Näin viet lentoasian kuluttajariitalautakuntaan

Päivitetty 2026-10-13

Lentoyhtiö hylkäsi korvausvaatimuksesi, ja harkitset kuluttajariitalautakuntaa (KRIL, mediassa myös KRL). Tällä sivulla on käytännön ohje: kuka voi hakea, missä järjestyksessä, mitä liitteitä tarvitaan ja kauanko se kestää.

Mitä lautakunta tekee ja mitä ei

KRIL on oikeusministeriön alainen riippumaton lautakunta. Se ratkaisee kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja kirjallisesti ja maksutta.

• Ratkaisu on suositus, ei tuomio. Lentoyhtiön pitäisi noudattaa sitä kolmen viikon kuluessa, mutta se ei ole pakko.
• Lautakunta ei voi määrätä korvausta mielipahasta tai omasta ajankäytöstä eikä korvata lakimieskuluja.
• Se ei kuule todistajia. Asia ratkaistaan paperilla. Tämä on matkustajalle hyvä: jos lentoyhtiö vain "tarjoutuu kuulemaan asiantuntijoitaan", sillä ei ole mitään paperilla.

Vuonna 2025 lautakunta suositti hyvitystä 55 prosentissa ratkaistuista asioista (kaikki asiaryhmät).

Kuka voi hakea ja mistä lennoista

KRIL:n ohjeen mukaan voit hakea, jos:

• ostit lennon yksityishenkilönä (ei yrityksen maksamia työmatkoja)
• häiriö (myöhästyminen, peruutus, lennolle pääsyn epääminen) tapahtui Suomessa, tai
• lento tuli EU:n ulkopuolelta Suomeen, tai Suomi oli ensimmäinen EU-maa, jossa vaihdoit konetta.

Jos häiriö tapahtui toisessa EU-maassa, asia kuuluu sen maan elimelle. Lentoyhtiön kotimaa ei ratkaise.

Järjestys on pakollinen

1. Kirjallinen reklamaatio lentoyhtiölle. Säilytä päivätty kopio ja yhtiön vastaus.
2. KKV:n kuluttajaneuvonta. Jos yhtiöllä ei ole toimipaikkaa Suomessa tai ostit lipun toisesta EU/ETA-maasta, ota sen sijaan yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Jos ohitat tämän vaiheen, KRIL voi jättää asian käsittelemättä.
3. Ratkaisupyyntö KRIL:lle.

Näin teet ratkaisupyynnön

Käytä sähköistä lomaketta "Ratkaisupyyntö lennosta" KRIL:n asiointipalvelussa. Jos et voi käyttää sitä, voit lähettää vapaamuotoisen hakemuksen sähköpostilla (kril@oikeus.fi) tai kirjeellä (PL 306, 00531 Helsinki). Puhelimitse hakemusta ei voi tehdä.

Hakemuksessa pitää olla:

• mitä tapahtui, lyhyesti ja aikajärjestyksessä
• tarkka euromäärä. Lautakunta ei voi suosittaa enempää kuin vaadit.
• millä perusteella vaadit (EU-asetus 261/2004, artikla 7)
• lentoyhtiön ajantasaiset yhteystiedot

Liitteet PDF-, kuva- tai videotiedostoina. Lautakunta ei avaa linkkejä.

• lippu tai varausvahvistus
• todiste häiriöstä (ilmoitukset, kuvakaappaukset)
• päivätty reklamaatio ja lentoyhtiön vastaus
• kuitit kuluista
• valtakirja jokaiselta aikuiselta kanssamatkustajalta, jonka puolesta haet. Vapaamuotoinen, allekirjoitettu.

Kieli: normaalisti suomi tai ruotsi. EU-asetusta 261/2004 koskevan asian voi tehdä myös englanniksi. Muut vaatimukset (esim. puhelinkulut, jotka eivät kuulu asetukseen) on esitettävä suomeksi tai ruotsiksi.

Pidä hakemus lyhyenä

Kesäkuussa 2026 KRIL varoitti, että liian pitkät hakemukset, joissa on epäolennaisia tai virheellisiä kohtia ja tarkistamattomia oikeuslähteitä, hidastavat käsittelyä ja voivat johtaa siihen, ettei asiaa käsitellä. Kirjoita vain se, mikä on totta ja tarkistettua.

Määräajat ja käsittelyaika

• Reklamaatio lentoyhtiölle: KRIL:n linja on, että viiden kuukauden kuluessa tehty vaatimus on ajoissa (D/4498/35/2018). Finnair vaatii kaksi kuukautta. Jos yhtiö ei kertonut oikeuksistasi, määräaikaa ei ole (KKO 2021:69).
• Vanhentuminen: kolme vuotta viimeisestä yhteydenotosta. Jos lentoyhtiön vastauksesta on kulunut yli kolme vuotta, KRIL hylkää vaatimuksen (D/1175/35/2020).
• Käsittelyaika: matka-asioissa keskimäärin noin 17 kuukautta (KRIL:n käsittelyajat, päivitetty kesäkuussa 2026).

Kannattaako lautakunta?

Hyvät puolet: maksuton, kirjallinen, ja lautakunnan linja on matkustajalle hyvä teknisissä vioissa ja miehistöasioissa.

Huonot puolet: odotus on pitkä, ja ratkaisu on suositus. Kaikki yhtiöt eivät noudata sitä. Silloin seuraava askel on käräjäoikeus.

Siksi hyvä vastine lentoyhtiölle kannattaa tehdä ensin. Se ratkaisee osan asioista ilman lautakuntaa. Appeal My Flight kirjoittaa sekä vastineen että valmiin ratkaisupyynnön ja valtakirjat 29 eurolla varausta kohden.

Usein kysyttyä

Maksaako ratkaisupyyntö jotain?

Ei. Lautakunta on maksuton.

Voiko lentoyhtiö valittaa ratkaisusta?

Ei. Kumpikaan osapuoli ei voi valittaa. Asian voi kuitenkin viedä käräjäoikeuteen.

Pitääkö jokaisen matkustajan tehdä oma hakemus?

Ei. Yksi voi hakea kaikkien puolesta, kun liittää jokaisen aikuisen allekirjoittaman valtakirjan.

Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei maksa?

Ilmoita lautakunnalle, ettei yhtiö noudattanut suositusta. Maksun saamiseksi seuraava keino on käräjäoikeus.