasjon
Oppdatert
Dere var flere på samme bestilling, og flyet var forsinket, innstilt eller overbooket. Kanskje har flyselskapet allerede sagt nei, og nå vurderer dere et kravselskap. Det viktigste å vite er at kompensasjonen gjelder hver passasjer for seg. Da blir beløpet fort stort, og det blir dyrt å gi bort en andel.
Kompensasjon per passasjer
EU-forordning 261/2004 gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen. Etter art. 7 er beløpet 250, 400 eller 600 euro (ca. 2 900, 4 700 eller 7 000 kr) per passasjer, etter avstanden. Barn med eget sete har krav på det samme som voksne.
Eksempel: fire personer på en flyvning på 1 500–3 500 km har krav på 4 × 400 euro, altså 1 600 euro (ca. 18 800 kr).
Kom dere fram 3 timer eller mer for sent, gjelder det samme som ved innstilling (Sturgeon C-402/07). Ankomst regnes når minst én dør åpnes (Germanwings C-452/13). Hadde dere en forbindelse på samme bestilling, er det forsinkelsen ved endelig bestemmelsessted som teller (Folkerts C-11/11). Regn ut beløpet i kalkulatoren vår.
Hva et avslag betyr for hele familien
Et avslag gjelder som regel alle på bestillingen, fordi årsaken er den samme. Det betyr også at ett godt svar kan gjelde alle. Har selskapet vist til ekstraordinære omstendigheter, må det bevise både hendelsen og at det gjorde alt rimelig (Wallentin-Hermann C-549/07). Tekniske feil hører normalt til driften, og streik blant selskapets egne ansatte er ikke ekstraordinært (Airhelp mot SAS C-28/20). Sjekk avslaget i avslagssjekken.
Hva kravselskapene tar
Kravselskaper beholder vanligvis 25–35 % av kompensasjonen. I Danmark fant Forbrukerrådet Tænk gebyrer på 30–40 %. Gebyret tas av hver passasjers utbetaling, så det vokser jo flere dere er:
- Fire passasjerer à 600 euro, med 35 % i gebyr: opptil 840 euro (ca. 9 800 kr) til kravselskapet.
- Fire passasjerer à 400 euro, med 35 % i gebyr: 560 euro (ca. 6 600 kr) av 1 600 euro.
Det skal sies at et kravselskap bare tar betalt hvis dere vinner, og at det gjør hele jobben. Hos oss betaler dere en fast pris per bestilling, uansett hvor mange dere er. Men dere betaler den også hvis flyselskapet fortsatt sier nei, og dere sender dokumentene selv.
Ett krav for hele bestillingen
Dere trenger ikke klage hver for dere. Send ett krav til selskapet og én klage til nemnda for hele bestillingen:
- Før opp navnet på hver passasjer, og kravet for hver av dem.
- Fullmakt: nemnda kan be om en signert fullmakt fra hver voksen på bestillingen som ikke selv sender klagen. For barn signerer den som har foreldreansvaret, og oppgir barnets navn.
- Én e-posttråd: hold all kontakt med selskapet i samme sak, så dere har hele historikken samlet.
Hva dere bør ta vare på
- boardingkortene til alle passasjerene
- bestillingsbekreftelsen med alle navn
- beskjeden om forsinkelsen eller innstillingen
- kvitteringer for mat, drikke, hotell og transport for alle (selskapet skal dekke dette etter art. 9, i tillegg til kompensasjonen)
- selskapets skriftlige svar
Slik går dere fram
- Klag skriftlig til selskapet for alle passasjerene, med beløpet per person og kontonummeret.
- Svar på avslaget og be om dokumentasjonen for årsaken selskapet viser til.
- Vent 4 uker på endelig skriftlig svar, eller 8 uker hvis selskapet har sendt et foreløpig svar.
- Klag til Transportklagenemnda (tidligere Flyklagenemnda) via www.reiselivsforum.no hvis reisen gikk til, fra eller innenlands i Norge. Det er gratis, og hele familien kan stå i én klage. Se guiden vår.
- Hold fristene: klagen til nemnda må komme inn innen 1 år etter klagen til selskapet, og kravet foreldes 3 år etter flyvningen. Les mer om fristene.
Når det lønner seg, og når ikke
Jo flere dere er, jo mer taper dere på en prosentandel. For en familie på fire med et sterkt krav er forskjellen mellom en fast pris og 35 % ofte flere tusen kroner.
Et kravselskap kan likevel passe hvis dere ikke vil bruke tid på saken i det hele tatt, eller hvis dere regner med at saken må til retten. Er kravet svakt, for eksempel fordi dere kom fram mindre enn 3 timer for sent, hjelper verken det ene eller det andre.
Appeal My Flight lager klagen til selskapet og klagen til nemnda for 329 kr per bestilling. Du sender dem selv og beholder hele kompensasjonen. Vi kan ikke love et bestemt utfall. Bestill her.
Ofte stilte spørsmål
Har barn krav på flykompensasjon?
Ja. Barn med eget sete har krav på samme beløp som voksne, 250, 400 eller 600 euro etter avstanden.
Må vi klage hver for oss?
Nei. Dere kan sende ett krav og én klage for hele bestillingen. Oppgi navn og krav for hver passasjer, og legg ved fullmakt fra de andre voksne hvis nemnda ber om det.
Tar kravselskapet gebyr av hver passasjer?
Ja. Prosenten trekkes fra hver passasjers kompensasjon. For fire passasjerer à 600 euro og 35 % blir det opptil 840 euro.
Har du fått svar fra flyselskapet? Lim det inn i sjekken av avslaget, og se hva EU-domstolens avgjørelser sier om begrunnelsen selskapet bruker.