Linia odsyła Cię do partnera: kto płaci przy locie codeshare

Zaktualizowano 22 października 2026
Informacje ogólne, nie porada prawna. Wynik zależy od okoliczności Twojej sprawy.

Lot był opóźniony albo odwołany. Składasz reklamację, a linia odpowiada, że nie wykonywała tego lotu i trzeba zwrócić się do jej partnera. Bywa, że partner odsyła Cię z powrotem do pierwszej linii. Rozporządzenie jasno mówi, kto płaci. Przy jednej rezerwacji często możesz też wybrać, do kogo kierujesz reklamację.

Co mówi prawo

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 (EU261) nakłada obowiązek zapłaty na obsługującego przewoźnika lotniczego. To linia, która wykonuje lot albo zamierza go wykonać (art. 2 lit. b i art. 3 ust. 5). Linia, która tylko sprzedała bilet pod własnym numerem lotu, nie odpowiada z samego tego powodu.

• Numer lotu nie przesądza sprawy. Lot codeshare może mieć kilka numerów. Liczy się to, która linia go wykonała. W rezerwacji albo na karcie pokładowej zwykle jest dopisek „operated by”, czyli „wykonywany przez”.
• Jedna rezerwacja to jedna podróż. Jeśli wszystkie loty były w jednej rezerwacji, opóźnienie liczy się w miejscu docelowym. Linia, która wykonała jeden z odcinków, może wtedy odpowiadać za całą podróż.

Co orzekły komisje w innych krajach

• Finlandia, KRIL D/1009/35/2023 (2025). Podróż z Helsinek przez Bangkok do Phuketu w jednej rezerwacji. Odcinek partnera z Bangkoku do Phuketu odwołano. Fińska komisja ds. sporów konsumenckich (KRIL) uznała, że za całą podróż odpowiada linia, która miała wykonać pierwszy odcinek, bez względu na kody lotów. Pasażerowie dostali po 600 euro.
• Szwecja, ARN 2023-04093 (2023). Rezerwacja u linii A z lotniska Arlanda przez Miami do Pensacoli. Odwołany odcinek wykonywał partner B. Linia A odpisała, że to nie jej lot. Szwedzka komisja ARN uznała, że jedna rezerwacja to jeden lot, i linia A musiała zapłacić 600 euro.
• Szwecja, ARN 2023-16889 (2024). Linia, która sprzedała bilet, nie wykonała żadnego z lotów. Komisja ARN uznała, że reklamacja powinna trafić do linii, która wykonała odwołany lot. Sprawa przeciwko sprzedawcy przepadła.

Jak ustalić, do kogo złożyć reklamację

1. Sprawdź, kto wykonał każdy lot. Szukaj dopisku „operated by” w potwierdzeniu rezerwacji, na karcie pokładowej albo w aplikacji linii.
2. Linia, u której kupiono bilet, wykonała któryś lot z rezerwacji? Może wtedy odpowiadać także za odcinek partnera. Odpowiedz na odrzucenie reklamacji i wskaż, że rezerwacja była jedna.
3. Ta linia nie wykonała żadnego lotu? Złóż reklamację do linii, która wykonała opóźniony lub odwołany lot. Dołącz rezerwację i dopisek „operated by”.
4. Obie linie odsyłają Cię do siebie nawzajem? Złóż reklamację na piśmie do obu. Napisz, że zgodnie z art. 3 ust. 5 płaci obsługujący przewoźnik. Zachowaj obie odpowiedzi.

W piśmie do linii wystarczy kilka zdań, np.:

„Wszystkie loty były objęte jedną rezerwacją nr [numer rezerwacji], a przewoźnik wykonał lot [numer lotu] z [data]. Zgodnie z art. 3 ust. 5 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 odszkodowanie wypłaca obsługujący przewoźnik lotniczy. Wnoszę o zapłatę [kwota] euro na pasażera.”

Kiedy warto, a kiedy jest trudniej

Zwykle warto, gdy rezerwacja była jedna, a linia, u której ją zrobiono, wykonała też jeden z odcinków. Warto także wtedy, gdy linia odpisuje tylko „proszę skontaktować się z partnerem” i nie wskazuje, kto wykonał lot.

Trudniej jest przy osobnych rezerwacjach u różnych linii. Trudniej też, gdy reklamacja trafiła tylko do sprzedawcy, który nie wykonał żadnego lotu. Wtedy zacznij od nowa u linii, która wykonała lot, i pilnuj terminu: roszczenie przedawnia się po roku od dnia lotu.

W czym pomagamy

Pakiet dokumentów Appeal My Flight zawiera pismo do linii lotniczej i wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów. Pisma powstają ze standardowych tekstów i Twoich odpowiedzi. Płacisz 129 zł za rezerwację, pisma wysyłasz samodzielnie, a całe odszkodowanie zostaje u Ciebie. Nie możemy obiecać wyniku. Linia odrzuciła reklamację z innego powodu? Zobacz poradnik o odmowie wypłaty odszkodowania.

Pytania

Na bilecie jest linia, u której kupiono bilet, ale samolot należał do innej. Kto płaci?

Linia, która wykonała lot. Sprawdź dopisek „operated by”. Jeśli linia, u której kupiono bilet, wykonała inny odcinek tej samej rezerwacji, także ona może odpowiadać.

Linia twierdzi, że tylko sprzedała bilet. Czy to wystarczy, by odmówić?

Tylko wtedy, gdy nie wykonała żadnego lotu z Twojej rezerwacji. Wtedy złóż reklamację do linii, która lot wykonała.

Czy utracone połączenie się liczy, jeśli w podróży były dwie linie?

Tak, jeśli oba loty były w jednej rezerwacji. Opóźnienie liczy się w miejscu docelowym.

Masz już odpowiedź linii? Wklej ją do sprawdzenia odpowiedzi linii i zobacz, co sądy mówią o jej powodzie.