”Kontakta vår partner”: vem betalar vid ett codeshareflyg?
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
På den här sidan
Ditt flyg blev försenat eller inställt och du krävde ersättning. Flygbolaget svarade att det inte flög planet och att du ska vända dig till dess partner. Ibland säger partnern sedan samma sak om det första bolaget. EU261 har en tydlig regel om vem som ska betala. Har du en enda bokning kan du ofta välja vem du kräver.
Vad förordningen säger
Enligt EU-förordning 261/2004 (EU261) är det det lufttrafikföretag som utför flygningen som ska betala. Det är bolaget som flyger, eller tänker flyga, planet (artikel 2 b och 3.5). Ett bolag som bara sålde biljetten under sitt eget flygnummer är inte ansvarigt bara av den anledningen.
- Flightnumret avgör inte. Ett codeshareflyg kan ha flera flygnummer. Det som räknas är vilket bolag som faktiskt flög. På boardingkortet eller i bokningen står det oftast ”operated by” eller ”utförs av”.
- En bokning är en resa. Låg alla flyg på samma bokning mäts förseningen vid ditt slutmål. Bolaget som flög en del av resan kan då bli ansvarigt för hela resan.
Vad nämnderna har kommit fram till
- Finland, KRIL D/1009/35/2023 (2025): en resa Helsingfors–Bangkok–Phuket på en bokning. Partnerns sträcka Bangkok–Phuket ställdes in. Bolaget som skulle flyga den första sträckan fick ansvaret för hela resan, oavsett vilka koder flygen hade. Passagerarna fick 600 euro var.
- Sverige, ARN 2023-04093 (2023): en bokning Arlanda–Miami–Pensacola hos bolag A, där partnern B flög den inställda sträckan. A sa att det inte var dess flyg. ARN ansåg att en bokning är en flygning, och A fick betala 600 euro.
- Sverige, ARN 2023-16889 (2024): bolaget som sålde biljetten flög inget av flygen. ARN ansåg att kravet skulle riktas mot bolaget som flög det inställda flyget, och passageraren fick inte rätt mot säljaren.
Så tar du reda på vem du ska kräva
- Kolla vem som flög varje sträcka. Leta efter ”operated by” i bokningsbekräftelsen, på boardingkortet eller i bolagets app.
- Flög bolaget du bokade hos någon av sträckorna på bokningen? Då kan det bli ansvarigt även för partnerns sträcka. Svara på avslaget och hänvisa till att allt låg på en bokning.
- Flög bolaget du bokade hos inget av flygen? Skicka då kravet till bolaget som flög det störda flyget. Bifoga bokningen och raden ”operated by”.
- Skickar bolagen dig mellan sig? Kräv båda skriftligen och skriv att det utförande bolaget ska betala enligt artikel 3.5. Spara båda svaren.
Ett kort svar till bolaget du bokade hos kan se ut så här: ”Alla flyg låg på bokning [bokningsnummer], och ni flög [sträcka]. Enligt artikel 3.5 i förordning 261/2004 och ARN:s beslut 2023-04093 är en bokning en resa. Jag kräver därför [belopp] euro per passagerare.”
Har du köpt en paketresa ska ersättningen också komma från bolaget som flög dig, inte från researrangören. Läs mer om försenat charterflyg.
När det lönar sig, och när inte
Det lönar sig oftast när allt låg på en bokning och bolaget du bokade hos själv flög någon av sträckorna. Det lönar sig också när avslaget bara säger ”kontakta vår partner” utan att tala om vem som flög.
Det är svårare när du hade separata bokningar hos olika bolag. Likaså när säljaren inte flög något av flygen och du bara har krävt säljaren. Då får du börja om hos bolaget som flög. Kolla samtidigt hur lång tid du har på dig.
Appeal My Flights klagopaket innehåller ett svar till flygbolaget och en anmälan till ARN. Båda bygger på standardtexter och dina svar. Paketet kostar 329 kr per bokning. Du skickar det själv och behåller hela ersättningen. Vi kan inte lova något utfall.
Vanliga frågor
Biljetten visar bolaget jag bokade hos, men planet tillhörde ett annat bolag. Vem betalar?
Bolaget som flög. Kolla raden ”operated by”. Flög bolaget du bokade hos en annan sträcka på samma bokning kan det också bli ansvarigt.
Bolaget säger att det bara sålde biljetten. Håller det?
Bara om det inte flög något av flygen på din bokning. Kräv då bolaget som flög.
Räknas en missad anslutning om två bolag var inblandade?
Ja, om båda flygen låg på samma bokning. Förseningen mäts vid ditt slutmål. Läs mer om missad anslutning.
Har du fått svar från flygbolaget? Klistra in det i Kolla avslaget och se vad domstolarna har sagt om bolagets skäl.