Perhe tai ryhmä samalla varauksella: kuka saa korvauksen?
Päivitetty
Matkustitte perheenä tai ryhmänä samalla varauksella. Lento myöhästyi, peruttiin tai teiltä evättiin pääsy koneeseen, ja lentoyhtiö hylkäsi vaatimuksenne, tai ette ole vielä vaatineet korvausta. Nyt mietit, kannattaako asia antaa korvausyhtiölle. Korvaus maksetaan jokaiselle matkustajalle erikseen, joten myös korvausyhtiön prosenttipalkkio kasvaa jokaisen matkustajan myötä.
Korvaus maksetaan matkustajaa kohden
EU:n lentomatkustaja-asetuksen 261/2004 7 artiklan mukaan korvaus on 250, 400 tai 600 euroa matkan pituuden mukaan. Summa koskee jokaista matkustajaa, ei varausta.
- Neljä matkustajaa 1 500–3 500 km:n lennolla: 4 × 400 € = 1 600 €.
- Neljä matkustajaa yli 3 500 km:n lennolla: 4 × 600 € = 2 400 €.
Lapsi, jolla on oma istuin, saa saman korvauksen kuin aikuinen. Lipun hinnalla ei ole merkitystä. Voit tarkistaa oman summasi korvauslaskurilla.
Jokaisella matkustajalla on oltava vahvistettu varaus, ja jokaisen on pitänyt saapua lähtöselvitykseen ajoissa (3 artiklan 2 kohta). Samalla varauksella tämä on yleensä kaikille sama.
Hylkäys koskee yleensä koko varausta
Kun lentoyhtiö hylkää perheen vaatimuksen, se vetoaa yleensä samaan syyhyn kaikkien kohdalla, useimmiten poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Lentoyhtiön on näytettävä toteen sekä tapahtuma että kaikki kohtuulliset toimensa (Wallentin-Hermann C-549/07). Jos peruste kaatuu yhden matkustajan kohdalla, se kaatuu yleensä kaikkien kohdalla.
Voit tarkistaa hylkäyksen perustelun hylkäyksen tarkistimella.
Mitä korvausyhtiö maksaa perheelle
Korvausyhtiöt pitävät yleensä 25–35 % korvauksesta. Tanskalainen kuluttajajärjestö Forbrugerrådet Tænk on raportoinut 30–40 %:n palkkioista (Tænk). Palkkio otetaan jokaisen matkustajan korvauksesta.
- Neljä matkustajaa, 600 € kullekin, palkkio 35 %: korvausyhtiö ottaisi jopa 840 €.
- Neljä matkustajaa, 400 € kullekin, palkkio 35 %: korvausyhtiö ottaisi 560 € 1 600 eurosta.
Vertailussa on kuitenkin syytä olla reilu. Korvausyhtiö veloittaa vain, jos saat korvauksen, ja se hoitaa vaatimuksen puolestasi. Meidän kauttamme maksat kiinteän hinnan, vaikka lentoyhtiö kieltäytyisi edelleen, ja lähetät asiakirjat itse.
Yksi vaatimus koko varauksesta
Teidän ei tarvitse tehdä erillisiä vaatimuksia. Yksi matkustaja voi vaatia kaikkien puolesta.
- Luettele jokainen matkustaja nimeltä ja vaadi korvaus jokaiselle. Kirjoita kokonaissumma näkyviin, esimerkiksi 4 × 400 € = 1 600 €.
- Liitä valtakirja jokaiselta aikuiselta kanssamatkustajalta. Kuluttajariitalautakunta (KRIL) pyytää sitä, kun haet muiden puolesta. Vapaamuotoinen, allekirjoitettu valtakirja riittää. Muiden maiden lautakunnat voivat pyytää samaa. Ohje: KRIL ja lento.
- Anna yksi tilinumero, jos haluatte korvauksen samalle tilille, ja kerro se selvästi.
Mitä säilyttää
- jokaisen matkustajan tarkastuskortti tai varausvahvistus, jossa nimet näkyvät
- kaikki lentoyhtiön ilmoitukset ja kuvakaappaukset
- yksi sähköpostiketju lentoyhtiön kanssa, jotta koko kirjeenvaihto on yhdessä paikassa
- kuitit aterioista, hotellista ja kuljetuksista kaikkien osalta. Asetuksen 9 artiklan mukaan lentoyhtiön on huolehdittava matkustajista odotuksen aikana, ja omat kulut voi vaatia takaisin.
Näin etenet
- Laske korvaus jokaiselle matkustajalle ja yhteensä.
- Lähetä kirjallinen vaatimus lentoyhtiölle kaikkien nimissä. Säilytä päivätty kopio.
- Jos yhtiö hylkää, ota yhteys neuvontaan. Suomalaisen yhtiön kohdalla KKV:n kuluttajaneuvonta, toisesta EU- tai ETA-maasta tai Britanniasta olevan yhtiön kohdalla Euroopan kuluttajakeskus.
- Tee ratkaisupyyntö KRIL:lle, jos häiriö tapahtui Suomessa. Liitä valtakirjat.
Muista määräajat. KRIL pitää viittä kuukautta lennosta kohtuullisena, ja Finnair vaatii vaatimuksen kahden kuukauden kuluessa. Saatava vanhenee kolmessa vuodessa viimeisestä kirjallisesta vaatimuksestasi. Lue lisää määräajoista.
Milloin valitus kannattaa ja milloin ei
Valitus kannattaa erityisesti perheelle, koska summa on suuri ja korvausyhtiön palkkio kasvaisi jokaisen matkustajan myötä. Se kannattaa myös, kun hylkäyksessä vedotaan tekniseen vikaan, miehistön sairastumiseen tai lentoyhtiön oman henkilöstön lakkoon (Airhelp v SAS C-28/20).
Valitus on vaikeampi, jos lentoyhtiö pystyy näyttämään esimerkiksi myrskyn tai lennonjohdon rajoitukset ja sen, mitä se teki saadakseen teidät perille. Jos et halua hoitaa mitään itse, korvausyhtiö voi silloin olla parempi valinta.
Voit tilata tilaussivulta valmiin vastineen ja tarvittaessa KRIL-hakemuksen 29 eurolla varausta kohden. Lähetät ne itse, ja korvaus maksetaan kokonaan sinulle. Hinta on sama, olipa varauksella kaksi tai kuusi matkustajaa.
Usein kysyttyä
Saako lapsi saman korvauksen kuin aikuinen?
Saa, jos lapsella on oma istuin. Korvaus maksetaan matkustajaa kohden, eikä lipun hinnalla ole merkitystä.
Pitääkö jokaisen tehdä oma vaatimus?
Ei. Yksi voi vaatia kaikkien puolesta. Lautakuntaa varten liitä jokaisen aikuisen kanssamatkustajan allekirjoittama valtakirja.
Paljonko korvausyhtiö ottaisi neljän hengen perheeltä?
Jos palkkio on 35 %, se on 560 € 1 600 euron korvauksesta tai jopa 840 € 2 400 euron korvauksesta. Korvausyhtiö veloittaa vain, jos korvaus maksetaan.
Saitko lentoyhtiön vastauksen? Liitä se hylkäyksen tarkistimeen ja katso, mitä EU-tuomioistuimen ratkaisut sanovat yhtiön selityksestä.