«Reclama a la otra aerolínea»: quién paga en un vuelo en código compartido
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Información general, no asesoramiento jurídico. El resultado depende de los hechos de tu caso.
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Reclamaste la compensación por un vuelo retrasado o cancelado. La aerolínea te contesta que ella no operó el vuelo y que reclames a su socia. A veces la socia te devuelve a la primera. El Reglamento 261/2004 dice con claridad quién paga, y si todo iba en una sola reserva, muchas veces puedes elegir a quién reclamar.
Qué dice la norma
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 obliga a pagar a la aerolínea que opera el vuelo, el «transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo»: la compañía que lo realiza o pretende realizarlo (artículo 2, letra b, y artículo 3, apartado 5). La aerolínea que solo te vendió el billete con su propio número de vuelo no responde solo por eso.
- El número de vuelo no decide. Un vuelo en código compartido puede llevar varios números. Lo que cuenta es qué aerolínea lo voló. En la reserva o en la tarjeta de embarque suele poner «operado por».
- Una reserva es un solo viaje. Si todos tus vuelos iban en la misma reserva, el retraso se mide en el destino final. La aerolínea que operó un tramo del viaje puede responder del viaje entero.
Qué han decidido otros organismos
Estos casos son de Finlandia y Suecia, pero aplican el mismo Reglamento:
- Finlandia, KRIL D/1009/35/2023 (2025). Un viaje de Helsinki a Phuket con escala en Bangkok, todo en una reserva. Se canceló el tramo de Bangkok a Phuket, que operaba la socia. La aerolínea que iba a volar el primer tramo tuvo que responder del viaje entero, con independencia de los códigos de los vuelos. Los pasajeros recibieron 600 € cada uno.
- Suecia, ARN 2023-04093 (2023). Una reserva de Estocolmo-Arlanda a Pensacola, con escala en Miami, hecha con la aerolínea A. El tramo cancelado lo operaba su socia B. La aerolínea A dijo que no era su vuelo. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) respondió que una reserva es un solo vuelo, y A tuvo que pagar 600 €.
- Suecia, ARN 2023-16889 (2024). La aerolínea que vendió el billete no operó ninguno de los vuelos. ARN dijo que había que reclamar a la que operó el vuelo cancelado, y el pasajero perdió frente a la vendedora.
A quién reclamar
- Averigua quién operó cada vuelo. Busca «operado por» en la confirmación de la reserva, en la tarjeta de embarque o en la app de la aerolínea.
- Si la aerolínea con la que reservaste operó algún vuelo de tu reserva, puede responder también del tramo de su socia. Contesta a su rechazo y recuerda que todo iba en una sola reserva.
- Si no operó ninguno, reclama a la aerolínea que operó el vuelo afectado. Adjunta la reserva y la línea «operado por».
- Si cada una te manda a la otra, reclama por escrito a las dos. Guarda las dos respuestas.
Una frase para la respuesta:
«Según el artículo 3, apartado 5, del Reglamento 261/2004, la compensación la paga la aerolínea que opera el vuelo. Su compañía operó el vuelo [número] del [fecha], dentro de la reserva [localizador], que es un solo viaje. Les solicito que paguen [importe] € por pasajero.»
Cuándo merece la pena, y cuándo no
Suele merecer la pena: una sola reserva en la que la aerolínea con la que reservaste también voló uno de los tramos, o un rechazo que solo dice «contacte con nuestro socio» sin decir quién operó el vuelo.
Es más difícil: reservas separadas con aerolíneas distintas, o una vendedora que no operó ningún vuelo cuando solo le reclamaste a ella. Entonces empieza de nuevo con la aerolínea que operó el vuelo y revisa el plazo para reclamar.
Con el dossier de reclamación de Appeal My Flight recibes nuestra respuesta estándar al motivo que dio la aerolínea, completada con los datos de tu vuelo, y el texto de la reclamación ante AESA. Cuesta 29 € por reserva, viajéis los que viajéis. La envías tú y te quedas con toda la compensación. No podemos prometer un resultado.
Preguntas frecuentes
En el billete sale la aerolínea con la que reservé, pero el avión era de otra. ¿Quién paga?
La aerolínea que operó el vuelo. Mira la línea «operado por». Si la compañía con la que reservaste voló otro tramo de la misma reserva, también puede responder.
La aerolínea dice que solo vendió el billete. ¿Es un motivo válido?
Solo si no operó ninguno de los vuelos de tu reserva. En ese caso, reclama a la que sí lo operó.
¿Cuenta una conexión perdida si había dos aerolíneas?
Sí, si los dos vuelos iban en la misma reserva. El retraso se mide en el destino final.
¿Y si mi vuelo salió de España?
La reclamación previa va a la aerolínea que operó el vuelo. Si no paga, el siguiente paso es reclamar ante AESA.
¿Ya tienes la respuesta de la aerolínea? Pégala en la comprobación del rechazo y mira qué han dicho los tribunales sobre lo que alega.