Så anmäler du flygbolaget till ARN

Uppdaterad 2026-10-13

Flygbolaget har sagt nej, och du funderar på att gå till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Här är det praktiska: vad ARN kan göra, vad det kostar, vilka frister som gäller och hur du fyller i anmälan.

Vad ARN är, och inte är

ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Den är ingen domstol.

ARN:s beslut är rekommendationer. De är inte bindande och kan inte överklagas. Den som inte är nöjd kan gå till tingsrätten.
ARN utreder inte själv. Det är du som ska visa ditt krav, men i EU261-frågan om extraordinära omständigheter ligger bevisbördan på flygbolaget.
Handlingarna skickas till flygbolaget, och ärendena är i regel allmänna handlingar.

Källa: ARN, för konsumenter och ARN, resor.

Innan du anmäler

Du måste ha reklamerat till flygbolaget först. Bolaget bör normalt svara inom ungefär fyra veckor.
Kontrollera att ARN är rätt instans. Ersättning enligt artikel 7 i förordning 261/2004 kan bara krävas av det flygbolag som utförde flygningen. Ingår flyget i en paketresa är researrangören ansvarig för flygproblemen.
Kontrollera fristerna (nedan).

Avgift, gränser och frister

Avgift: 150 kr. Den betalas inte tillbaka, inte ens om ARN avvisar ärendet.
Lägsta belopp: 750 kr för tvister om EU:s passagerarrättigheter. Det minsta beloppet enligt förordningen är 250 euro, så ett standardkrav ligger alltid över gränsen.
Frist till ARN: anmälan måste komma in inom ett år från din första reklamation till flygbolaget.
Frist till flygbolaget: förordningen har ingen frist. ARN har tillämpat "skälig tid" och godtagit ett krav som kom tio månader efter flygningen. Ett krav mer än ett år efter flygningen är normalt för sent, om inte bolaget till exempel inte informerade dig om dina rättigheter (ARN 2015-12185). Högsta domstolen har sagt att en reklamation inom två månader från resan alltid är i tid (NJA 2018 s. 127).
Handläggningstid: normalt ungefär sex månader. Det finns ingen snabbare väg.

Så fyller du i anmälan

Anmälan görs på ARN:s webbplats. Välj formuläret för resa. Det finns även pappersblankett, och reseblanketten finns på engelska. ARN anger inte uttryckligen på sina sidor vilka språk som godtas, så skriv på svenska om du kan.

Bifoga kopior, inte original. ARN öppnar inte länkar.

bokningsbekräftelse eller biljett
flygbolagets avslag
din reklamation med datum
kvitton för utlägg (mat, hotell, transport)
kortfattad korrespondens. Inte långa mejlkedjor.

Skriv kort:

Vad som hände, med tider. Ankomsttiden är när dörrarna öppnades (C-452/13).
Vad flygbolaget svarade.
Varför svaret inte håller. Till exempel att ett tekniskt fel hör till normal verksamhet (ARN 2015-12185), att sjuk besättning inte är extraordinärt (ARN 2020-08400), eller att bolaget inte visat hur vädret påverkade just ditt flyg (ARN 2017-03049).
Exakt vad du kräver, i euro och kronor, per passagerare.

Efter beslutet

Under 2025 fick konsumenten rätt i 43 % av reseärendena. Företagen följde 73 % av ARN:s beslut på reseområdet. Siffran har sjunkit från 82 % år 2023 (ARN:s statistik).

Tidningen Råd & Rön publicerar en lista över företag som inte följer ARN. I uppdateringen i februari 2026 låg Ryanair överst med 28 ärenden, enligt TT. Följer bolaget inte beslutet kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden eller stämma i tingsrätten som ett förenklat tvistemål. ARN:s beslut är inte bindande för domstolen men brukar väga tungt.

Lönar det sig?

ARN är billigt och kräver inget ombud. Nackdelen är väntan och att beslutet inte kan tvingas fram. Ett tydligt överklagande till flygbolaget först löser ibland ärendet utan ARN.

Appeal My Flight skriver både överklagandet till flygbolaget och en färdig ARN-anmälan för 329 kr per bokning.

Vanliga frågor

Får jag tillbaka avgiften om jag vinner?

ARN anger att avgiften inte betalas tillbaka om ärendet avvisas. Kontrollera aktuella regler på arn.se.

Kan jag anmäla för hela familjen?

Ja, i samma anmälan, men ange varje passagerares krav.

Vad händer om flygbolaget inte svarar ARN?

ARN avgör ärendet på de handlingar som finns. Ett bolag som inte lämnar underlag har svårt att visa extraordinära omständigheter.

Kan jag gå direkt till tingsrätten?

Ja. ARN är frivilligt. Men det kan innebära kostnader, så väg det mot ARN:s låga avgift.