Reclamar ante AESA después del rechazo de la aerolínea
Actualizado
Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
Si la aerolínea ha rechazado tu reclamación, o no te ha contestado en un mes, el siguiente paso en España es AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. AESA es la entidad de resolución alternativa de litigios del transporte aéreo, y en vuelos a partir del 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la aerolínea. Reclamar ante AESA es gratuito.
Qué vuelos acepta AESA
- Vuelos que salieron de un aeropuerto español, sea cual sea la aerolínea.
- Vuelos que llegaron a España desde fuera de la UE, si al menos un tramo lo operó una aerolínea de la UE.
Si tu vuelo salió de otro país de la UE, por ejemplo de Helsinki a Málaga, la reclamación va al organismo del país de salida.
AESA tramita cancelaciones, retrasos de 3 o más horas, adelantos de más de una hora, denegaciones de embarque, cambios a una clase inferior y problemas de asistencia a personas con movilidad reducida. No trata el equipaje (pérdida, daño o retraso), la calidad del servicio ni las tarifas.
La decisión de AESA es vinculante para la aerolínea
En vuelos a partir del 2 de junio de 2023:
- AESA decide en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación. El plazo puede ampliarse si el caso es complejo, y en octubre de 2026 AESA avisaba de que sus plazos iban con retraso.
- La decisión es vinculante para la aerolínea, que tiene 1 mes para cumplirla.
- Para ti no es vinculante. Si no estás conforme, puedes ir al juzgado.
- Si la aerolínea no cumple en 1 mes, puedes acudir al juzgado y pedir la ejecución directa de la decisión.
En vuelos anteriores, AESA solo emite un informe por la vía informativa, que no obliga a la aerolínea. Si tu vuelo fue justo a principios de junio de 2023, confirma con AESA qué vía te corresponde.
Antes de AESA: la reclamación previa
AESA exige que primero reclames a la aerolínea, en los 5 años siguientes a la incidencia. Puedes usar el formulario de la propia aerolínea o la hoja de reclamaciones del mostrador. Guarda tu reclamación y la respuesta.
Puedes acudir a AESA si la aerolínea rechaza tu reclamación, si su respuesta no te convence o si no te contesta en 1 mes.
El plazo
Tienes 1 año desde tu reclamación previa a la aerolínea para presentar la solicitud ante AESA. Si ya has demandado a la aerolínea en el juzgado, AESA no puede tramitar tu reclamación.
Cómo presentarla
- En línea, con certificado digital, DNI electrónico, Cl@ve o Cl@ve para ciudadanos de la UE. Si eres extranjero y no tienes Cl@ve, puedes usar el sistema e4F, con registro previo.
- Semipresencial (solo personas físicas): rellenas la solicitud en línea, la descargas, la firmas a mano y la presentas en un registro oficial.
- En papel: la envías a la División de Derechos de los Pasajeros de AESA o la entregas en un registro oficial de la Administración, en una oficina de Correos o en un consulado de España.
Toda la información oficial está en la página de AESA sobre la resolución alternativa de litigios.
Qué documentos adjuntar
- el formulario de reclamación de AESA
- copia de tu reclamación previa a la aerolínea y de su respuesta, si la hubo
- el billete o la tarjeta de embarque
- copia de tu DNI o pasaporte, y de los de las personas a las que representes
- los justificantes de los gastos que reclames
- si reclamas por varios pasajeros, la autorización de representación
Qué escribir
AESA decide con lo que le presentas. Una reclamación clara ayuda: los hechos con fechas y horas, la cantidad que reclamas según la distancia, lo que alegó la aerolínea y por qué no se sostiene. Si la aerolínea habló de circunstancias extraordinarias, recuerda que tiene que demostrar el hecho y que tomó todas las medidas razonables. Lo explicamos en circunstancias extraordinarias.
Si la aerolínea sigue sin pagar
- No cumple la decisión de AESA. Pide en el juzgado la ejecución de la decisión.
- AESA no te da la razón. Puedes demandar a la aerolínea en un juicio verbal. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador. En los juzgados españoles se aplica el plazo general de 5 años.
El dossier de reclamación de Appeal My Flight contiene nuestra respuesta estándar al motivo que dio la aerolínea, completada con los datos de tu vuelo, y el texto de la reclamación ante AESA, por 29 € por reserva. Lo presentas tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta reclamar ante AESA?
Nada. Es gratuito.
¿Necesito un abogado?
No para AESA. En el juzgado, hasta 2.000 €, tampoco necesitas abogado ni procurador.
¿Puedo reclamar ante AESA si vivo fuera de España?
Sí. Lo que cuenta es el vuelo. Sin Cl@ve, usa e4F o presenta la reclamación en papel, por ejemplo en un consulado de España.
¿Puedo ir a AESA y también al juzgado?
Si ya has iniciado una demanda, AESA no tramita tu reclamación. Si AESA decide y no estás conforme, sí puedes ir después al juzgado.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué ha dicho el Tribunal de Justicia de la UE sobre lo que alega.